Chef de projet Outils Relation client HF H/F

il y a 3 semaines

ChampssurMarne, France BUT Temps plein
Depuis près de 50 ans, BUT innove et se développe et est devenu aujourd'hui le 1er réseau d'équipement de la maison en France avec 330 magasins. BUT n'a cessé de se développer en prenant en compte les évolutions de la distribution moderne. De la cuisine au salon ou à la chambre, de la décoration à l'électroménager, BUT s'attache à renouveler l'offre produits pour répondre aux envies, aux besoins et aux budgets de chacun. Près de 9000 collaborateurs présents sur différents sites (330 magasins, 4 plateformes logistiques, 2 centres de service partagé et son siège social situé en région Parisienne) participent activement au développement de l'enseigne et s'engagent au quotidien pour satisfaire ses clients. Pour en savoir plus sur l'Enseigne, rendez-vous sur BUT Recrute
Au sein de la direction Expérience client, nous recherchons un/une chef(fe) de projet relation client applicatif. Vous intégrerez, notre équipe de 4 personnes, portée par les enjeux de la satisfaction client. Vos principales missions seront : - Assurez l'opérationnalité des outils de contacts (voix, mail, …) - Poursuivre l'optimisation de la gestion des besoins métiers - Accélérer la mise en place de projets et d'évolutions structurants dans le traitement client - Anticiper les besoins (analyse de l'existant et veille sur les best practices du domaine de la gestion de la Relation Client). Vous êtes le point d'entrée des utilisateurs (Magasin, équipe relations clients, centre de contacts …) sur les sujets outils de contact : - Analyse, suivi et résolution d'incidents (niveau 2) - Analyse volumétriques, consolidations des statistiques - Réalisation des taches courantes, de type paramétrage, analyse de configuration, optimisation Vous identifiez les projets innovants et optimisez la qualité de service : - Vous pilotez les évolutions ou l'implémentation d'outils de contacts (gestion des interactions client, gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, …) - Optimisation des interfaces utilisateur et de supervision - Intégration de nouveaux outils et fonctionnalités (Chat, SVI, …) - Assurer la coordination des projets ainsi que l'animation/participation aux instances liées aux projets - Réalisez une veille concurrentielle dans le domaine de la relation client - Rédaction de cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et gestion des recettes
Titulaire d'un BAC+3 marketing/commerce/ Digital, vous disposez d'une première expérience dans le domaine de l'expérience client. Passionné par la relation client, l'innovation digitale et l'univers du multicanal (Téléphone, mail, chat, …) vous aimé mener des projets transverses. Compétences - Sens du service client - Autonomie, force de proposition, sens du résultat - Capacité de travailler en équipe et d'adaptation - Réactivité, rigueur - Capacité d'analyse, de synthèse et de restitution des données - Bonne maitrise de PowerPoint et Excel Une connaissance des outils de centres de contact (Svi, gestion multicanal…) est un plus. Orienté client, vous savez captiver et engager votre audience pour la bonne conduite de vos projets. Votre curiosité et votre organisation seront des atouts indéniables pour réussir à ce poste. Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques. Être Chef de Projet chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit

  • Chargé Relation Client

    il y a 4 semaines

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Sylvie en tant que Chargé(e) relation client à Champs sur Marne (77), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas...

  • Chargé de Relation Client/planification

    il y a 3 jours

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Loïc en tant que **Chargé de relation client/planification (F-H-X)** à CHAMPS SUR MARNE (77), en CDD de 6 mois. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau...

  • Chargé de Relation Client/planification

    il y a 7 jours

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Sébastien en tant que Chargé de Relation client/Planification (F-H-X) à CHAMPS SUR MARNE (77), en CDD pour une durée de 6 mois renouvelables (longue durée). Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la...

  • Chargé de Relation Client/planification

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Sébastien en tant que Chargé de Relation client/Planification (F-H-X) à CHAMPS SUR MARNE (77), en CDD pour une durée de 6 mois renouvelables (longue durée).- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification.Depuis...

