Agent Support Externe

il y a 7 jours

AlpesMaritimes, France Trident TT Temps plein

L'Agent Support Externe assure la gestion et le suivi des demandes clients et partenaires sur la plateforme Zendesk, ainsi que la prise en charge des appels entrants et sortants via AirCall. Il contribue à garantir un service client réactif, professionnel et conforme aux standards de qualité de BLUBAG. Ce poste est à temps partiel et peut s'exercer à distance (télétravail fortement recommandé). Missions principales: 1. Gestion des tickets clients (Zendesk) · Traiter les tickets entrants (New) et ouverts (Open), ainsi que ceux assignés personnellement. · Différencier les tickets rémunérés (rouges) et non rémunérés (bleus) selon la typologie définie. · Effectuer les actions associées : o Intégration manuelle des BDO (Bdo fails) o Suivi du statut bagage (livré / non livré / en cours) o Gestion des demandes Customer Care (étiquettes, enlèvements, livraisons) o Suivi GEODIS / CHRONOPOST et reprogrammation des livraisons si nécessaire o Création de tickets pour contacter clients, comptoirs ou expressistes. Le traitement d'un ticket rouge ne doit pas dépasser 1 heure. Les tickets reçus après 18h30 peuvent être traités volontairement et donnent lieu à une rémunération multipliée par *1.5. 2. Support téléphonique (AirCall) · Répondre aux appels entrants pendant les créneaux de shift. · Émettre des appels sortants si nécessaire. · Rappeler tout appel manqué sous 45 minutes maximum (3 rappels manqués = rupture possible du contrat). · Les appels pris hors horaires d'ouverture ou en dehors des shifts sont rémunérés double. 3. Contrôle du statut des bagages via les expressistes · Vérifier deux fois par jour les statuts des expéditions. · En cas de problème : o Reprogrammer les enlèvements, o Contacter les passagers pour planifier une nouvelle livraison, o Créer des étiquettes si demandées, o Relancer le service client des transporteurs si nécessaire. 4. Gestion des livraisons urgentes · Mettre en copie le responsable des opérations sur le ticket concerné. · Modifier le statut de la livraison dans E-BAG en LIV-URGENTE. · Contacter le N+1 ou le service facturation pour tout besoin tarifaire. 5. Outils mis à disposition · Zendesk (support client) · AirCall (téléphonie) · Shifter (gestion des créneaux) · Accès GEODIS et CHRONOPOST · Formation de 5 jours + guide d'utilisation complet fournis par BLUBAG. 6.Reporting et suivi de performance Chaque fin de semaine, l'agent reçoit un récapitulatif de ses interventions pour validation et facturation. Le rapport hebdomadaire comprend : · Les dates de shift, · Le détail des tickets et appels traités, · Les tarifs associés. Chaque mois, un tableau de synthèse est communiqué, incluant des indicateurs de performance et de qualité.Temps Partiel, idéal pour un complément. Télétravail constant 1 Mois intérim et à la suite création auto-entreprise Profil recherché · Excellente maîtrise du français écrit et parlé, bon niveau d'anglais. · Orthographe et grammaire irréprochables. · Sens du service client, autonomie, réactivité. · Capacité à travailler en télétravail de manière organisée. · Maîtrise des outils digitaux (Zendesk, AirCall, etc.). · Une expérience en relation client ou logistique est un atout.

  • Gestionnaire du Fonds Social Européen

    il y a 2 semaines

    Alpes-Maritimes, France cdg69 Temps plein

    Détails de l'offre Famille de métiers Europe et international > Politiques européennes Grade(s) recherché(s) Rédacteur Rédacteur principal de 2ème classe Rédacteur principal de 1ère classe Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste...

  • Assistant de gestion comptable

    il y a 2 semaines

    Alpes-Maritimes, France cdg69 Temps plein

    Détails de l'offre Famille de métiers Finances > Gestion et ingénierie financière Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé...

  • Agent Commercial en Immobilier

    il y a 2 semaines

    Alpes-Maritimes, France Groupe CRIT Temps plein

    à propos de l’entreprise Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque...

  • Alternance Assistant Communication

    il y a 3 semaines

    Alpes-Maritimes, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, plateforme de gestion intégrée des risques et des conformités, un(e) Assistant Communication et Marketing en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...

  • Stagiaire F/H – Développement d'un Agent IA pour le Support Technique 4 à 6 mois

    il y a 6 jours

    Bd de Stalingrad Villeurbanne, Auvergne Rhône Alpes, France Esker France Temps plein

    Vos missions :En tant que stagiaire, vous rejoindrez l'équipe Support Technique d'Esker à Villeurbanne et travaillerez en lien étroit avec nos experts Machine Learning du département R&D.L'objectif est de concevoir un agent conversationnel basé sur l'intelligence artificielle (« Support Agent »), capable d'assister les membres du support technique...

  • Chargé d'opération paysage

    il y a 2 semaines

    Alpes-Maritimes, France cdg69 Temps plein

    Détails de l'offre Famille de métiers Ingénierie écologique > Politiques environnementales Grade(s) recherché(s) Ingénieur Ingénieur principal Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature...

  • Directeur de la Stratégie budgétaire, financière et fiscale

    il y a 2 semaines

    Alpes-Maritimes, France cdg69 Temps plein

    Détails de l'offre Famille de métiers Finances > Direction de la gestion financière Grade(s) recherché(s) Attaché Attaché principal Attaché hors classe Directeur (grade en extinction) Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les...

  • Chargé d'animation et de coordination

    il y a 2 semaines

    Alpes-Maritimes, France cdg69 Temps plein

    Détails de l'offre Famille de métiers Gestion des ressources humaines > Ressources humaines, statut et rémunération Grade(s) recherché(s) Attaché Attaché principal Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement...

  • Stage - Développeur Fullstack F/H

    il y a 3 jours

    Alpes-Maritimes, France Clic & Tour Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteStage - Développeur Fullstack F/HMétierSystèmes d'informations - DéveloppementPrésentation du contextePour qu'un avion décolle, il faut des centaines de personnes engagées qui travaillent de concert. Avec plus de 2 collaborateurs en région parisienne, à Amsterdam, à Toulouse et à Valbonne - ainsi que millions...

  • Leader Achats/ Fournisseurs

    il y a 3 semaines

    Cannes, Alpes-Maritimes, France LHH Temps plein

    Votre mission Leader Achats / Fournisseurs (H/F) - Rejoignez notre client pour une mission stratégique ! LHH, pour le compte d’une entreprise spécialisée, recherche un·e Leader Achats pour un poste à Cannes. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets internationaux d’envergure, avec une flexibilité de télétravail. En tant que...