Superviseur Help Desk HF

 Au sein de la Stime vous intgrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts  front  avec le point de vente : depuis le parcours dachat de matriel IT jusqu la rclamation en passant par lassistance technique au quotidien et laccompagnement dans ses projets douverture dagrandissement ou de dmnagement.

Aujourdhui nous recherchons un Superviseur centre dappels.

Il/Elle aura pour mission lencadrement oprationnel et le management dune quipe denviron 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et mtier (2nd niveau des incidents ) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre quipe.

Le contexte vous plat Dcouvrez votre quotidien au sein de votre future quipe.

Vos missions

1. Pilotage de lactivit

• Garantir la productivit et la qualit de service par le suivi et le contrle de lactivit du plateau
• Matriser suivre et analyser ses indicateurs dactivit (suivi des incidents...) et mettre en place le cas chant des actions prventives et des mesures correctives
• Suivre contrler coordonner et optimiser lensemble des moyens humains financiers techniques
• Matriser et sassurer du respect des procdures et veiller aux dploiements et la bonne utilisation des outils
• Rendre compte et tre force de proposition en termes doptimisation des performances et des rsultats du plateau auprs du manager oprationnel
• Assurer une veille constante sur les volutions et/ou innovations.

2. Management et Animation dquipe

• Accompagner son quipe et contrler leurs actions pour garantir latteinte des objectifs et amliorer la qualit
• Organiser et animer les runions de coordination et dinformation de lquipe
• Collecter et diffuser linformation auprs de son quipe
• Apporter son soutien et son expertise lquipe
• Veiller au bon climat au sein de son quipe (gestion des conflits)

Qualifications :

Vos atouts pour russir

Vous justifiez dune exprience significative dans une fonction similaire et disposez des comptences suivantes :

• Exprience en management
• Connaissance des environnements informatiques
• Connaissance de Power BI
• Trs bonnes capacits dcoute et de communication

Et avezvous aussi lEsprit Mousquetaires Une capacit dadaptation au changement un bon esprit dquipe un sens du service lev.

Informations supplmentaires :

Spcificits du poste

 Au service des points de vente vos horaires sont adapts pour tre toujours au plus prs de leurs besoins. Cela se traduit concrtement par des astreintes et par la mise en place dun planning par roulement qui stend du lundi au samedi de 7h00 21h00.

Vous voulez un mtier qui bouge Ne cherchez plus Bas principalement dans nos locaux de Chtillon vos missions vous conduiront visiter ponctuellement nos diffrents sites et points de vente travers la France.

Vous avez le permis B nous vhiculons vos dplacements.

Ct RH

En intgrant la Stime vous pourrez bnficier des avantages suivants:

• 13me mois
• Accords dentreprise sur le tltravail le temps de travail (12 RTT) lintressement
• Restaurant dentreprise

Notre process de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH suivi dun entretien oprationnel avec le responsable du dpartement.

#STIMETALENTS

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Fulltime

Key Skills
user account,Active Directory,Customer Service,Information Technology,desk support,End user,Project Management,Phone Calls,service levels agreement,Desk Staff,Ltil,Procedures,Setup,hardware,Technical Support
Experience: years
Vacancy: 1

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