Réceptionniste hôtel

Entreprise :« Rejoindre Relais & Châteaux, c'est profiter d'une opportunité unique d'élargir vos horizons tout en nourrissant votre talent.Que vous souhaitiez construire une véritable carrière à nos côtés ou recherchiez un poste saisonnier, vous découvrirez des maisons de caractère, toutes unies par la défense de nos valeurs d'hospitalité, d'ancrage local et de partage.Partez à la rencontre de nos équipes passionnées par le beau et le bon, qui font vibrer le cœur de chaque Relais & Châteaux. Embarquez à nos côtés pour un délicieux voyage et devenez vous aussi, acteur d'un monde plus humain . » Philippe GombertPrésident, Relais & ChâteauxDescription du poste :Le Domaine de Verchant***** - Un lieu d'exception au cœur des vignes**Situé à seulement 5 minutes de Montpellier, à Castelnau-le-Lez, le Domaine de Verchant***** est un écrin de verdure niché au milieu de 17 hectares de vignobles. Véritable parenthèse hors du temps, le Domaine incarne l'élégance, le raffinement et l'art de vivre à la française. Plus qu'un hôtel, c'est un lieu de déconnexion, à la fois dépaysant et profondément accueillant, comme une maison de famille.Notre établissement Relais & Châteaux regroupe 26 chambres et suites luxueuses, deux restaurants - dont le gastronomique Marcelle dirigé par le talentueux chef Alexandre Caillaud, une brasserie contemporaine, un spa de 2000 m², des salles de réception haut de gamme et une large palette d'expériences uniques à vivre.Dans une dynamique de développement durable et d'authenticité, le Domaine a inauguré en 2024 un potager biologique. Les produits cultivés sur place - légumes, herbes aromatiques - alimentent directement nos cuisines, pour une gastronomie ancrée dans le terroir. Nos clients peuvent également profiter de ces produits en les achetant sur place.Le printemps 2025 a marqué un tournant avec l'ouverture d'une extension du Domaine, comprenant 25 nouvelles chambres et suites, ainsi qu'un nouvel écrin pour le restaurant Marcelle. Cette évolution s'inscrit dans notre volonté de poursuivre l'excellence et d'affirmer notre position parmi les références de l'hôtellerie et de la gastronomie.Le Spa Verchant - 2000 m² dédiés au bien-êtreCocon de sérénité unique à Montpellier, le Spa du Domaine de Verchant propose une expérience sensorielle complète. Doté d'un grand bassin intérieur avec nage à contre-courant, sauna, hammam, salle de repos et suite Eden avec terrasse, jacuzzi et bain nordique, il invite à une détente absolue.Nos soins, réalisés en partenariat avec des marques prestigieuses comme Valmont, Biologique Recherche et KOS Paris, sont pensés pour sublimer le corps et apaiser l'esprit. Deux cabines duo, idéales pour les instants complices, offrent une parenthèse romantique ou familiale inoubliable.À la réception, la boutique du spa propose conseils personnalisés, produits haut de gamme et coffrets bien-être.Une équipe passionnéeFort de près de 100 collaborateurs engagés et passionnés, le Domaine de Verchant œuvre chaque jour à offrir une expérience mémorable à chacun de ses clients, en cultivant l'excellence, l'attention et l'authenticité. Description du posteLe/la Réceptionniste Spa est le premier contact des clients au sein du Spa du Domaine de Verchant.Il/elle assure un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en veillant à la bonne organisation des rendez-vous, à la satisfaction des clients et à la promotion des prestations du Spa.Véritable ambassadeur(rice) du bien-être, il/elle incarne les valeurs d'excellence, de discrétion et de qualité propres au Domaine de Verchant.Son métierSous la responsabilité de la Directrice du SPA, il/elle :Accueille les clients avec courtoisie et professionnalisme, en créant une atmosphère apaisante et bienveillante.Gère les réservations des soins (par téléphone, e-mail et sur place) et organise le planning des praticiennes.Présente les soins, produits et prestations du Spa et conseille les clients selon leurs besoins.Effectue la facturation, les encaissements et la gestion des dossiers clients.Travaille en étroite collaboration avec les Spa Praticiennes, le Service Réception de l'hôtel et les équipes de l'entretien du SPA pour assurer un service fluide et harmonieux.Veille à la propreté, à l'ambiance et au bon fonctionnement de la zone d'accueil du Spa.Ses activités principalesAccueillir, informer et orienter les clients sur les prestations du Spa et de l'hôtel.Gérer les appels entrants, les e-mails et les réservations en ligne.Planifier les rendez-vous et optimiser l'agenda du Spa.Promouvoir les soins, massages, abonnements et produits de la boutique.Traiter les encaissements et assurer la tenue de caisse en fin de journée.Participer à la gestion du stock de produits de soins et de vente.Maintenir un environnement propre, ordonné et propice à la détente.Qualifications et qualités recherchéesSes qualités principales :Excellente présentation et sens du service.Calme, bienveillance et écoute.Organisation et rigueur dans la gestion des réservations.Diplomatie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.Esprit d'équipe et communication fluide avec les autres services.Expérience et exigences :Expérience préalable en hôtellerie haut de gamme, spa ou centre de bien-être exigée.Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation (connaissance de Zenoti, Fols, Opera Cloud ou équivalent est un plus).Anglais obligatoire, une autre langue étrangère est un atout.Formation en accueil, hôtellerie ou bien-être (BTS Tourisme, BTS Hôtellerie-Restauration, Bac Pro Accueil ou équivalent).Connaissance des produits de soins, de bien-être et de cosmétique appréciée.Disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés selon la fréquentation du Spa.Cadre de vie/travail au Domaine de VerchantEnvironnement de travail prestigieux et apaisant.Collaboration avec une équipe professionnelle et bienveillante.Repas fournis sur place avec des produits frais et locaux.Mutuelle d'entreprise avantageuse.Tarifs préférentiels sur les prestations du domaine (spa, restaurant, activités).Formation interne possible pour développer ses compétences techniques.Type de contrat : CDI - 39h/semaine.Horaires : Variables selon les besoins du Spa, 5 jours travaillés, 2 jours de repos consécutifs.