Superviseur Télévente H/F

il y a 2 semaines

Vanves, France Randstad Temps plein

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Superviseur (F/H) expérimenté et passionné par le management d'équipe pour garantir l'atteinte des objectifs et la satisfaction client. Vous serez un pilier essentiel dans l'accompagnement et le développement de l'équipes. Vos missions principales : Management et accompagnement d'équipe : Superviser et animer une équipe de conseillers (téléconseillers, commerciaux, chargés d'assistance) allant de 8 à 40 collaborateurs. Assurer la gestion managériale de proximité, l'accompagnement individualisé, la planification des tâches et la formation continue. Participer au recrutement, à l'onboarding et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Fixer les objectifs de progression, évaluer le niveau de compétences et suivre les performances individuelles et collectives. Réaliser des débriefings, des doubles écoutes et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs (formation, coaching, recadrage). Favoriser la cohésion du groupe en créant une bonne dynamique d'équipe basée sur la confiance et l'équité. Gestion opérationnelle et performance : Garantir la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs (qualité de service, productivité). Analyser les résultats, identifier les axes de progrès et proposer des stratégies d'amélioration. Gérer les flux d'appels, les plannings et les indicateurs de performance (KPI). Assurer l'escalade client et l'assistance aux conseillers en cas d'appels conflictuels ou de dossiers complexes. Gérer les aspects administratifs et logistiques de l'équipe (présences, retards, heures supplémentaires, matériel). Contribuer à l'optimisation des processus et travailler sur des projets transversaux. Relation client et qualité : Garantir la qualité du traitement de la relation client et la satisfaction des clients. Gérer les réclamations et les escalades complexes. Se tenir informé des nouveaux produits et services.Profil recherché : Expérience : Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans le management de conseillers téléphoniques ou en supervision d'équipes, idéalement dans le domaine de la relation client ou commerciale (BtoB/BtoC). Compétences managériales : Leadership, capacité à animer, coacher, fédérer et motiver une équipe. Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), des CRM (Salesforce, Hubspot, Sage, Klee, Hermes) et des outils de reporting (Power BI, tableaux de bord). Qualités personnelles : Sens de l'organisation et de la planification, capacité d'analyse, autonomie, persévérance, adaptabilité, excellent relationnel, sens des responsabilités et goût du challenge.

  • Superviseur Travaux Autoroutes H/F

    il y a 2 semaines

    Vanves, France BTM Consultants Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un SUPERVISEUR DE TRAVAUX AUTOROUTIER F/H. Pour accompagner notre client sur un grand projet, vous aurez en charge de : - Assurer la levée des points d'arrêts sur chantier, - Respecter le cahier des charges prévu au marché, - Vérifier les attachements des entreprises, - Contrôler la...

  • Superviseur - Superviseuse Aide Ménagère H/F

    il y a 2 semaines

    Vanves, France Azaé Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le domaine du service à la personne, avez de bonnes compétences en communication et pédagogie et souhaitez contribuer à la satisfaction de nos clients ? Rejoignez-nous dès maintenant ! Notre agence recrute un(e) superviseur/superviseuse aide-ménagère. VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN De manière autonome, vous formez et...

  • Superviseur d'Équipe

    il y a 3 semaines

    Vanves, France STARBUCKS FRANCE Temps plein

    De nouveaux salons de café, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons.Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez ! ALSEA, dans le cadre du développement en France de son enseigne STARBUCKS, leader mondial de la distribution du...

  • Superviseur Médical H/F

    il y a 3 semaines

    Vanves, France Synergie Care Temps plein

    Nous recherchons un Superviseur/Coordinateur F/H pour un réseau de laboratoires. Poste à proximité du quartier Pyrenées (Est Parisien). Sous la responsabilité de la direction du laboratoire et en lien avec les équipes, vous participez à la gestion opérationnelle. Vos missions sont les suivantes : - Manager et animer l'équipe ; - Assurer la gestion...

  • Superviseur - Temps Partiel - Paris Région Parisienne H / F

    il y a 2 jours

    Vanves, France STARBUCKS FRANCE Temps plein

    De nouveaux salons de café, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons. Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez ! ALSEA, dans le cadre du développement en France de son enseigne STARBUCKS, leader mondial de la distribution du...

  • Manager de Laboratoire

    il y a 3 semaines

    Vanves, France Groupe Cerba Healthcare Temps plein

    Pour notre laboratoire de Saint-Blaise (75020), nous recherchons un Manager/ Superviseur de laboratoire H/F en CDI. Une personne engagée, qui fait preuve de polyvalence et d'adaptabilité. Poste très stimulant et challengeant, vous exercerez au sein d'une équipe dynamique ! Ce que vous ferez chez nous : Au coeur de la gestion opérationnelle, vous serez...

  • Superviseur HSE H/F

    il y a 2 semaines

    Vanves, France Arpon Technologies Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités nous recherchons un Superviseur HSE. Vos missions seront les suivantes : - Développer, mettre en oeuvre et maintenir les politiques HSE spécifiques au secteur industriel. - Assurer la conformité aux réglementations industrielles en matière de sécurité, d'hygiène et d'environnement. - Coordonner les...

  • Superviseur Comptable H/F

    il y a 3 semaines

    Vanves, France Achil Temps plein

    Votre mission En tant que Superviseur Comptable, vous serez un pilier de notre organisation. Vous assurerez : - le pilotage opérationnel et stratégique du service comptabilité (révisions, bilans, liasses fiscales, déclarations, etc.), - l'encadrement et l'animation d'une équipe d'environ 2 à 5 collaborateurs, - la structuration et l'optimisation des...

  • Superviseur Services Généraux H/F

    il y a 2 semaines

    Vanves, France Taylor Made Recrutement Temps plein

    Taylor Made Recrutement, spécialiste du recrutement temporaire et permanent sur les fonctions supports et opérationnelles accompagne un acteur majeur du service aux entreprises dans le cadre d'un remplacement suite à une évolution interne sur un site vitrine du groupe, à ce titre nous recherchons : un(e) Superviseur des Services Généraux pour assurer...

  • Chef des Ventes CHR H/F

    il y a 4 semaines

    Vanves, France Michael Page Temps plein

    Rattaché directement au Directeur Commercial et Marketing, vous serez responsable du management de l'équipe commerciale en charge de clients professionnels dans le secteur de la restauration. * Vous devrez veiller à la mise en oeuvre de la politique commerciale définie par l'entreprise, avec des objectifs de chiffre d'affaires et de marge à atteindre, *...