Agent Support Externe
il y a 4 semaines
L'Agent Support Externe assure la gestion et le suivi des demandes clients et partenaires sur la plateforme Zendesk, ainsi que la prise en charge des appels entrants et sortants via AirCall. Il contribue à garantir un service client réactif, professionnel et conforme aux standards de qualité de BLUBAG. Ce poste est à temps partiel et peut s'exercer à distance (télétravail fortement recommandé). Missions principales: 1. Gestion des tickets clients (Zendesk) · Traiter les tickets entrants (New) et ouverts (Open), ainsi que ceux assignés personnellement. · Différencier les tickets rémunérés (rouges) et non rémunérés (bleus) selon la typologie définie. · Effectuer les actions associées : o Intégration manuelle des BDO (Bdo fails) o Suivi du statut bagage (livré / non livré / en cours) o Gestion des demandes Customer Care (étiquettes, enlèvements, livraisons) o Suivi GEODIS / CHRONOPOST et reprogrammation des livraisons si nécessaire o Création de tickets pour contacter clients, comptoirs ou expressistes. Le traitement d'un ticket rouge ne doit pas dépasser 1 heure. Les tickets reçus après 18h30 peuvent être traités volontairement et donnent lieu à une rémunération multipliée par *1.5. 2. Support téléphonique (AirCall) · Répondre aux appels entrants pendant les créneaux de shift. · Émettre des appels sortants si nécessaire. · Rappeler tout appel manqué sous 45 minutes maximum (3 rappels manqués = rupture possible du contrat). · Les appels pris hors horaires d'ouverture ou en dehors des shifts sont rémunérés double. 3. Contrôle du statut des bagages via les expressistes · Vérifier deux fois par jour les statuts des expéditions. · En cas de problème : o Reprogrammer les enlèvements, o Contacter les passagers pour planifier une nouvelle livraison, o Créer des étiquettes si demandées, o Relancer le service client des transporteurs si nécessaire. 4. Gestion des livraisons urgentes · Mettre en copie le responsable des opérations sur le ticket concerné. · Modifier le statut de la livraison dans E-BAG en LIV-URGENTE. · Contacter le N+1 ou le service facturation pour tout besoin tarifaire. 5. Outils mis à disposition · Zendesk (support client) · AirCall (téléphonie) · Shifter (gestion des créneaux) · Accès GEODIS et CHRONOPOST · Formation de 5 jours + guide d'utilisation complet fournis par BLUBAG. 6.Reporting et suivi de performance Chaque fin de semaine, l'agent reçoit un récapitulatif de ses interventions pour validation et facturation. Le rapport hebdomadaire comprend : · Les dates de shift, · Le détail des tickets et appels traités, · Les tarifs associés. Chaque mois, un tableau de synthèse est communiqué, incluant des indicateurs de performance et de qualité.Temps Partiel, idéal pour un complément. Télétravail constant 1 Mois intérim et à la suite création auto-entreprise Profil recherché · Excellente maîtrise du français écrit et parlé, bon niveau d'anglais. · Orthographe et grammaire irréprochables. · Sens du service client, autonomie, réactivité. · Capacité à travailler en télétravail de manière organisée. · Maîtrise des outils digitaux (Zendesk, AirCall, etc.). · Une expérience en relation client ou logistique est un atout.
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Gestionnaire du Fonds Social Européen
il y a 2 semaines
Alpes-Maritimes, France cdg69 Temps pleinDétails de l'offre Famille de métiers Europe et international > Politiques européennes Grade(s) recherché(s) Rédacteur Rédacteur principal de 2ème classe Rédacteur principal de 1ère classe Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste...
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Assistant de gestion comptable
il y a 2 semaines
Alpes-Maritimes, France cdg69 Temps pleinDétails de l'offre Famille de métiers Finances > Gestion et ingénierie financière Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé...
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Agent Commercial en Immobilier
il y a 2 semaines
Alpes-Maritimes, France Groupe CRIT Temps pleinà propos de l’entreprise Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque...
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Bd de Stalingrad Villeurbanne, Auvergne Rhône Alpes, France Esker France Temps pleinVos missions :En tant que stagiaire, vous rejoindrez l'équipe Support Technique d'Esker à Villeurbanne et travaillerez en lien étroit avec nos experts Machine Learning du département R&D.L'objectif est de concevoir un agent conversationnel basé sur l'intelligence artificielle (« Support Agent »), capable d'assister les membres du support technique...
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Chargé d'opération paysage
il y a 2 semaines
Alpes-Maritimes, France cdg69 Temps pleinDétails de l'offre Famille de métiers Ingénierie écologique > Politiques environnementales Grade(s) recherché(s) Ingénieur Ingénieur principal Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature...
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Directeur de la Stratégie budgétaire, financière et fiscale
il y a 2 semaines
Alpes-Maritimes, France cdg69 Temps pleinDétails de l'offre Famille de métiers Finances > Direction de la gestion financière Grade(s) recherché(s) Attaché Attaché principal Attaché hors classe Directeur (grade en extinction) Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les...
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Chargé d'animation et de coordination
il y a 2 semaines
Alpes-Maritimes, France cdg69 Temps pleinDétails de l'offre Famille de métiers Gestion des ressources humaines > Ressources humaines, statut et rémunération Grade(s) recherché(s) Attaché Attaché principal Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement...
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STAGE 'Foncier agricole des Préalpes d'Azur' H/F
il y a 1 semaine
Alpes-Maritimes, France PNR PRÉALPES AZUR Temps pleinContexte du recrutement et définition de poste : Contexte : Depuis sa création en 2012, le Parc naturel régional des Préalpes d’Azur s’emploie à préserver et valoriser les patrimoines naturels, paysagers et culturel du territoire, tout en favorisant le développement de ses communes rurales et de leurs activités (agriculture, tourisme). Le...
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Agent de transit maritime H/F
il y a 7 jours
Colombier-Saugnieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qualis Recrutement Temps pleinQualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)Nos équipes sont spécialisées par Business Unit : Banque & Assurance – Finance & Comptabilité – Assistanat & fonctions...
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Technicien Support F/H
il y a 2 semaines
orano chimie enrichissement - Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Drôme () Orano Temps pleinInformations sur le poste Sociétés / Etablissements Démantèlement & Services, la référence du secteurOrano est l'un des leaders français des métiers de l'assainissement-démantèlement, de la gestion de déchets radioactifs et des services en soutien à l'exploitation d'installations nucléaires (logistique industrielle, maintenance spécialisée,...
