Infirmier d'aide à la régulation médicale H/F

il y a 3 semaines

SaintDenis, France Europ Assistance Temps plein

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.


Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.


Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.


Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d’assistance Voyage, basé à Saint Denis.


INFIRMIER(E) D’AIDE A LA REGULATION MEDICALE H/F – CDI


Le poste :

Au sein de la direction médicale, vous intervenez en support et sous supervision des médecins régulateurs.

Vous analysez et traitez les demandes médicales des patients, priorisant et renseignant les dossiers d’assistance médicale et réalise les activités administratives et logistiques de ces dossiers d’assistance.

Vous participez à l’organisation des transports médicalisés (admissions dans les hôpitaux, aide aux équipes médicales de transports, liaison avec les organismes de santés et construction logistique) pour appliquer la solution d’assistance la plus adaptée.

Dans ses fonctions, vous serez amené(e) à participer à l’activité de téléconsultation et prévention, en orientant les patients vers les médecins en charge de la Téléconsultation.

Vous pourrez être amené(e), en fonction de ses disponibilités, à participer à des missions de rapatriement.


Vos missions :

Vous assurez l'ensemble des activités suivantes :


Assistance médicale :


L’infirmier(e) d’aide à la régulation participe à la réception et au traitement du flux d’information destinés aux médecins régulateur ainsi qu’à leur diffusion :

  • Réception des appels et documents destinés aux médecins régulateurs.
  • Identifie les demandes, en détermine le degré de priorité et enregistre dans les dossiers les informations pertinentes.


Mise en relation et recherche de contacts :

  • Contacte les hôpitaux et recueille les informations médicales relatives à la bonne prise en soin du patient. Recherche de place d’accueil en accord avec le médecin régulateur en vue d’un rapatriement sanitaire.


Information et suivi médical :

  • Recherche des information administratives et/ou médicales nécessaires à la complétude du dossier, sélectionne et transmet les informations nécessaires à la poursuite du traitement du dossier aux médecins régulateurs, chargés d’assistances et autres interlocuteurs interne ou externes concernés.
  • Fournit les infos d’ordres administratif et /ou logistique au patient et aux équipes médicales.
  • Diffuse et/ou complète les documents nécessaires à l’organisation des rapatriements (Onglets, Fiche ARS)


Taches annexes :

  • Traduction de documents en langues étrangères.
  • Tutorat et formation d’autres assistants de régulation médicales.


Télémédecine :

Accompagnement complet des demandes médicales des patients :

  • Réception des demandes patients par téléphone, visio-conférence ou par écrit (messagerie sécurisée)
  • Réalisation de rendez-vous prévention programmés, par téléphone ou visio-conférence
  • Régulation et orientation vers des téléconsultations réalisées par des médecins d’Europ Assistance France (triage, détection d’urgences, organisation et préparation du rendez-vous)
  • Orientation du patient post rendez-vous vers la solution de santé la plus adaptée et organisation (conseils, prise de rendez-vous)
  • Enregistrement de l’ensemble des informations sur le compte patient (logiciel sécurisé)


Veille, suivi et application des recommandations de santé publique :

  • Veille en continu des recommandations publiques de santé
  • Application de ces recommandations lors des échanges avec les patients
  • Suivi et partage au sein de l’équipe médicale d’Europ Assistance France


Profil recherché :


Profil :

  • Titulaire d’un diplôme d’état infirmier ou d’infirmier anesthésiste
  • Expérience d’au moins 5 ans dans un service hospitalier d’urgence SAMU et/ou réanimation/réveil, service de médecine ou de chirurgie
  • Activité hospitalière publique ou privée


Connaissances et comportement professionnel :


  • Connaissance générale souhaitée des contrats d’assistance et des garanties applicables à l’assistance médicale.
  • Connaissance des procédures administratives et des contraintes logistiques liées à la gestion du dossier d’assistance médicale et aux transports médicalisés
  • Connaissance du vocabulaire médical et des abréviations médicales spécifiques utilisées par les collaborateurs de l’assistance médicale.
  • Connaissance du fonctionnement d’une structure hospitalière : activités des différents services, rôles, contraintes et usages des personnels médicaux, procédures administratives …
  • Maitrise souhaitée des outils informatiques de consultation et de suivi des dossiers d'assistance, maîtrise des outils bureautiques de type Pack Office
  • Maitrise de la relation téléphonique : techniques d’accueil, d’écoute, de questionnement.
  • Bonne maitrise des outils d’échanges d’information avec les autres services ainsi que les outils de téléphonie mis à sa disposition
  • Connaissance en géographie et des zones géographiques sanitaires des pays et des possibilités et limites des plateaux médicaux des structures hospitalières
  • Qualités de communication en situation d’urgence ou de détresse : savoir écouter, rassurer ….
  • Sens du service client
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles
  • Qualités d’écoute et aptitude à l'empathie
  • Réactivité
  • Sens de l'organisation et des priorités
  • Confidentialité, discrétion


« Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance. »

  • Infirmier d'aide à la régulation médicale H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...

