Manager Relation Client Contentieux

il y a 1 semaine

Paris, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

En route vers Mobilize


A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,2 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2023 et vendu 3,9 millions de services. À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de 51,2 milliards d’euros de financement et le résultat avant impôts est de 1 034 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.


Prenez le volant Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents


Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Relation Client Contentieux (H/F) pour rejoindre le Centre de Relation Clients en charge du recouvrement amiable et contentieux, situé à Canéjan à côté de Bordeaux. En tant que Manager Relation Client Contentieux, vous serez directement rattaché·e à la Manager du pôle Contentieux.


Votre rôle sera d’encadrer une équipe d’environ 17 conseillers dont la mission principale est de répondre avec rapidité et efficacité aux demandes de nos clients et de nos partenaires (par téléphone et emails principalement) afin de trouver LA solution à chaque situation.


A ce titre, vous serez amené·e à :

  • Décliner opérationnellement les orientations stratégiques définies par la direction, et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et suivies par votre équipe.
  • Fixer, piloter et animer votre équipe autour des objectifs opérationnels quotidiens
  • Etre force de proposition afin de développer et optimiser les résultats sur nos indicateurs phares (joignabilité, efficacité, satisfaction clients et maîtrise du risque) avec mise en place les actions correctives si nécessaire.
  • Être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire
  • Accompagner les collaborateurs afin de les porter vers l’excellence (points individuels réguliers, écoute téléphonique, coaching, plan d’accompagnement etc.)
  • Participer ponctuellement à des projets de transformation majeurs de la Direction Clients (ex : mise en place de Salesforce, digitalisation / refonte de certains parcours clients …)
  • Travailler avec l’équipe managériale du Centre de Relations Clients de Pessac afin d’assurer une dynamique positive pour les collaborateurs, de favoriser l’échange et le partage, de proposer des idées pour renforcer le collectif
  • Anticiper les besoins RH et participer aux actions de recrutement, d’intégration et de formation de l’équipe


Véritable tout-terrain, vous nous intéressez


Diplômé(e) d’un Bac+5, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum en management avec des équipes d’au moins 10 personnes

  • Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN
  • Vous avez une première expérience réussie dans une organisation complexe aux enjeux multiples et savez manager en mode hybride
  • Vous disposez d’un leadership naturel, êtes force de proposition et partagez naturellement votre expertise pour la mettre au service du collectif
  • Le changement ne vous fait pas peur et vous portez une attention particulière à l’accompagnement afin que vos équipes travaillent toujours en confiance
  • Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre prise de recul
  • Le Pack Office n’a aucun secret pour vous et vous allez au-delà des chiffres pour en tirer des analyses constructives
  • Si vous connaissez Salesforce Service Cloud, c’est un plus


Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages :


  • Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking
  • Rejoindre Mobilize Financial Services c'est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière : les possibilités d’évolution sont donc multiples et variées.
  • Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail…) et nous sommes fiers d’être certifiés, en 2023, ⭐Great Place To Work ⭐
  • Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine
  • Nous proposons une rémunération selon profil + Participation + Intéressement
  • Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion


Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn


La route du recrutement ?

Un premier entretien téléphonique de qualification avec notre Chargé(e) de Recrutement

Un second échange par Teams pour passer votre entretien RH

Une dernière étape sur site avec la Directrice du Centre de Relations Clients et l’un de ses managers


L’équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Manager Du Pôle Contentieux Fraudes

    Il y a 3 mois

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Manager du Pôle Contentieux Fraudes**: - CDI - EVRY - de 30 861 € à 30 862 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD80807 **CAF DE L'ESSONNE**: Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 250 000 allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ? N'hésitez plus et rejoignez la...

  • Client Relations Executive

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Building Manager Temps plein

    Building Manager is a consultancy firm dedicated to the recruitment of senior professionals in the construction, real estate, and engineering sectors.Position OverviewOur esteemed client is seeking to enhance their team with a Project Manager / Site Manager.This position entails overseeing luxurious residential projects, with sizes varying from 25m2 to over...

  • Juriste Contentieux H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    **Poste : Juriste Contentieux**Rattaché au Responsable Juridique du Service, en tant que Juriste Contentieux, vous aurez pour principales missions :**Pré-contentieux** : Traitement des réclamations sensibles, analyse et résolution des conflits potentiels.**Conseil et support** : Apporter un soutien technique et juridique aux opérationnels dans le cadre...

  • Juriste Contentieux H/F

    Il y a 3 mois

    Paris, France Michael Page Interim Temps plein

    Le poste de Juriste Contentieux H/FRattaché au Responsable Juridique du service, en tant que Juriste Contentieux, vous aurez pour principales missions : * Pré-contentieux : Traitement des réclamations sensibles, * Conseil et support aux opérationnels dans le cadre du traitement des réclamations, gestion des assignations, * Contentieux : Suivi des...

  • Juriste Contentieux H/F

    Il y a 3 mois

    Paris, France Michael Page Interim Temps plein

    Le poste de Juriste Contentieux H/FRattaché au Responsable Juridique du service, en tant que Juriste Contentieux, vous aurez pour principales missions : * Pré-contentieux : Traitement des réclamations sensibles, * Conseil et support aux opérationnels dans le cadre du traitement des réclamations, gestion des assignations, * Contentieux : Suivi des...

