Expert technique dédié à un client H/F

il y a 4 jours


VélizyVillacoublay, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein
Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l'innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d'améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 250 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries.
Vos missions - Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe et s’assurer de leur résolution. - Informer le client sur l’évolution de ses incidents. - Qualifier les incidents : niveau de support autorisé pour le client, niveau d’urgence et classification de l’incident, personnes impliquées dans la communication. - Reproduire, analyser et certifier les incidents. - Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client. - Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d’assurer la meilleure compréhension possible en cas de lecture par une tierce personne. - Donner des conseils et méthodes sur la résolution d’incidents. - Fournir sur demande une vue claire et concise de l’ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi). - Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d’assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l’incident (autres technical support, management, R&D). - Valider les livrables : Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes). - Travailler en étroite collaboration avec l’équipe GOUEC (Global Online Support) & Customer Success afin d’améliorer l’efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client. - Capitaliser les connaissances par l’écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)
Vos qualifications - De formation Bac+5 en école d’ingénieur, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire et notamment en support technique (prise en charge des incidents, reproduction et qualification). - Vous avez des notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et des compétences dans la capture et l’analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB) demandées. - Vous avez des connaissances de l’architecture des solutions Cloud. - Vous maîtrisez la résolution et le suivi d’incidents. - Vous savez être réactif et gérer votre stress lors de crise clients. - Vous savez définir vos priorités. - Vous avez une bonne communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes. - Vous avez à cœur de faire un travail de qualité. - Le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux. - Vous avez de l’empathie. Vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes. - Vous avez un niveau d’anglais courant. Nous rejoindre c'est aussi  Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans. Principaux avantages et bénéfices : - Environnement multiculturel. - Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…). - Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion. - Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...

  • Développeur Expert Java F/H

    il y a 1 semaine


    Vélizy-Villacoublay, France THALES Temps plein

    Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que...

  • Développeur Expert Java F/H

    il y a 2 semaines


    Vélizy-Villacoublay, France THALES Temps plein

    Poste : Lieu : Helios, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Novae Engineering & Services Temps plein

    Vous disposez d'une **expérience confirmée** (5 ans minimum) en **rédaction technique**, idéalement avec la **norme** **maintenance de systèmes complexes en milieu industriel****Vos compétences *** Solides connaissances des systèmes électromécaniques complexes* Maîtrise des outils et méthodologies de documentation technique**Vos qualités ***...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Novae Engineering & Services Temps plein

    Vous disposez d'une **expérience confirmée** (5 ans minimum) en **rédaction technique**, idéalement avec la **norme** **maintenance de systèmes complexes en milieu industriel****Vos compétences *** Solides connaissances des systèmes électromécaniques complexes* Maîtrise des outils et méthodologies de documentation technique**Vos qualités ***...


  • Vélizy-Villacoublay, France Talent Expert Temps plein

    Technicien SAV Atelier ou Itinérant / Distribution Automatique - poste pourvu Nous sommes depuis 40 ans un acteur de référence dans l’univers du Café et de la Distribution Automatique en Ile de France. Savoir Faire, proximité, convivialité, authenticité, sens du service et de l’excellence nous caractérisent. En 2017, nous avons remporté...


  • Vélizy-Villacoublay, France NOVAE Temps plein

    Depuis , NOVAE met le savoir-faire français de ses collaborateurs au service des acteurs clés des industries de l' aéronautique , du spatial , de la défense et de l' automobile . Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation. Nous sommes...

  • Développeur Expert VPN/IPSEC

    il y a 2 semaines


    Vélizy-Villacoublay, France TO B SERVICES Temps plein

    Nous recherchons un Expert VPN-IPSec pour rejoindre une équipe Scrum dédiée au développement de Cryptosmart, une solution de sécurité intégrant un VPN sécurisé. En tant que référent IPSec, vous serez en charge de la conception, du développement et de l?optimisation des communications réseau sécurisées. Vous interviendrez sur...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France France Literie Temps plein

    Dans cet espace dédié au confort et au «bien dormir», nous recherchons un Responsable de Magasin (H/F). Excellent(e) vendeur / vendeuse qui coachera et animera une équipe de vente pour atteindre les objectifs fixés par la direction.Vendeur / vendeuses expérimenté(é), vous concluez des ventes, dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs...

