Technicien hotline

Groupe familial de dimension mondiale, Würth est présent dans plus de 80 pays avec plus de 400 sociétés. Il emploie plus de 87 000 collaborateurs, dont plus de 34 000 conseillers commerciaux, soit la plus grande force de vente BtoB au monde. En 2023, le Groupe Würth a réalisé un chiffre d'affaires de 20,4 milliards d'euros.

Multi-spécialiste de services et de produits de fixation, outillage et consommables d'atelier destinés aux professionnels, avec plus de 4 100 collaborateurs dont 3 100 collaborateurs dédiés à la vente, Würth France consolide sa présence terrain avec plus de 220 PROXI Shops et une offre e-commerce complète.

Pour la sixième année consécutive, Würth France a obtenu en 2024

le Label Capital de Meilleur Employeur.

Votre rôle :

Au sein du service E-business de Würth France, le conseiller / technicien hotline boutique en ligne est le point de contact entre nos clients, notre force de vente et notre boutique en ligne.

Vos missions :

• Répondre aux appels entrants des vendeurs et/ou des clients ayant des questions sur le fonctionnement de notre boutique en ligne (aide à la connexion, au passage de commandes, ...)

• Gérer le live chat, la boîte mail de contact de la boutique en ligne ainsi que les modèles de création des comptes

• Intervenir dans notre logiciel de back-office afin d'identifier et/ou de corriger les éventuels dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.

De formation niveau bac, vous justifiez d'une première expérience en hotline ou souhaitez vous engager dans cette voie après une première expérience professionnelle dans laquelle les échanges par téléphone prédominaient.

Vous faites preuve d'aisance en communication par téléphone et avez le goût du contact client.

Un intérêt prononcé pour les outils informatiques et des bases d'Excel sont exigés ainsi que la capacité à prendre en charge des flux « chauds » (téléphone, live chat, ...) et des flux froids (traitement des dossiers clients, mails, ...). La maîtrise de la langue française est indispensable à ce poste. Des notions d'anglais sont appréciables.

« Découvrez les avantages Würth France »

• Mutuelle gratuite pour les salariés

• 75% des abonnements de transports en commun

• Salle de sport

• Restaurant d'entreprise

• Gratification de fin d'année

• Participation aux bénéfices

• Avantages CSE

• Plan d'intégration, de formation et d'évolution

• Politique en faveur de la mobilité interne

• Plan Epargne Retraite Obligatoire

• Qualité de vie au travail et RSE

• Programme de développement des collaborateurs (Würth France Académie-Würth France Formation)

• Stabilité financière du groupe

Ce poste, en CDI, est à pourvoir immédiatement.