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Expert technique dédié à un client H/F
il y a 4 jours
Vos missions - Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe et s’assurer de leur résolution. - Informer le client sur l’évolution de ses incidents. - Qualifier les incidents : niveau de support autorisé pour le client, niveau d’urgence et classification de l’incident, personnes impliquées dans la communication. - Reproduire, analyser et certifier les incidents. - Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client. - Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d’assurer la meilleure compréhension possible en cas de lecture par une tierce personne. - Donner des conseils et méthodes sur la résolution d’incidents. - Fournir sur demande une vue claire et concise de l’ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi). - Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d’assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l’incident (autres technical support, management, R&D). - Valider les livrables : Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes). - Travailler en étroite collaboration avec l’équipe GOUEC (Global Online Support) & Customer Success afin d’améliorer l’efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client. - Capitaliser les connaissances par l’écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)
Vos qualifications - De formation Bac+5 en école d’ingénieur, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire et notamment en support technique (prise en charge des incidents, reproduction et qualification). - Vous avez des notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et des compétences dans la capture et l’analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB) demandées. - Vous avez des connaissances de l’architecture des solutions Cloud. - Vous maîtrisez la résolution et le suivi d’incidents. - Vous savez être réactif et gérer votre stress lors de crise clients. - Vous savez définir vos priorités. - Vous avez une bonne communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes. - Vous avez à cœur de faire un travail de qualité. - Le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux. - Vous avez de l’empathie. Vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes. - Vous avez un niveau d’anglais courant. Nous rejoindre c'est aussi Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans. Principaux avantages et bénéfices : - Environnement multiculturel. - Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…). - Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion. - Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.
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Expert technique dédié à un client H/F
il y a 4 jours
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinDassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...
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Développeur Expert Java F/H
il y a 1 semaine
Vélizy-Villacoublay, France THALES Temps pleinChez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que...
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Développeur Expert Java F/H
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, France THALES Temps pleinPoste : Lieu : Helios, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...
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Découvrir l'offre Rédacteur Technique Expert
il y a 9 heures
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Novae Engineering & Services Temps pleinVous disposez d'une **expérience confirmée** (5 ans minimum) en **rédaction technique**, idéalement avec la **norme** **maintenance de systèmes complexes en milieu industriel****Vos compétences *** Solides connaissances des systèmes électromécaniques complexes* Maîtrise des outils et méthodologies de documentation technique**Vos qualités ***...
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Découvrir l'offre Rédacteur Technique Expert
il y a 9 heures
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Novae Engineering & Services Temps pleinVous disposez d'une **expérience confirmée** (5 ans minimum) en **rédaction technique**, idéalement avec la **norme** **maintenance de systèmes complexes en milieu industriel****Vos compétences *** Solides connaissances des systèmes électromécaniques complexes* Maîtrise des outils et méthodologies de documentation technique**Vos qualités ***...
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Technicien SAV Atelier ou Itinérant
il y a 4 jours
Vélizy-Villacoublay, France Talent Expert Temps pleinTechnicien SAV Atelier ou Itinérant / Distribution Automatique - poste pourvu Nous sommes depuis 40 ans un acteur de référence dans l’univers du Café et de la Distribution Automatique en Ile de France. Savoir Faire, proximité, convivialité, authenticité, sens du service et de l’excellence nous caractérisent. En 2017, nous avons remporté...
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Rédacteur Technique Expert
il y a 7 jours
Vélizy-Villacoublay, France NOVAE Temps pleinDepuis , NOVAE met le savoir-faire français de ses collaborateurs au service des acteurs clés des industries de l' aéronautique , du spatial , de la défense et de l' automobile . Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation. Nous sommes...
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Développeur Expert VPN/IPSEC
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, France TO B SERVICES Temps pleinNous recherchons un Expert VPN-IPSec pour rejoindre une équipe Scrum dédiée au développement de Cryptosmart, une solution de sécurité intégrant un VPN sécurisé. En tant que référent IPSec, vous serez en charge de la conception, du développement et de l?optimisation des communications réseau sécurisées. Vous interviendrez sur...