  • Développeur Expert JAVA F/H

    il y a 2 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France THALES Temps plein

    Lieu : Helios, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Talent Expert Temps plein

    Ingénieur Commercial Serveurs et Réseaux - poste pourvu Nous sommes depuis des années parmi les intégrateurs de référence HP, Dell et Oracle en France, et spécialisés dans les solutions Serveurs, Stockage, Sauvegarde, Virtualisation en environnement Unix, Microsoft et Linux à destination des Grands Comptes. Notre réelle proximité des...


  • Vélizy-Villacoublay, France Talent Expert Temps plein

    Ingénieur Commercial Serveurs et Réseaux - poste pourvu Nous sommes depuis des années parmi les intégrateurs de référence HP, Dell et Oracle en France, et spécialisés dans les solutions Serveurs, Stockage, Sauvegarde, Virtualisation en environnement Unix, Microsoft et Linux à destination des Grands Comptes. Notre réelle proximité des...

  • Développeur Expert Java F/H

    il y a 2 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France THALES Temps plein

    Lieu : Helios, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • RECEPTIONNISTE H/F

    il y a 4 jours


    Vélizy-Villacoublay, France H&R Recrutement Temps plein

    H&R recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en hôtellerie restauration recherche pour un de ses clients : UN RECEPTIONNISTE H/F Hôtel 4 étoiles, gros porteur situé dans un quartier d'affaires de Vélizy Villacoublay. Missions : - accueil client - check in / check out - facturation - traitements de mails Profil - 1ère expérience...

  • architecte technique

    il y a 1 jour


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France TN France Temps plein

    Architecte de Solutions Technique Sûreté h/f, Vélizy-VillacoublayArchitecte de Solutions Technique Sûreté h/fPassionné.e par l'innovation technologique et la création de lieux d'exception, entrez dans l'univers de Siemens Smart Infrastructure. Ensemble, digitalisons notre cadre de vie en concevant et équipant les infrastructures intelligentes...

  • Expert Financier

    il y a 1 jour


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    Vous rejoindrez le département GBS - Global Business Services de Dassault Systèmes et son équipe FP&P - Finance Projects and Processes en charge de l'amélioration continue des Process Finance et des Projets associés.Vous apporterez votre expertise sur le stream Trésorerie, sur un scope mondial : Asie, Amériques, Europe.Vous travaillerez en étroite...


  • Vélizy-Villacoublay, France APAVE Temps plein

    Notre société : Rejoignez-nous !Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s.En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils...

  • Rédacteur technique DELMIA

    il y a 2 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France Dassault Systemes Temps plein

    A DELMIA, le département de développement de l’assistance utilisateur (UA) est partagé entre la France, les Etats-Unis, la Pologne et les Pays-Bas.Notre rôle au sein de la R&D de DELMIA est de rédiger la documentation technique, spécifiquement pour les outils de Process engineering.Ces outils sont dédiés aux étapes de modélisation et simulation...

  • Comptable Clients F/H

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, France Direction Opérationnelle Ouvrages Fonctionnels Neufs Temps plein

    Au sein de VINCI Construction, la délégation des Ouvrages fonctionnels neufs Île-de-France regroupe les marques Bateg, CBC, CBI, VERDOÏA et ADIM Paris Île-de-France (Pôle Tertiaire et Grands Projets).Nous intervenons dans la construction de bâtiments neufs dans le cadre de marchés privés et publics (bureaux, hôtellerie, équipements publics,...


  • Vélizy-Villacoublay, France Expectra Temps plein

    description du poste Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par notre groupe. Devenez des experts en réparation en rejoignant notre centre de services dédié à la mobilité numérique premium. Vous réparerez les terminaux mobiles de grandes marques...