Service Delivery Manager

En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de garantir la satisfaction des clients en assurant une livraison efficace et ponctuelle des services conformément aux accords de niveau de service (SLA). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et serez le point de contact principal pour les problèmes de service.

Responsabilités :

• Assurer la livraison conforme aux SLA et identifier les opportunités d'amélioration continue.
• Établir des relations client solides et garantir leur satisfaction en répondant aux besoins.
• Être le point de contact principal pour résoudre les problèmes de service de manière proactive.
• Superviser et encadrer une équipe dédiée, favorisant un environnement collaboratif.
• Mettre en place des KPI pour évaluer et améliorer la prestation de services.
• Coordonner la gestion des incidents et mettre en œuvre des mesures correctives.

Qualifications :

• BAC +5 (Ingénieur ou Universitaire).
• Maîtrise du langage .Net ou Cobol.
• Minimum de 3 ans d'expérience dans la gestion de la prestation de services, de préférence dans un environnement technologique.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité démontrée à gérer des équipes et à inspirer un haut niveau de performance.
• Solides compétences analytiques et capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Connaissance approfondie des processus ITIL et des meilleures pratiques de gestion des services.

Nos avantages :

• Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
• Transports pris en charge à 50%.
• Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,5 € par jour.
• Carte restaurant d'une valeur de 9 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €.
• Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
• Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2.000 €
• De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
• Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
• Participation et intéressement.
• Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.

Et votre salaire ? Il dépendra de votre profil et de vos compétences, mais nous proposons une rémunération fixe compétitive en accord avec le marché, évolutive au fil de votre carrière chez nous.

Nous sommes une société indépendante qui valorise :

• L'agilité : évoluez dans un environnement flexible, dynamique et stimulant.
• L'international : profitez d’échanges internationaux au quotidien et de nombreuses opportunités de mobilité en France et à l'échelle mondiale.
• L'intrapreneuriat : impliquez-vous dans des sujets connexes ou développez votre propre Business Unit.
• Un management à l'écoute : avec un nombre restreint de consultants, votre manager s'adaptera à votre profil et vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel.

Toujours pas convaincu.e ? Parce que nous avons à cœur de mettre du sens dans nos actions quotidiennes, Mantu s’engage dans une dynamique RSE (réduction de notre empreinte carbone, collaboration avec diverses associations, politique de diversité et inclusion).

Amaris Consulting s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique. Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap.