Expert technique dédié à un client H/F

il y a 3 semaines


VélizyVillacoublay, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein
Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l'innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d'améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 250 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries.
Vos missions - Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe et s’assurer de leur résolution. - Informer le client sur l’évolution de ses incidents. - Qualifier les incidents : niveau de support autorisé pour le client, niveau d’urgence et classification de l’incident, personnes impliquées dans la communication. - Reproduire, analyser et certifier les incidents. - Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client. - Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d’assurer la meilleure compréhension possible en cas de lecture par une tierce personne. - Donner des conseils et méthodes sur la résolution d’incidents. - Fournir sur demande une vue claire et concise de l’ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi). - Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d’assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l’incident (autres technical support, management, R&D). - Valider les livrables : Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes). - Travailler en étroite collaboration avec l’équipe GOUEC (Global Online Support) & Customer Success afin d’améliorer l’efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client. - Capitaliser les connaissances par l’écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)
Vos qualifications - De formation Bac+5 en école d’ingénieur, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire et notamment en support technique (prise en charge des incidents, reproduction et qualification). - Vous avez des notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et des compétences dans la capture et l’analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB) demandées. - Vous avez des connaissances de l’architecture des solutions Cloud. - Vous maîtrisez la résolution et le suivi d’incidents. - Vous savez être réactif et gérer votre stress lors de crise clients. - Vous savez définir vos priorités. - Vous avez une bonne communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes. - Vous avez à cœur de faire un travail de qualité. - Le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux. - Vous avez de l’empathie. Vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes. - Vous avez un niveau d’anglais courant. Nous rejoindre c'est aussi  Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans. Principaux avantages et bénéfices : - Environnement multiculturel. - Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…). - Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion. - Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...


  • Vélizy-Villacoublay, France NOVAE Temps plein

    **NOVAE** est la synergie de plusieurs expertises métiers dans les secteurs de **l’automobile,**de** l’aéronautique,** du** spatial**et de la** défense**. Notre ambition est de proposer une solution globale d’accompagnement afin de soutenir au mieux les** performances industrielles** de nos clients. Chez **NOVAE**, nous sommes en permanence à la...

  • Développeur Expert Java F/H

    il y a 3 semaines


    Vélizy-Villacoublay, France THALES Temps plein

    Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que...

  • Développeur Expert Java F/H

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, France THALES Temps plein

    Poste : Lieu : Helios, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Siemens SAS Temps plein

    E xpert Réseau et Cybersécurité Produits & Solutions (H/F) Passionné.e par l'innovation technologique et la création de lieux d'exception, entrez dans l'univers de Siemens Smart Infrastructure. Ensemble, digitalisons notre cadre de vie en concevant et équipant les infrastructures intelligentes d'aujourd'hui et de demain. Axés sur les...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Novae Engineering & Services Temps plein

    Vous disposez d'une **expérience confirmée** (5 ans minimum) en **rédaction technique**, idéalement avec la **norme** **maintenance de systèmes complexes en milieu industriel****Vos compétences *** Solides connaissances des systèmes électromécaniques complexes* Maîtrise des outils et méthodologies de documentation technique**Vos qualités ***...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Novae Engineering & Services Temps plein

    Vous disposez d'une **expérience confirmée** (5 ans minimum) en **rédaction technique**, idéalement avec la **norme** **maintenance de systèmes complexes en milieu industriel****Vos compétences *** Solides connaissances des systèmes électromécaniques complexes* Maîtrise des outils et méthodologies de documentation technique**Vos qualités ***...

  • Développeur Expert VPN/IPSEC

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, France TO B SERVICES Temps plein

    Nous recherchons un Expert VPN-IPSec pour rejoindre une équipe Scrum dédiée au développement de Cryptosmart, une solution de sécurité intégrant un VPN sécurisé. En tant que référent IPSec, vous serez en charge de la conception, du développement et de l?optimisation des communications réseau sécurisées. Vous interviendrez sur...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Human Talent Temps plein

    Que vous soyez client, candidat ou futur Consultant chez Human Talent, notre équipe montre chaque jour son professionnalisme, sa disponibilité et sa réactivité pour vous apporter l'expertise dont vous avez besoin.Le cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Vélizy (78), un Expert Ingénieur spécialisé en Energie,...