  • Assistant-e de Regulation Medicale 100%

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Centre hospitalier Felix Guyon Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT-E DE REGULATION MEDICALE 100% **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation; Vacation; Détachement **DESCRIPTIF** - Gestion des DECT, des GSM, et des postes portatifs radio et recherche des personnes par GSM (distribution, recherche, enregistrement) et gestion des téléphones satellites. - Participation à la...

  • Assistant de régulation médicale F/H

    il y a 5 jours

    Seine-Saint-Denis, France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Bobigny , l'hôpital Avicenne exerce une triple mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il est orienté vers deux axes forts : la cancérologie (avec un centre expert onco-thorax, un centre spécialisé en hépatologie) et la prise en charge médico-chirurgicale de...

  • Médecin Régulateur et Transporteur H/F

    il y a 2 semaines

    L'Île-Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? :Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou...

  • Infirmier - Régulateur de bloc

    il y a 1 semaine

    Saint-Cloud, France INSTITUT CURIE - SAINT CLOUD Temps plein

    Institut Curie L'Institut Curie est une fondation reconnue d'utilité publique associant le plus grand centre de recherche français en cancérologie et trois établissements hospitaliers de pointe. Pionnier dans de nombreux traitements, cet ensemble hospitalier est référent pour les cancers du sein, les tumeurs pédiatriques et les tumeurs de...

  • Infirmier - Régulateur de bloc

    il y a 4 jours

    Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France INSTITUT CURIE - SAINT CLOUD Temps plein

    Institut Curie L' Institut Curie est une fondation reconnue d'utilité publique associant le plus grand centre de recherche français en cancérologie et trois établissements hospitaliers de pointe. Pionnier dans de nombreux traitements, cet ensemble hospitalier est référent pour les cancers du sein, les tumeurs pédiatriques et les tumeurs de...

  • Assistant de Régulation Médicale

    il y a 4 semaines

    Saint-Brieuc, France Centre Hospitalier de Saint-Brieuc Temps plein

    Missions réglementaires: Missions des Assistants de Régulation Médicale (ARM) : « accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse. Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15, dans le cadre d'un travail en binôme en fonction du degré d'urgence évalué. Gérer les flux...

  • infirmier/ Infirmière

    il y a 1 semaine

    Saint-André-les-Alpes, France ADMR Temps plein

    ENTREPRISELa Fédération ADMR des Alpes de Haute Provence recherche recherche un/une Infirmier / Infirmière - SSIAD ADMR de SAINT ANDRE LES ALPES (04170) (H/F) CDI temps plein ou temps partiel**infirmier/ Infirmière (H/F)****CDI**### MISSIONSEn tant qu’Infirmier/mière au sein du SSIAD ADMR de SAINT ANDRE LES ALPES, vous devrez effectuer des soins pour...

  • Infirmier H/F

    il y a 10 heures

    Saint-Denis, France Mutuelle la Mayotte Temps plein

    La Mutuelle la Mayotte est une mutuelle sœur de la Mutuelle UMEN.Sa vocation est d’œuvrer à la manifestation de la solidarité au-delà de toutes différences de condition. Dans ce but, elle accompagne sur les départements du Val d’Oise, de Seine Saint Denis, des Hauts de Seine et de Paris 360 enfants, adolescents et jeunes adultes de 3 à 25 ans en...

  • Infirmier H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Mutuelle la Mayotte Temps plein

    La Mutuelle la Mayotte est une mutuelle sœur de la Mutuelle UMEN.Sa vocation est d'œuvrer à la manifestation de la solidarité au-delà de toutes différences de condition. Dans ce but, elle accompagne sur les départements du Val d'Oise, de Seine Saint Denis, des Hauts de Seine et de Paris 360 enfants, adolescents et jeunes adultes de 3 à 25 ans en...

