Responsable SAV Electronique H/F

il y a 4 semaines

MortagnesurSèvre, France Cogelec Temps plein

Véritable pilier du pôle clients, vous pilotez les équipes SAV et les opérations avec un objectif clair : garantir la satisfaction client, la qualité des interventions et la performance du service SAV. Interface clé entre les clients, les équipes techniques et les services internes, vous jouez un rôle central dans l'amélioration continue de l'expérience client et dans la structuration de nos solutions SAV. À ce titre, vos missions sont les suivantes : Piloter la stratégie du service - Définir et mettre en oeuvre la stratégie SAV en lien avec les enjeux de satisfaction client, qualité et rentabilité. - Mettre en place des plans d'action pour améliorer l'efficacité du service et réduire les coûts liés au SAV. - Suivre les indicateurs de performance (KPI) : taux de retour, délais de traitement, et produire les reportings associés. Encadrer et accompagner les équipes - Encadrer, animer et faire monter en compétences les collaborateurs du service (techniciens, opérateurs, assistants administratifs). - Garantir la qualité des interventions, le respect des délais et la traçabilité des opérations (produits, garanties). Assurer le lien client - Analyser et traiter les réclamations SAV, assurer le suivi des litiges. - Contribuer à l'évolution de l'expérience client et à l'optimisation des solutions SAV proposées. - Assurer une communication fluide et proactive avec les équipes commerciales et techniques. Contribuer à l'amélioration continue - Participer à l'amélioration des produits et services en lien avec les équipes R&D, production et qualité. - Prendre part à des projets transverses autour de la qualité et de la satisfaction client.Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure ou vous disposez d'une expérience significative en management, en environnement industriel ou dans les domaines de l'électronique/électrotechnique. Votre maîtrise des sujets techniques, notamment en électronique ou électrotechnique, vous permet d'interagir efficacement avec les équipes terrain et les clients. Savoir-faire Vous maîtrisez les outils CRM, ERP et les logiciels de gestion SAV. Vous avez une solide capacité d'analyse et savez interpréter les données (reporting, KPI). Vous êtes à l'aise dans la gestion de projets et la coordination d'équipes pluridisciplinaires. Vous pratiquez l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral. Savoir-être Vous avez un leadership naturel et savez fédérer, déléguer et faire grandir vos collaborateurs. Votre excellent relationnel vous permet de communiquer avec aisance, tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous faites preuve d'écoute, de diplomatie et savez gérer les situations conflictuelles avec discernement. Vous êtes orienté(e) client, avec un sens du service affirmé. Autonome, rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez faire face aux imprévus. Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration transverse avec les différents services. Pourquoi rejoindre Cogelec ? - Un parcours d'intégration dès votre arrivée. - Des tickets restaurant (carte Swile), un CSE, une conciergerie etc. - Une charte de mobilité interne pour vos envies d'évolutions. - Une mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec et ça peu importe la taille de votre tribu. - Des locaux modernes. - Et surtout une entreprise en pleine ébullition avec des projets motivants Le process de recrutement est piloté par un cabinet de recrutement : TC Consulting.

  • Responsable SAV Electronique

    il y a 1 semaine

    Mortagne-sur-Sèvre, France Cogelec Temps plein

    **Le Groupe Cogelec**Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques **Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh**. Fabricant français, nous possédons aujourd’hui 65 familles de brevets qui nous permettent de mettre la technologie au service de l’habitat collectif et...

  • Responsable SAV Electronique F/H

    il y a 2 semaines

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France Cogelec Temps plein

    Le Groupe Cogelec Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d'accès et de l'interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd'hui 65 familles de brevets qui nous permettent de mettre la technologie au service de l'habitat collectif et tertiaire....

  • Expert Électronique H/F

    il y a 1 semaine

    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France Esmé Solutions Temps plein

    À propos de l'entrepriseESME SOLUTIONS est une société de EREN-TES, filiale de Eren Groupe, leader du marché de la production d'énergies renouvelables et en pointe sur la décarbonation des bâtiments.Nous sommes une PME technologique et innovante spécialisée dans la maîtrise de l'énergie des bâtiments présente en France et à l'international.Afin...

  • Acheteur Electronique

    il y a 1 semaine

    Mortagne-sur-Sèvre, France Cogelec Temps plein

    **Le Groupe Cogelec**Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques **Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh**. Fabricant français, nous possédons aujourd’hui 65 familles de brevet qui nous permettent de mettre la technologie au service de l’habitat collectif et...

  • Technicien SAV Électronique H/F

    il y a 3 semaines

    Thouaré-sur-Loire, France Algam Temps plein

    Pour renforcer son Service Après-Vente, Algam recherche un(e): Technicien(ne) SAV électronique Vos principales missions : Vous êtes chargé(e) du diagnostic des pannes et de la remise en état des produits électroniques : - Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, - Contacter le client concerné pour obtenir des...

  • Electronicien - SAV Produits Électroniques H/F

    il y a 1 semaine

    Neuville-sur-Saône, France Talents Industrie Temps plein

    Nous recrutons pour notre client, une société de référence en Service Après-Vente, spécialisée dans la réparation optique et électronique, un Electronicien - SAV produits électroniques H/F, pour son entité basée à Neuville-sur-Saône (69). Rattaché au Chef d'atelier, voici vos missions : - Diagnostiquer et réparer les produits électroniques...

  • Technicien SAV itinérant

    il y a 1 semaine

    Mortagne-sur-Sèvre, France LHH Temps plein

    LHH accompagne entreprises et talents pour atteindre leurs objectifs et créer un impact durable. Nos solutions en conseil RH et gestion des talents couvrent tous les enjeux de transformation : recrutement, développement du leadership, formation, reconversion et mobilité professionnelle. Grâce à plus de 50 ans d’expertise, 12 000 spécialistes dans 60...

  • Technicien SAV

    il y a 3 jours

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France REV Bus&Truck Temps plein

    Technicien SAV (H/F)REV Bus&Truck, filiale de REV Mobilities, est une entreprise à mission innovante spécialisée dans la conversion rétrofit de véhicules thermiques en véhicules électriques. Notre mission est de décarboner les mobilités en les rendant accessibles au plus grand nombre.Dans le cadre de son développement, REV Bus&Truck recherche sa ou...

  • Responsable Atelier Production Electronique Et Logisitique

    il y a 3 jours

    Villebon-sur-Yvette, France CRMS Temps plein

    **Responsable Atelier Production Électronique & Logistique (F/H)** - Villebon-sur-Yvette_ - CDI - Temps plein **Vous aimez conjuguer terrain, organisation et développement des équipes ? Ce poste est fait pour vous.** En tant que **Responsable de l’atelier de production électronique et de la logistique**, vous jouerez un rôle central dans notre...

  • Technicien SAV Itinérant H/F

    il y a 3 jours

    Bonneuil-sur-Marne, France MOPAREC Temps plein

    Le cabinet de recrutement MOPAREC, spécialisé dans le recrutement de profils techniques à destination des métiers de l'Industrie et de l'Ingénierie, recherche pour son client, concepteur et fabricant de machines automatisées, un Technicien SAV Itinérant H/F dans le but de compléter son équipe technique. Rattaché au Responsable Service Clients, le...