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Responsable du magasin du centre technique
il y a 1 jour
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France France Literie Temps pleinDans cet espace dédié au confort et au «bien dormir», nous recherchons un Responsable de Magasin (H/F). Excellent(e) vendeur / vendeuse qui coachera et animera une équipe de vente pour atteindre les objectifs fixés par la direction.Vendeur / vendeuses expérimenté(é), vous concluez des ventes, dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs...
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Développeur Expert JAVA F/H
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France THALES Temps pleinLieu : Helios, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...
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Ingénieur Commercial Serveurs et Réseaux
il y a 1 jour
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Talent Expert Temps pleinIngénieur Commercial Serveurs et Réseaux - poste pourvu Nous sommes depuis des années parmi les intégrateurs de référence HP, Dell et Oracle en France, et spécialisés dans les solutions Serveurs, Stockage, Sauvegarde, Virtualisation en environnement Unix, Microsoft et Linux à destination des Grands Comptes. Notre réelle proximité des...
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Ingénieur Commercial Serveurs et Réseaux
il y a 3 jours
Vélizy-Villacoublay, France Talent Expert Temps pleinIngénieur Commercial Serveurs et Réseaux - poste pourvu Nous sommes depuis des années parmi les intégrateurs de référence HP, Dell et Oracle en France, et spécialisés dans les solutions Serveurs, Stockage, Sauvegarde, Virtualisation en environnement Unix, Microsoft et Linux à destination des Grands Comptes. Notre réelle proximité des...
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Développeur Expert Java F/H
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France THALES Temps pleinLieu : Helios, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...
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RECEPTIONNISTE H/F
il y a 4 jours
Vélizy-Villacoublay, France H&R Recrutement Temps pleinH&R recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en hôtellerie restauration recherche pour un de ses clients : UN RECEPTIONNISTE H/F Hôtel 4 étoiles, gros porteur situé dans un quartier d'affaires de Vélizy Villacoublay. Missions : - accueil client - check in / check out - facturation - traitements de mails Profil - 1ère expérience...
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architecte technique
il y a 1 jour
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France TN France Temps pleinArchitecte de Solutions Technique Sûreté h/f, Vélizy-VillacoublayArchitecte de Solutions Technique Sûreté h/fPassionné.e par l'innovation technologique et la création de lieux d'exception, entrez dans l'univers de Siemens Smart Infrastructure. Ensemble, digitalisons notre cadre de vie en concevant et équipant les infrastructures intelligentes...
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Expert Financier
il y a 1 jour
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps pleinVous rejoindrez le département GBS - Global Business Services de Dassault Systèmes et son équipe FP&P - Finance Projects and Processes en charge de l'amélioration continue des Process Finance et des Projets associés.Vous apporterez votre expertise sur le stream Trésorerie, sur un scope mondial : Asie, Amériques, Europe.Vous travaillerez en étroite...
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Responsable technique métier CEM H/F
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, France APAVE Temps pleinNotre société : Rejoignez-nous !Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s.En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils...
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Rédacteur technique DELMIA
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France Dassault Systemes Temps pleinA DELMIA, le département de développement de l’assistance utilisateur (UA) est partagé entre la France, les Etats-Unis, la Pologne et les Pays-Bas.Notre rôle au sein de la R&D de DELMIA est de rédiger la documentation technique, spécifiquement pour les outils de Process engineering.Ces outils sont dédiés aux étapes de modélisation et simulation...
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Comptable Clients F/H
il y a 4 semaines
Vélizy-Villacoublay, France Direction Opérationnelle Ouvrages Fonctionnels Neufs Temps pleinAu sein de VINCI Construction, la délégation des Ouvrages fonctionnels neufs Île-de-France regroupe les marques Bateg, CBC, CBI, VERDOÏA et ADIM Paris Île-de-France (Pôle Tertiaire et Grands Projets).Nous intervenons dans la construction de bâtiments neufs dans le cadre de marchés privés et publics (bureaux, hôtellerie, équipements publics,...
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TECHNICIEN SUPPORT POLYVALENT IT
il y a 4 jours
Vélizy-Villacoublay, France Expectra Temps pleindescription du poste Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par notre groupe. Devenez des experts en réparation en rejoignant notre centre de services dédié à la mobilité numérique premium. Vous réparerez les terminaux mobiles de grandes marques...