Technicien Helpdesk

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance.Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
 Vous aimez vous rendre utile et appréciez le contact utilisateur ? La prise d'appels ne vous fait pas peur ? Notre client, société de service informatique, recherche un Technicien Helpdesk (H/F) pour renforcer son équipe. Vous assurez la prise en charge, traitement et résolution des sollicitations des collaborateurs, par mail et téléphone.?Vous serez une aide précieuse aux collaborateurs, et vos rôles seront :-  L'accompagnement des utilisateurs dans l'usage quotidiens de leurs outils informatiques.-  L'identification, diagnostique et résolution des incidents en appliquant le RACI et les bonnes pratiques ITIL.-  Traitement des demandes jusqu'à résolution en respectant les SLA.-  Rédaction des tickets d'intervention avec clarté et précision.-  Satisfaire les demandes de tous nos clients avec efficacité et rapidité.Environnement technique : Microsoft (Windows, AD, Excahange, Office), Adobe, TeamViewer, Smartphone Android et IOS. Que recherche notre client ?Issu d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un Service de support technique ou dans un environnement d'assistance téléphonique.?Vous maitrisez la gestion du backlog, et la supervision de l'activité téléphonique n'a pas de secret pour vous.Au delà de l'aspect technique, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et investi(e) dans vos missions. Cette mission vous intéresse ? N'hésitez pas à nous envoyer votre CV  Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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