  • Gardien D'immeuble

    il y a 1 semaine


    Vélizy-Villacoublay, France Expert & Manager Temps plein

    Le pôle immobilier du cabinet de conseil en recrutement, Expert & Manager recrute un **Gardien H/F (non logé).** Vous serez rattaché Gardien Superviseur H/F sur votre périmètre géographique. Gestion des travaux courants, de la petite maintenance et suivi des interventions avec les entreprises. Vous effectuerez des visites conseils auprès des...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France France Literie Temps plein

    Dans cet espace dédié au confort et au «bien dormir», nous recherchons un Responsable de Magasin (H/F). Excellent(e) vendeur / vendeuse qui coachera et animera une équipe de vente pour atteindre les objectifs fixés par la direction.Vendeur / vendeuses expérimenté(é), vous concluez des ventes, dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs...

  • Développeur Expert JAVA F/H

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France THALES Temps plein

    Lieu : Helios, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ADX GROUPE Temps plein

    Vue d'ensemble À propos de nous Créé en 2001, ADX Groupe c'est plus de 350 experts qui accompagnent nos clients, privés comme publics, au quotidien dans la protection des hommes, des biens et de l'environnement. Chez ADX Groupe, nous plaçons l'humain au cœur de notre activité et formons nos experts aux évolutions de notre activité tout au...

  • Expert MDM

    il y a 4 jours


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Agrega Temps plein

    ContexteDans le cadre de la gestion de la flotte mobile de l?entreprise, comprenant environ 30 000 appareils déployés dans 68 pays, nous recherchons un Solution Engineer pour contribuer aux nouvelles activités projet et assurer le maintien en condition opérationnelle des services en place.MissionsLe prestataire interviendra sur les missions suivantes...

  • Talend Technical Expert

    il y a 13 heures


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Signe + Temps plein

    Localisation : Vélizy (3 jours minimum sur site)Contexte :Dans le cadre de la transformation digitale et des données, un service IS/IT lance une solution ETL globale pour le groupe, visant à proposer un accès et un service à l'échelle mondiale. L?équipe IS/IT Digital Services est responsable du déploiement et de la gestion de cette solution, et dans...

  • Développeur Expert Java F/H

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France THALES Temps plein

    Lieu : Helios, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Responsable de Département

    il y a 16 heures


    Vélizy-Villacoublay, France H&M Temps plein

    **Description du poste** En tant que Responsable de Département chez H&M, vous passerez 80 % de votre temps là où tout se passe: sur la surface de vente avec votre équipe pour accueillir nos clients. Véritable gestionnaire de proximité, vous avez la responsabilité d’un rayon au sein du magasin et animez les membres de votre équipe en écoutant...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Rhôn'Telecom Temps plein

    Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif Contexte Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ? De Paris à Lyon, l'entreprise RHÔN'TELECOM est devenue un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN'TELECOM a ainsi...

  • architecte technique

    il y a 2 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France TN France Temps plein

    Architecte de Solutions Technique Sûreté h/f, Vélizy-VillacoublayArchitecte de Solutions Technique Sûreté h/fPassionné.e par l'innovation technologique et la création de lieux d'exception, entrez dans l'univers de Siemens Smart Infrastructure. Ensemble, digitalisons notre cadre de vie en concevant et équipant les infrastructures intelligentes...

  • Expert Financier

    il y a 2 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    Vous rejoindrez le département GBS - Global Business Services de Dassault Systèmes et son équipe FP&P - Finance Projects and Processes en charge de l'amélioration continue des Process Finance et des Projets associés.Vous apporterez votre expertise sur le stream Trésorerie, sur un scope mondial : Asie, Amériques, Europe.Vous travaillerez en étroite...