  • Alternant - Chargé de Relation Client (F-H-X)

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Alternance de : 2 ans Date de début souhaitée : Septembre 2024 Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ? Et si...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) de Relation Clients / Planification: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Sandrine en tant que Chargé(e) de relation clients / planification à Champs sur Marne (77), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des...

  • Chef de projet

    il y a 2 semaines

    Champs Sur Marne, France Eco Green Energy France Temps plein

    Stage Chef de projet Marketing et Communication (6 mois)Dans le cadre de notre expansion en région parisienne, nous lançons un projet d'envergure et sommes à la recherche d'un(e) stagiaire Chef de Projet Marketing et Communication.Ce que vous allez faireMarketing / Communication  Campagnes marketing : Contribuer à la mise en œuvre des campagnes...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Valérie en tant que Chargé(e) de relation client à Champs sur Marne (77), en CDD de 12 mois.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. - Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas accompagne les...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) de Relation Clients: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Sébastien en tant que Chargé(e) de la relation client à Champs sur Marne (77), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing,...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de David en tant que Chargé(e) de relation client planification à CHAMPS SUR MARNE (77), en CDD de 6 mois renouvelable.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. - Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau...

  • Chargé de Relation Client/ Planification

    il y a 4 semaines

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Pierre en tant que Chargé de relation client/ planification (F-H-X) à Champs sur Marne (77), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. Depuis près de 200 ans, les équipes de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Sylvie en tant que Chargé(e) relation client à Champs sur Marne (77), en CDD de 6 mois renouvelable.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. - Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas...

  • Chargé(E) Relation Clients

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) Relation Clients: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Sylvie en tant que Chargé(e) relation client à Champs sur Marne (77), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de...

  • Chargé de Relation Client/planification

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Souhail en tant que Chargé(e) relation client/ planification à Champs sur Marne (77), en CDD de 6 mois renouvelable.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. - Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau...

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Sandrine en tant que Chargé(e) relation client à Champs sur Marne (77), en CDD de 6 mois.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. - Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas accompagnent les...

  • Chargé(E) de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Villiers-sur-Marne, France Industrie Distribution Temps plein

    Le Groupe jeune et dynamique TEAM COLIN recrute pour le poste suivant: CHARGE(E) DE RELATIONS CLIENTS (h/f) CDI **Poste situé à Villiers-sur-Marne** Rattaché(e) au Chef des Ventes, vous réaliserez les opérations administratives et commerciales spécifiques au secteur de la vente automobile: - Assurer l'accueil physique et téléphonique chaleureux -...

  • Responsable de projet

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Interis S.A.S. Temps plein

    Depuis 30 ans, grâce à notre expertise reconnue ainsi que le savoir-faire de notre équipe nous développons des solutions technologiques pour transformer la biomasse.Considérant les projets dans leur ensemble, nous accompagnons nos clients depuis les études conceptuelles jusqu’à la construction d’unités de production de bio produits (éthanol,...

  • Apprenti.e Chargé de La Relation Cotisant

    il y a 5 jours

    Champs-sur-Marne, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Apprenti.e Chargé de la relation cotisant (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - Champs-sur-Marne - NIVEAU 5A - NVHADD91680 **URSSAF ILE-DE-FRANCE**: Vous recherchez un métier qui a du sens ? Concilier vie personnelle et professionnelle est pour vous une priorité ? Cette offre est faite pour vous ! Notre mission ? - Assurer le financement...

  • Manager Relation Client

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Marne, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Chef D'equipe Monteur Ouvrages D'art Métallique Hf

    il y a 1 mois

    Dieue-sur-Meuse, France Speedrh Temps plein

    Speed RH, cabinet de recrutement, nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients prestigieux, un profil de: Chef d'Equipe Monteur Ouvrages d'Art Métallique HF. NFondée en 1919, cette entreprise familiale et indépendante est devenue un groupe majeur dans le secteur du BTP. Avec un chiffre d'affaires de 405 millions d'euros, fiers de leurs 1535...