Ingénieur support/Ingénieure support

Ingénieur Technico-Fonctionnel – Rejoignez l'aventure Darwin Partners

Télétravail ? 2 jours/semaine

Quand ? Dès que possible

Darwin Partners, un véritable partenaire de carrière.

Chez Darwin Partners, nous ne nous contentons pas de recruter : nous accompagnons chaque consultant dans son évolution professionnelle en lui proposant des missions qui correspondent à ses aspirations.

Avec une culture dynamique et axée sur l'impact, nous connectons les meilleurs talents IT à des projets ambitieux, tout en cultivant des relations humaines et authentiques.

Nos clients ? Des entreprises innovantes dans différents secteurs d'activité (banque, assurance, finance, industrie, e-commerce, marchés publics, trading, médical ...) et des projets à forte valeur ajoutée sur différents métiers (étude & développement, fonctionnel, agilité, infrastructure, réseaux, data, cloud ...)

Notre engagement ? Un suivi régulier, une écoute active et une véritable proximité avec nos talents.

Notre promesse ? Des projets enrichissants, une flexibilité réelle et une rémunération à la hauteur de votre talent.

Votre mission, si vous l'acceptez :

Actuellement en phase de déploiement d'une nouvelle plateforme B2B, nous recherchons un(e) ingénieur(e) Technico-Fonctionnel pour rejoindre l'équipe support en cours de construction.

Le périmètre d'intervention concernera toute la stack technique d'alimentation de la plateforme, basée sur une architecture type microservices, ainsi que le support de la plateforme B2B en elle-même.

Support aux utilisateurs :

1. Répondre aux demandes et incidents rapportés par les utilisateurs avec respect, pédagogie et clarté.
2. Identifier, analyser, et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels.
3. Escalader les problèmes complexes aux équipes concernées lorsque nécessaire.

Suivi et amélioration des KPI :

1. Veiller au respect des engagements en termes de délais de résolution et de qualité des réponses.
2. Participer à l'analyse des indicateurs de performance et proposer des actions correctives.

Gestion de la base de connaissances :

1. Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs.
2. Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.

Collaboration et amélioration continue :

1. Travailler en étroite collaboration avec les équipes support (technico-fonctionnel, technique, QA testeur).
2. Émettre des recommandations pour optimiser les processus et outils de support.

Le profil que nous recherchons :

• Vous maîtrisez l'anglais et le français.
• Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes.

Ce qui fait notre différence au sein de Darwin Partners :

• Une entreprise à taille humaine et smart, avec une approche personnalisée et bienveillante. Aujourd'hui, nous sommes près de 110 collaborateurs à nous engager au quotidien pour satisfaire nos clients
• Des projets stratégiques et stimulants, où vous pourrez vraiment avoir un impact.
• Un accompagnement sur-mesure, avec un suivi régulier et des perspectives d'évolution.
• Un cadre de vie unique à Annecy, parfait pour les amateurs de nature et de nouvelles technologies

Notre processus de recrutement :

1. Premier échange RH – Un moment pour parler de vous, de vos ambitions et de nos opportunités.
2. Entretien technique et métier – Discussion avec un manager pour valider votre expertise et votre vision de l'agilité.
3. (Bis) Test technique ou échange avec un consultant expert – Selon le poste, une évaluation technique ou un échange approfondi avec un consultant de notre réseau pour affiner l'adéquation avec la mission et vous donner envie de nous rejoindre.
4. Entretien client – Rencontre avec l'entreprise partenaire pour un dernier échange avant le GO final.

Prêt(e) à nous rejoindre ?

N'hésitez pas à postuler directement via cette annonce en cliquant sur l'onglet "Candidature Simplifiée".