  • Juriste Contentieux H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Juriste Contentieux H/FRattaché au Responsable Juridique du Service, en tant que Juriste Contentieux, vous aurez pour principales missions : * Pré-contentieux : Traitement des réclamations sensibles, * Conseil et support aux opérationnels dans le cadre du traitement des réclamations, gestion des assignations, * Contentieux : Suivi des...

  • Juriste Contentieux H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Juriste Contentieux H/FRattaché au Responsable Juridique du Service, en tant que Juriste Contentieux, vous aurez pour principales missions : * Pré-contentieux : Traitement des réclamations sensibles, * Conseil et support aux opérationnels dans le cadre du traitement des réclamations, gestion des assignations, * Contentieux : Suivi des...

  • Juriste Contentieux H/F

    Il y a 3 mois

    Paris, France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Responsable Juridique du service, en tant que Juriste Contentieux, vous aurez pour principales missions : * Pré-contentieux : Traitement des réclamations sensibles, * Conseil et support aux opérationnels dans le cadre du traitement des réclamations, gestion des assignations, * Contentieux : Suivi des dossiers...

  • Juriste Contentieux H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Responsable Juridique du Service, en tant que Juriste Contentieux, vous aurez pour principales missions : * Pré-contentieux : Traitement des réclamations sensibles, * Conseil et support aux opérationnels dans le cadre du traitement des réclamations, gestion des assignations, * Contentieux : Suivi des dossiers...

  • Client Relations Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Aplo Temps plein

    Client Relations Manager at AploAplo is seeking a Client Relations Manager to enhance our commitment to preventing B2B payment fraud. In this role, you will engage with a variety of clients, with a particular focus on the French market and international clientele. Your key responsibilities will involve overseeing the deployment of Aplo's solutions,...

  • Juriste Contentieux H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Mission de Juriste dans le secteur bancairePoste de Juriste Contentieux au sein de la Direction Juridique À propos de notre client Michael Page Interim Management Juridique est le spécialiste de l'intérim de cadres et du management de transition. Nous accompagnons nos clients pour des missions de transformation, de remplacement ou d'amélioration de la...

  • Client Relations Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Enterprise Temps plein

    Become a part of our team as a Client Relations Manager (M/F) at EnterpriseAre you eager to develop your leadership skills while enhancing customer service, sales, finance, and management expertise? This role is tailored for you. With our comprehensive support, you will swiftly learn to oversee a successful business with substantial revenue. We provide a...

  • Client Relations Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Enterprise Temps plein

    Become a part of our team as a Client Relations Manager (M/F) at EnterpriseAre you eager to develop your leadership skills while enhancing customer service, sales, finance, and management expertise? This role is tailored for you. With our comprehensive support, you will swiftly learn to oversee a successful business with substantial revenue. We provide a...

  • Responsable Département Contrôle Contentieux

    Il y a 3 mois

    Paris, France CAF DE L'ESSONNE Temps plein

    **Responsable Département Contrôle Contentieux Fraudes**: - CDI - EVRY - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD82921 **CAF DE L'ESSONNE**: Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 250 000 allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ? N'hésitez plus et rejoignez la CAF de l'Essonne....

  • Responsable Département Contrôle Contentieux

    Il y a 3 mois

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable Département Contrôle Contentieux Fraudes**: - CDI - EVRY - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD82921 **CAF DE L'ESSONNE**: Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 250 000 allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ? N'hésitez plus et rejoignez la CAF de l'Essonne....

  • Juriste Contentieux H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Mission de Juriste dans le secteur bancaireGrand Groupe bancaire français À propos de notre client Michael Page Interim Management Juridique est le spécialiste de l'intérim de cadres et du management de transition. Nous accompagnons nos clients pour des missions de transformation, de remplacement ou d'amélioration de la performance.Notre client est un...

  • Juriste Contentieux H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Mission de Juriste dans le secteur bancaireGrand Groupe bancaire français À propos de notre client Michael Page Interim Management Juridique est le spécialiste de l'intérim de cadres et du management de transition. Nous accompagnons nos clients pour des missions de transformation, de remplacement ou d'amélioration de la performance.Notre client est un...

  • Chargé de Recouvrement Et Contentieux

    Il y a 3 mois

    Paris, France GROUPE POSTE HABITAT Temps plein

    Type de contrat: CDI Lieu de travail: Paris (75) Temps de travail: Temps complet Rémunération: Missions / activités Aujourd'hui, Toit et Joie recherche activement **un chargé de Recouvrement et Contentieux (F/H)**. Poste basé au siège à Paris (15ème). **Réalisez un large éventail de tâches, développez votre polyvalence !** **Vos...

  • Juriste - Contentieux Et Résolution Des Conflits

    Il y a 3 mois

    Paris, France Worldline Temps plein

    Litigation manager Juriste - Contentieux et résolution des conflits (F/M) [Paris - La Défense] **Qui sommes-nous ?** Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de...