Agent des Opérations

Vous connaissez l'aéroport en tant que passager ?

Que diriez-vous d'y travailler ?

La Société de l'Aéroport de Luxembourg (lux-Airport) est l'opérateur d'aérodrome responsable de l'exploitation de l'infrastructure aéroportuaire. Notre plateforme fournit, entre autres, des services de vols directs vers plus de 100 destinations via 16 compagnies aériennes.

Nous comptons plus de 350 employés, issus de différents horizons et de 19 nationalités.

Ensemble, nous travaillons quotidiennement pour assurer le bon fonctionnement de l'aéroport et pour fournir un service de qualité à nos passagers.

Grâce à l'engagement de tous, nous respectons notre devise, soit être l'aéroport « best-in-class ». Notre renommée se traduit également en quelques chiffres clés : fin 2022, par exemple, nous avons atteint 4,05 millions de passagers et 975 000 tonnes de fret.

Pour continuer à respecter nos engagements et développer d'autres projets, nous recrutons actuellement : un Agent des Opérations pour le Business Aviation Center - Département des opérations.

Porté par un secteur d'activité dynamique, florissant et exigeant, le Business Aviation Center (BAC) est le terminal exclusivement dédié à l'Aviation d'Affaires au Luxembourg.

Situé aux portes d'une capitale européenne, le terminal du BAC dont les crédos sont Compétence, Caractère et Excellence a vocation à fournir une contribution qualitative en matière d'assistance en escale.

Ce recrutement a pour objectif de renforcer l'équipe existante au sein du département et de contribuer, jour après jour, au développement et à l'expression de la qualité de service attendue par nos clients.

Vous serez placé sous la responsabilité du Manager Business Aviation Center.

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Vos missions quotidiennes

• Assurer, les tâches de support opérationnel, commercial et administratif du Business Aviation Center ainsi qu'apporter l'assistance complémentaire quotidienne aux activités protocolaires du Salon d'Honneur ;
• Accueillir et prendre intégralement en charge les requêtes des clients et équipages au sein du Business Aviation Center ;
• Coordonner et réaliser le suivi des demandes d'assistance des opérateurs (via les outils de gestion interne) ;
• Assurer et veiller à la planification et au suivi des opérations aériennes (fréquence radio, Météo, Notam, planning des vols, services divers) ;
• Assurer le bon déroulement et le bon traitement des arrivées et départs (communication aux prestataires partenaires, autorités, sûreté aéroportuaire, Douanes, Police, etc.) ;
• Veiller à la fidélisation de la clientèle et être force de proposition dans l'amélioration continue des services offerts ;
• Assurer les opérations relatives à la facturation et au paiement clients ;
• Assurer parallèlement, de façon quotidienne comme lors d'évènements exceptionnels, l'accueil des passagers au sein du Salon d'honneur ainsi que les services y relatifs selon un cahier des charges spécifique à une clientèle exigeante ;

Vos autres missions

• Développer, pérenniser et garantir la communication des informations afin d'assurer le bon déroulement des opérations ;
• Réaliser et assurer des tâches administratives inhérentes à la fonction d'agent des opérations ;
• Participer à l'intégration de nouveaux collaborateurs.

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Etudes / formations :

Diplôme d'études supérieures (Bac +2) ou expérience équivalente

Expérience :

Première expérience professionnelle avérée en milieu aéroportuaire et/ou tous métiers dévolus aux prestations haut de gamme pour une clientèle exigeante

Compétences et connaissances requises :

Outils informatiques :

Obligatoires :

Suite Microsoft Office.

Langues :

Obligatoires :

• Français : courant à l'oral et à l'écrit
• Anglais : courant à l'oral et à l'écrit

Connaissances spécifiques au métier :

• Forte orientation Client
• Compétences organisationnelles et bonne gestion des priorités
• Proactivité, bon sens et orientation solution
• Réelle aisance à communiquer et capacité d'adaptation
• Profil aguerri et enclin au travail d'équipe
• Respect absolu des règles de confidentialité touchant les activités du Business Aviation Center.

Note importante sur les horaires de travail - veuillez postuler en connaissance de cause

Veuillez noter que ce poste est organisé en roulement.

Avant de postuler, nous vous invitons à vérifier la compatibilité de ce rythme de travail avec votre vie privée.

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• Un contrat à temps plein, avec un salaire attrayant, basé sur votre profil et votre expérience, incluant des avantages extra-légaux 
• Une chance de travailler pour une société luxembourgeoise de renommée internationale et en pleine croissance 
• Une opportunité professionnelle dans l'aviation, véritable secteur de pointe
• Un environnement de travail agréable, dynamique et motivant, vous permettant de vous épanouir dans votre carrière

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NB : l'ensemble du processus de candidature est géré par Skeeled. Merci d'avance pour votre compréhension.