  • Aide Soignant en Réanimation

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France CH Saint-Denis Temps plein

    **Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier de Saint-Denis, doté de 819 lits et places, propose des services d’hospitalisation et de consultation en médecine, chirurgie, gynécologie-obstétrique, gériatrie, pédopsychiatrie ainsi qu'une unité dédiée aux urgences, soutenue par un service mobile d’urgences (SMUR), régulé par le SAMU...

  • Agent de régulation KORRIVA F/H

    il y a 1 semaine

    Saint Denis, France Keolis Temps plein

    Agent de régulation KORRIVA F/H Exploitation Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie...

  • INFIRMIER PUÉRICULTRICE DE

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France Ag Appel méd Rennes Petite Enfance Temps plein

    Appel Médical, c'est la référence du recrutement médical, paramédical, médico-social et pharmaceutique. 7000+ offres d'emploi en intérim,vacation, CDD, CDI et 180 agences partout en France ! Soignants, votre futur emploi est sûrement chez Appel Médical ! Notre agence se distingue par son expertise dans le domaine de la petite enfance,...

  • Assistant de régulation médicale

    il y a 4 semaines

    Saint-Lô, France CENTRE HOSPITALIER DE COUTANCES Temps plein

    Le CHCM recherche un(e) assistant(e) de régulation médicale pour son équipe SAMU 50, pour une durée minimum de 2 mois. Son rôle est d’accueillir et localiser les appels téléphoniques dans un contexte d’urgence et de détresse, prioriser l’orientation vers le médecin régulateur du SAMU Centre 15, en fonction du degré d’urgence évalué....

  • Infirmier coordonnateur H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France VYV 3 Temps plein

    À propos de nousRejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France au...

  • Infirmier (h/f), St Etienne

    il y a 1 semaine

    Saint-Étienne, France Adecco Médical Temps plein

    Votre missionL'agence Adecco Médical recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de Laboratoire et basé à Firminy (42700), en CDI un Infirmier (h/f).Notre client est une entreprise renommée dans le secteur du laboratoire, offrant des services de santé de haute qualité à ses patients. Grâce à son expertise et à ses technologies de...

  • INFIRMIER EN SOINS GÉNÉRAUX

    il y a 3 semaines

    Saint-Priest, France Agence Appel Médical Lyon Temps plein

    Appel Médical est LE spécialiste de l'emploi dans les domaines du médical et de la santé. Avec une équipe dédiée près de chez vous, nous vous accompagnons au quotidien dans vos projets de carrière. Pour un poste dans le secteur médical, nous mettons notre expertise en santé à votre service. Notre client est une clinique située à ST...

  • INFIRMIER PUÉRICULTRICE DE

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, 44800, Saint-Herblain, France Ag Appel méd Rennes Petite Enfance Temps plein

    Appel Médical, c'est la référence du recrutement médical, paramédical, médico-social et pharmaceutique. 7000+ offres d'emploi en intérim,vacation, CDD, CDI et 180 agences partout en France ! Soignants, votre futur emploi est sûrement chez Appel Médical ! Notre agence se distingue par son expertise dans le domaine de la petite enfance,...

  • Aide Soignant(E) Diplômé(E)

    il y a 7 jours

    La Chapelle-Saint-Mesmin, France La Sécu recrute Temps plein

    **Aide soignant(e) Diplômé(e)**: - CDI - LA CHAPELLE SAINT MESMIN - NIVEAU 3E - NVHADD61503 **UGECAM CENTRE**: L'UGECAM du Centre, recherche pour l'EHPAD les Ombrages à LA CHAPELLE SAINT MESMIN (Loiret), un(e) aide-soignant diplômé(e) (H/F). **Description du poste**: **Finalité majeure**: Réaliser, sous la responsabilité de l'infirmière, et en...

  • Aide Soignant(E) Diplômé(E)

    il y a 4 semaines

    La Chapelle-Saint-Mesmin, France La Sécu recrute Temps plein

    **Aide soignant(e) Diplômé(e)**: - CDI - LA CHAPELLE SAINT MESMIN - NIVEAU 3E - NVHADD61503 **UGECAM CENTRE**: L'UGECAM du Centre, recherche pour l'EHPAD les Ombrages à LA CHAPELLE SAINT MESMIN (Loiret), un(e) aide-soignant diplômé(e) (H/F). **Description du poste**: **Finalité majeure**: Réaliser, sous la responsabilité de l'infirmière, et en...