Responsable Télévente F/H

Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines

Nanterre, France METRO Temps plein
Description de l'entrepriseConnaissez-vous METRO ?N1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût Ce qui nous tient à cœur ?

La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine

et de la gastronomie.Description du posteCOORDINATION & MISSIONS TRANSVERSES•Etre l’interlocuteur privilégié des services internes de METRO (DVO & services transverses :les Halles, Livraison, METRO.fr, etc. ).•Coordonner & organiser les échanges entre les différents acteurs (comité de pilotage / Prise en compte des demandes, communication des résultats, etc…)•Etre responsable de l’application et du respect des procédures de Relation Client METRO par les centres d’appels (Parcours client télévente) et l’équipe interne des Chargés de clientèle télévente. SUIVI & REPORTING•Analyser & piloter des indicateurs de performance quanti & quali du portefeuille client (CA / Panier moyen / Fréquence d’achats / réclamations clients & Internes METRO / Taux de conformité)•Analyser & optimiser des indicateurs de performances des centres d’appels (Taux de contacts argumentés, Taux de ventes & CA additionnel, productivité, etc…)•Garantir le respect des procédures METRO auprès des centres d’appels, il est force de proposition pour optimiser les ventes.AMÉLIORATION CONTINUE & SATISFACTION CLIENT •Définir, mettre en place et piloter les processus de formation initiale & continue des centres d’appels (Création et mise à jour des supports de formation / identification des besoins / etc..)•Organiser les comités de suivi de l’activité (Indicateurs de performance / Evaluation des discours / optimisation du parcours client)•Mettre en place et administrer la base de connaissances METRO (FAQ) nécessaire aux centres d’appels (recommandations outils / contenu & administration)MANAGEMENT D’ÉQUIPE•Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l’atteinte d’objectifs communs•Responsabiliser les membres de son équipe, et garantir le développement des compétences de chacun•Animer les rituels de One-to-One et les rituels collectifs•Mettre en œuvre en collaboration avec les équipes RH

les politiques et process : santé et sécurité au travail, recrutement, intégration, évaluation, formation, rituels•Manager, animer et développer les compétences des équipes pour les mener vers la performance et la réussite collective•Animer les rituels managériaux

et s’assurer de leur diffusion•Faire vivre la transversalité au sein de ses équipesQualifications1. Maître de la Communication :• Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au téléphone.• Capable de transformer chaque appel en une opportunité de vente grâce à des compétences de communication exceptionnelles.2. Maîtrise de la Vente :• Passionné par la persuasion et doté d'une expérience démontrée en télévente ou service client.• Maîtrise des tactiques de vente pour séduire et convaincre les clients potentiels.3. Management :•Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l’atteinte d’objectifs communs•Responsabiliser les membres de son équipe, et garantir le développement des compétences de chacun4. Champion de l'Organisation :• Habileté à jongler avec les priorités, respecter les objectifs de vente et gérer efficacement le temps.• Autonome dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle.5. Passionné de Satisfaction Client :• Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité.6. Virtuose de la Résilience :• Capacité à maintenir calme et professionnalisme face à la pression et aux refus des clients, transformant les objections en opportunités.7. Esprit d'Équipe :• Collaboration fluide avec les membres de l'équipe pour partager des idées et optimiser les performances de vente.8. Formation :• Idéalement diplômé dans un domaine lié à la vente, au marketing, au commerce ou à la communication, avec une passion pour la pratique.9. Maîtrise Technologique :• Vous êtes un As de la technologie, naviguant d'outil en outil, de logiciel en logiciel avec la fluidité d'un gamer expert en quête de la victoire.Informations supplémentairesPourquoi nous CHOISIR ?Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes

Un package salarial avantageux : Rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + rémunération variable Mutuelle / prévoyance Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs avec nos restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d’agir et avec votre esprit coopératif.Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez SummaryType: Full-timeFunction: Business Development

  • Responsable Commercial Agro-alimentaire Secteur 92

    il y a 6 jours

    Nanterre, France ARYZTA FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Pour accompagner notre développement, nous recherchons notre futur « **Responsable Commercial Agro-alimentaire secteur 92 »** A tous les Gourmand(e)s qui souhaitent s’embarquer dans une aventure pleine de challenges et de défis. Venez raviver les papilles des consommateurs en vendant nos produits auprès de tous les...

