Alternance - Assistant(e) chez de projet de la relation clients (F/H)
Il y a 2 mois
240002GV
Type de contrat
Alternance
Niveau d'expérience
Etudiants
Société du groupe
Direct Assurance
Famille métierAssurance
Localisation
SURESNES, Hauts-de-Seine
Votre rôle et vos missions
Rattaché(e) au Chef de projet Rétention au sein de la Direction Commerciale et Relation Clients, vous participerez à la mise en œuvre opérationnelle d’un projet particulièrement ambitieux, autour de la Rétention, en lien avec le plan stratégique de l’entreprise, ainsi que d’autres projets annexes.
Vos missions seront les suivantes :
Garantir la faisabilité opérationnelle des projets de Rétention
Identifier les impacts opérationnels de chaque projet
Faire évoluer les organisations et les processus pour assurer le déploiement des projets et leur exécution opérationnelle de manière efficace
Contribuer à l’atteinte des objectifs de Rétention de l’Entreprise
Participer et assister le chef de projet Rétention dans le pilotage du ROI des opérations de Rétention avec l’aide de nos équipes opérationnelles (centre d’appels internalisés et externalisés)
Participer au pilotage des équipes opérationnelles de Rétention avec le chef de projet
Suivre les différents indicateurs de performance en Rétention et co-construire de nouveaux dashboard avec le chef de projet.
Partager avec les équipes opérationnelles les éléments clés de la stratégie de Rétention de l’Entreprise
Être le garant de l’optimisation de nos process de Rétention
Participer à la refonte de nos process Rétention dans la base de connaissances interne
S’assurer de la mise à jour de nos process au sein des équipes opérationnelles
S’assurer de la mise à jour de nos évolutions en Rétention sur les différents outils de communications externes (mails, site web, application mobile, …)
Participer et contribuer à l’harmonisation des process de Rétention entre les sites
Votre profil
Nous recherchons un profil :
Vous disposez d’une formation Bac +4/5, type école de commerce ou ingénieur. Vous justifiez d’une première expérience en gestion de projet, conseil en organisation, conduite de projets et/ou de Relation Client.
Les qualités pour prendre le poste :
Une bonne maitrise de la gestion de projet
Des fortes compétences rédactionnelles, d’analyse et de synthèse. A ce titre, vous êtes à l’aise avec les chiffres et êtes capables de proposer des recommandations dans l’objectif d’améliorer notre stratégie de Rétention
Une bonne aisance relationnelle, une capacité d’adaptation, d’écoute et d’esprit d’équipe avec une touche de curiosité et de proactivité
Une maitrise des outils Power Point, Excel et d’analyse de bases de données.
Les plus :
La maîtrise de l’outil d’analyse PowerBI
Une connaissance pour le secteur de l’assurance ou les télécommunications.
Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.
Pourquoi nous rejoindre ?
L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.
Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie
Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous
Votre environnement de travail
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin
Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous
Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation et moto. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.
Vous souhaitez travailler dans une entreprise recommandée à plus de 93% au HappyTrainees comme entreprise dans laquelle il fait bon de faire son alternance ? Vous êtes au bon endroit
Vous allez aimer grandir à nos côtés.
Vous allez aimer innover avec nous.
Vous allez aimer que nos clients nous adorent.
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