Responsable des Assistances Adjoint H/F

Il y a 2 mois


Nanterre, France SAPIANCE RH Temps plein

Poste :

Pourquoi ?

Pour répondre aux exigences croissantes de l'assistance, notre Client souhaite professionnaliser son service d'assistance médicale en recrutant un Responsable des Assistances Adjoint H/F. Rattaché(e) au Responsable des Assistances, vous piloterez l'activité, avec une vision stratégique tout en étant le référent en gestion de process et suivi de KPI.

Vos principales missions :

- Responsable d'une équipe de management opérationnel couvrant l'Assistance Médicale
- Garant de la qualité des services rendus aux bénéficiaires, de l'efficacité de la régulation opérationnelle
- Superviser la planification des effectifs et les affectations placées sous la responsabilité des Responsables d'Equipe
- Réaliser les reportings et tableaux de suivi de l'activité
- Manager l'équipe de cadres " Responsables de Groupe " du plateau d'assistance
- Assurer un support technique auprès des Responsables de Groupe et des Chargés d'Assistance
- Assurer la coordination avec l'équipe de médecins régulateurs
- S'assurer de l'adéquation entre le dimensionnement des équipes et l'activité (en fonction de la saisonnalité de l'activité et de la continuité de service 24heures sur 24, 7 jours sur 7)
- Contribuer à l'élaboration des procédures et des instructions applicables par les collaborateurs du plateau d'Assistance
- Participer à l'amélioration et à l'exécution du processus de recrutement des collaborateurs
- Garantir la qualité de service
- Participer à l'analyse des résultats
- Etablir le compte rendu des activités
- Proposer des améliorations des outils (planification, traitement des appels) et des modes de fonctionnement du plateau d'assistance
- Expérience d'encadrement dans l'assistance médicale
- Management d'équipes importantes et pluridisciplinaires

Profil :

Vous ?

- Bac + 3 minimum
- Management d'équipes
- La maîtrise de l'anglais est obligatoire
- Parfaite connaissance de la relation client et des plateformes téléphoniques, idéalement dans l'environnement de l'Assurance, l'Assistance ou du Courtage
- Esprit d'initiative et d'analyse, sens de l'organisation
- Capacité à travailler en transversalité avec les équipes en interne
- Sens de la performance, disponibilité et flexibilité pour travailler sur un plateau d'assistante h24, 7/7
- Capacité d'écoute
- Leadership
- Aisance relationnelle

Chez Sapiance RH nous avons l'ambition de nous adapter et de réinventer avec toujours plus de simplicité, de transparence et de bienveillance notre métier. Vouloir en finir avec les stéréotypes et les préjugés nous conduit à repenser en permanence la relation avec nos clients et avec nos candidats.

Entreprise :

Qui ?

Une structure à taille humaine, adossée à un acteur majeur de l'Assurance, dédiée à l'assistance aux personnes et aux biens



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    La Division des Grands Projets de VINCI Construction recherche un(e) Responsable SI Compta Adjoint H/F pour renforcer son équipe de spécialistes en systèmes informatiques comptables.Le Responsable SI Compta Adjoint H/F sera chargé de la gestion d'une équipe et de l'animation de formations à l'utilisation de l'outil comptable SAGE X3,...


  • Nanterre, Île-de-France Division des Grands Projets Temps plein

    La Division des Grands Projets de VINCI Construction recherche un(e) Responsable SI Compta Adjoint H/F pour rejoindre son équipe.Le poste consiste à gérer une équipe, à animer des formations à l'utilisation de l'outil comptable SAGE X3 et à accompagner les utilisateurs.Les principales missions seront :Gestion d'une équipeAnimation de...


  • Nanterre, France BNP Paribas Temps plein

    Responsable adjoint Actuariat IFRS17 & S2 Prévoyance - H/FMissions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?BNP Paribas Cardif a pour mission d’assurer les personnes, leurs familles et leurs biens et commercialise des produits et services en matière d’épa


  • Nanterre, Hauts-de-Seine, France BNP PARIBAS Temps plein

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    Nanterre, France VINCI Concessions Temps plein

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  • Nanterre, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de Nanterre emploie 175 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de 1 400 000 clients. Avec 721 magasins, 135.000 collaborateurs et 536 adhérents en France, E.Leclerc est leader de la distribution en France, avec une part de marché...

  • Responsable Adjoint

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable Adjoint (H/F) - Pole Accident du travail et revenus de remplacement**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD81453 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ?...

  • Responsable Adjoint(E) Paie

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Responsable Adjoint(e) Paie**: - CDI - nanterre - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD100278 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité,...


  • Nanterre, France CENTRAL - STELLANTIS &YOU Sales and Services Temps plein

    Stellantis &You Business recherche son futur **Adjoint Responsable des Opérations Véhicules Neufs **! (H/F) NANTERRE CDI **Rémunération** : 50K€ à 55k€ annuel selon expérience + Variable de 10% (véhicule de fonction) Rattaché.e au Responsable des opérations VN, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de...

  • Directeur Adjoint

    Il y a 2 mois


    Nanterre, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Directeur adjoint H/F**: - CDI - NANTERRE - CATEG B / NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVADD04813 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: La Caisse d'allocations familiales, dont le siège social se situe à Nanterre, est un partenaire essentiel de la vie économique et sociale du département des Hauts de Seine. Caractérisée par son organisation...


  • Nanterre, France idex Temps plein

    Premier groupe français indépendant de services à l’énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités: - La production d’énergie _(usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse,...


  • Nanterre, France Equans Temps plein

    Responsable d'Affaires Adjoint (H/F) **Offer ID**: - 63572**Métier**: - Foremen/Supervisors / Telecom**Contract type**: - Permanent**Country**: - FranceSaviez-vous que chez EQUANS France, nos équipes interviennent également au service de la sécurisation de site ? INEO Infracom, entité d’EQUANS France, recherche son/sa futur **Responsable...


  • Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Responsable de Service Adjoint - Accueils Physiques**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD86950 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la...


  • Nanterre, Île-de-France ARS Ile-de-France Temps plein

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  • Nanterre, France Picard Temps plein

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  • Nanterre, France Veng Hour Temps plein

    Pionnier du traiteur asiatique en France, notre groupe est une chaîne d’environ 20 points de vente, principalement implantée dans des centres commerciaux en région parisienne. Notre société est en phase d’expansion et nous sommes à la recherche d’un/une responsable adjoint de production. Le poste sera basé à Nanterre (92). Vous reporterez au...


  • Nanterre, France Division des Grands Projets Temps plein

    VINCI Construction Grands Projets conçoit et réalise partout dans le monde des ouvrages complexes de génie civil et de bâtiment. Son haut niveau d'expertise, son savoir-faire d'ensemblier, sa forte capacité d'ingénierie et de management de projet, vont de pair avec une organisation réactive et une politique de partenariat avec les entreprises...


  • Nanterre, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - CONDUITE D'AFFAIRES - Responsable programmes immobiliers**Intitulé du poste**: - Stage - Responsable de programmes Adjoint F/H**Type de contrat**: - Convention de stage**Présentiel / télétravail ?**: - Sur site**Durée du contrat**: - 6 mois**Statut**: - Etudiant**Description de la mission**: - Sous la supervision d’un Responsable...