  • Responsable de Secteur Commercial

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Aryzta France Temps plein

    Aryzta France développe et distribue des recettes gourmandes alliant plaisir et bienfaits auprès des professionnels des métiers de bouche. Nos marques COUP DE PATES®, LA CARTE D’HUBERT® et WE PROUDLY SERVE® (partenariat avec Starbucks) sont des références sur le marché de la BVP, toujours plus innovantes et proches des attentes clients. Nous...

  • Responsable de Secteur Commercial

    il y a 9 heures

    Nanterre, France Aryzta France Temps plein

    Aryzta France développe et distribue des recettes gourmandes alliant plaisir et bienfaits auprès des professionnels des métiers de bouche. Nos marques COUP DE PATES®, LA CARTE D’HUBERT® et WE PROUDLY SERVE® (partenariat avec Starbucks) sont des références sur le marché de la BVP, toujours plus innovantes et proches des attentes clients. Nous...

  • Responsable Contrôle de gestion Ventes

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Nanterre, France METRO France Temps plein

    Description du poste Vous serez rattaché(e) à la Direction du Contrôle de Gestion, et animerez une équipe d’environ dix personnes. Vous serez en lien direct avec le CODIR de la direction Ventes et Opérations, et assurerez le suivi, l’analyse et la communication de la performance opérationnelle. Vos missions Assurer le suivi, la...

  • Responsable Administratif

    il y a 3 jours

    Nanterre, France SFPI Société Française Protection Incendie Temps plein

    **Société de Protection Incendie cherche responsable administratif H/F.** Le responsable administratif H/F travaillera en étroite collaboration avec l'équipe bureau (gérant, responsable technique, commercial, assistant administratif) et l'équipe terrain (techniciens incendie). **Descriptif du poste**: - Clients : gestion des devis, contrats,...

  • Responsable Cafeteria

    il y a 7 jours

    Nanterre, France Sodexo Temps plein

    Informations générales RESPONSABLE CAFETERIA H/F - Responsable Cafétéria H/F, passionné(e) par votre métier, vous souhaitez intégrer un poste évolutif au sein d'un groupe acteur de votre évolution de carrière et vous épanouir tout en améliorant votre qualité de vie, - Alors REJOIGNEZ-NOUS !NANTERRE CDI Temps Complet **VOTRE QUOTIDIEN CHEZ...

  • Responsable Cafeteria

    il y a 7 jours

    Nanterre, France Sodexo Temps plein

    Informations générales RESPONSABLE CAFETERIA H/F - Responsable Cafétéria H/F, passionné(e) par votre métier, vous souhaitez intégrer un poste évolutif au sein d'un groupe acteur de votre évolution de carrière et vous épanouir tout en améliorant votre qualité de vie, - Alors REJOIGNEZ-NOUS !NANTERRE CDI Temps Complet **VOTRE QUOTIDIEN CHEZ...

  • Responsable D'atelier

    il y a 7 jours

    Nanterre, France Groupe Domino RH Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable atelier (H/F) - Nanterre (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an - Niveau d'études : BEP **L'entreprise **:Groupe Domino RH**: **Description du poste**: Rattaché au Responsable de l'agence, vous assurez le bon état des matériels proposés à la location. Vous avez un rôle majeur dans...

  • Responsable Contrôle de gestion Ventes

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Nanterre, France METROMAKRO Temps plein

    Description de l'entreprise Connaissez-vous METRO ? N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !   Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que...

  • ALTERNANCE - Chargé de Développement commercial H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Nanterre, France METRO France Temps plein

    Description du poste Rattaché à la Direction Force de Ventes de METRO France, au sein du service commercial, vous travaillerez en collaboration avec les équipes et apporterez votre contribution sur l’ensemble des tâches du service.Dans le cadre de la réalisation de vos missions, vous agirez en back office tout en étant en contact direct avec nos...

  • Responsable Technique éclairage

    il y a 7 jours

    Nanterre, France LITED Temps plein

    **Responsable technique éclairage (H/F) - CDI** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable technique éclairage (H/F) qui sera un ambassadeur de la marque. Rejoindre LITED, c’est participer à une belle « aventure » professionnelle et humaine auprès d’équipes expérimentées et passionnées, qui cherchent en permanence...

  • Responsable Technique éclairage

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France LITED Temps plein

    **Responsable technique éclairage (H/F) - CDI** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable technique éclairage (H/F) qui sera un ambassadeur de la marque. Rejoindre LITED, c’est participer à une belle « aventure » professionnelle et humaine auprès d’équipes expérimentées et passionnées, qui cherchent en permanence...

  • Responsable Affaires Réglementaires Dm

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS SANTÉ recrute des professionnels de santé sur les métiers liés aux : Centres de soins, Santé à domicile, Santé au travail, Petite enfance, laboratoires, pharmacies et industries pharmaceutiques. Nous recrutons un(e) RESPONSABLE AFFAIRES RÉGLEMENTAIRES DISPOSITIFS MÉDICAUX (DM)...

  • Responsable Technique éclairage

    il y a 3 jours

    Nanterre, France LITED Temps plein

    **Responsable technique éclairage (H/F) - CDI** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable technique éclairage (H/F) qui sera un ambassadeur de la marque. Rejoindre LITED, c’est participer à une belle « aventure » professionnelle et humaine auprès d’équipes expérimentées et passionnées, qui cherchent en permanence...

  • Responsable Technique éclairage

    il y a 1 jour

    Nanterre, France LITED Temps plein

    **Responsable technique éclairage (H/F) - CDI** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable technique éclairage (H/F) qui sera un ambassadeur de la marque. Rejoindre LITED, c’est participer à une belle « aventure » professionnelle et humaine auprès d’équipes expérimentées et passionnées, qui cherchent en permanence...

  • Responsable etudes principal h/f

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 4 semaines

    Nanterre, France FLORIAN MANTIONE INSTITUT Temps plein

    Quelles sont les missions ?RESPONSABLE ETUDES PRINCIPAL (F/H).Directement rattaché au Responsable Bureau d'Etudes au sein de la Direction Technique, il s'agit de superviser et coordonner des études avec une équipe de 5 à 6 ingénieurs et l'appui de 4 projeteurs en lien fonctionnel.Les missions non limitatives sont les suivantes : - Piloter et réaliser...

  • Responsable etudes principal h/f

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France FLORIAN MANTIONE INSTITUT Temps plein

    Quelles sont les missions ?RESPONSABLE ETUDES PRINCIPAL (F/H).Directement rattaché au Responsable Bureau d'Etudes au sein de la Direction Technique, il s'agit de superviser et coordonner des études avec une équipe de 5 à 6 ingénieurs et l'appui de 4 projeteurs en lien fonctionnel.Les missions non limitatives sont les suivantes : - Piloter et réaliser...

  • Responsable etudes principal h/f

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines

    Nanterre, France FLORIAN MANTIONE INSTITUT Temps plein

    Quelles sont les missions ?RESPONSABLE ETUDES PRINCIPAL (F/H).Directement rattaché au Responsable Bureau d'Etudes au sein de la Direction Technique, il s'agit de superviser et coordonner des études avec une équipe de 5 à 6 ingénieurs et l'appui de 4 projeteurs en lien fonctionnel.Les missions non limitatives sont les suivantes : - Piloter et réaliser...

  • Agent de Service

    il y a 1 jour

    Nanterre, France S&F CONSULTING Temps plein

    Dans le domaine du tertiaire, Dans le cadre d'un contrat de professionnalisation, vous aurez a assurer du lundi au vendredi de 6h à 9h et le samedi de 7h a 12h (horaires uniques et fixes) les prestations suivantes - nettoyer les locaux de l’entreprise en portant un équipement de protection individuelle prévu à cet effet et qui est fourni par son...

  • Responsable de Salle

    il y a 10 heures

    Nanterre, France La Criée Temps plein

    La Criée, c’est avant tout une passion pour le produit. Mareyeur depuis 1989, nous nous engageons à proposer à notre clientèle des produits de qualité et une culture du service client. Spécialiste de la restauration de poissons, moules et fruits de mer, nous recherchons pour notre restaurant situé à NANTERRE (92), un(e): Responsable de Salle...