Chargé de Relations Clients F/H

il y a 3 jours

VerrièresleBuisson, France FONCIA Temps plein

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.


Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe. 

Vous aurez pour principales missions :


1.    Conseil et relationnel

  • Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
  • Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
  • Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
  • Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
  • Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
  • Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin


2.    Gestion administrative

  • Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
  • Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client



Ce que nous offrons :

  • L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
  • Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
  • Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous
  • Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.


Vous demain : 

  • Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l’entreprise).
  • Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
  • Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
  • Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.


Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.

Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi.

Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle.

C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n’hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement.


Vous aujourd’hui :

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.

  • Vous maitrisez le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
  • Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
  • Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
  • Travailler en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot : Rejoignez Foncia


Processus de recrutement

Nous souhaitons le processus le plus fluide possible pour aller à l’essentiel :

1.      Entretien avec l’équipe Recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l’entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions

2.      Entretien en agence avec le(s) manager(s) : si le retour est positif des deux côtés, rendez-vous en présentiel à l’agence pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement

3.      Et… c’est terminé  si tous les feux sont au vert, nous vous formulons une proposition de nous rejoindre et votre parcours d’intégration peut commencer.

  • Ingénieur contrôle qualité/Ingénieure contrôle qualité

    il y a 3 jours

    Verrières-le-Buisson, France ACUMEN RH Temps plein

    Notre client, start-up d'ingénierie industrielle dans le domaine spatial, conçoit et produit des propulseurs de satellites.Secteur high-tech et de l'excellence, il recrute aujourd'hui son futur Ingénieur Test et Contrôle Final (H/F) pour son site basé dans l'Essonne (91).Dans un contexte de croissance de l'activité, c'est une création de poste.Ses...

  • Ingénieur contrôle qualité/Ingénieure contrôle qualité

    il y a 1 jour

    Verrières-le-Buisson, France ACUMEN RH Temps plein

    Notre client, start-up d'ingénierie industrielle dans le domaine spatial , conçoit et produit des propulseurs de satellites. Secteur high-tech et de l'excellence, il recrute aujourd'hui son futur Ingénieur Test et Contrôle Final (H/F) pour son site basé dans l'Essonne (91). Dans un contexte de croissance de l'activité, c'est une création de poste....

  • Ingénieur contrôle qualité/Ingénieure contrôle qualité

    il y a 3 jours

    Verrières-le-Buisson, France ACUMEN RH Temps plein

    Notre client, start-up d'ingénierie industrielle dans le domaine spatial, conçoit et produit des propulseurs de satellites.Secteur high-tech et de l'excellence, il recrute aujourd'hui son futur Ingénieur Test et Contrôle Final (H/F) pour son site basé dans l'Essonne (91).Dans un contexte de croissance de l'activité, c'est une...

  • Commercial Itinérant H/F

    il y a 3 jours

    Verrières-le-Buisson, France Talents Commerciaux Temps plein

    Poste : Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.Notre cabinet recherche pour l'un de nos clients, entreprisespécialisée dans la conception de carte électronique,un(e)Commercial(e) itinérant(e) (H/F) situé(e) sur...

  • Auxiliaire de vie

    il y a 2 jours

    Verrières-le-Buisson, France AD Seniors Ile de France Sud Temps plein

    Ad Seniors est une structure d'aide et de maintien à domicile. Nous intervenons principalement auprès de nos aînés et personne handicapées afin de leur apporter un accompagnement et des soins adaptés à chacun.Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne disponible la semaine , pour effectuer des tâches d'aide à la personne dà mis temps...

  • CONSEILLER DÉVELOPPEMENT RELATION CLIENT

    il y a 3 jours

    Le Mans, France Randstad Temps plein

    Au sein d'une équipe dynamique de 13 collaborateurs, vous participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.Votre mission est de prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion. Vous trouverez du...

  • Chargé(e) relations clients

    il y a 3 jours

    Le Raincy, France Maïki Temps plein

    Missions :Répondre aux demandes des clients par téléphone et par mailRédaction de tickets aux exploitations : services ADV, planification, technique, suivi...Profil candidat:Autonome et réactif(ve), vous savez gérer vos priorités. Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle.Votre écoute, votre sens de la communication, de la diplomatie...

  • (H/F) Technicien données techniques et qualité

    il y a 2 jours

    Verrières-le-Buisson, Essonne, France ACUMEN RH Temps plein

    Notre client, start-up d'ingénierie industrielle dans le domaine spatial , conçoit et produit des propulseurs de satellites. Secteur high-tech et de l'excellence, il recrute aujourd'hui son futur Ingénieur Test et Contrôle Final (H/F) pour son site basé dans l'Essonne (91). Dans un contexte de croissance de l'activité, c'est une création de...

  • (H/F) Technicien données techniques et qualité

    il y a 2 jours

    Verrières-le-Buisson, Essonne, France ACUMEN RH Temps plein

    Notre client, start-up d'ingénierie industrielle dans le domaine spatial , conçoit et produit des propulseurs de satellites. Secteur high-tech et de l'excellence, il recrute aujourd'hui son futur Ingénieur Test et Contrôle Final (H/F) pour son site basé dans l'Essonne (91). Dans un contexte de croissance de l'activité, c'est une création de...

  • (H/F) Technicien données techniques et qualité

    il y a 1 jour

    Verrières-le-Buisson, Essonne, France ACUMEN RH Temps plein

    Notre client, start-up d'ingénierie industrielle dans le domaine spatial , conçoit et produit des propulseurs de satellites. Secteur high-tech et de l'excellence, il recrute aujourd'hui son futur Ingénieur Test et Contrôle Final (H/F) pour son site basé dans l'Essonne (91). Dans un contexte de croissance de l'activité, c'est une création de...

  • Chargé de relation client

    il y a 3 jours

    Le Plessis-Robinson, France ACTUAL Temps plein

    Poste : URGENT ! Pour le compte d'un acteur spécialisé dans l'univers automobile et les services administratifs agrées par l'état, dans une équipe composées de 4 gestionnaires relation client vous prenez en charge la gestion administrative et relationnelle des auto-écoles, candidats et centres d'examen dans le cadre des...

  • Chargé de relation client

    il y a 3 jours

    Le Plessis-Robinson, France ACTUAL Temps plein

    Poste : URGENT !  Pour le compte d'un acteur spécialisé dans l'univers automobile et les services administratifs agrées par l'état, dans une équipe composées de 4 gestionnaires relation client vous prenez en charge la gestion administrative et relationnelle des auto-écoles, candidats et centres d'examen dans le cadre des...

  • Employé(e) de ménage

    il y a 1 semaine

    Verrières-le-Buisson, France MerciPlus Paris Temps plein

    MerciPlus est un réseau national spécialisé dans le ménage et repassage à domicile.Créée en 2006, l'enseigne est présente dans plus de 50 grandes villes en France et réinvente la proximité pour ses intervenant.es et ses milliers de client.es fidèles.Nos femmes et nos hommes de ménage sont tous salariés de l’agence MerciPlus dont ils...

  • Conseillers / Conseillères Relation Client en CDI

    il y a 2 jours

    Le Quesnoy, Nord, France Crédit Agricole Nord de France Temps plein

    Parce que nous avons tous commencé un jour ici ou ailleurs, nous vous accordons une vraie place. Ce n’est pas juste un stage ou une alternance, c’est la possibilité de pouvoir s’exprimer et de construire votre parcours tout en étant accompagné. L'agence de Le Quesnoy, recrute un(e) alternant(e) H/F en contrat de 12 à 24 mois. Tout le monde...

  • Conseillers / Conseillères Relation Client en CDI

    il y a 1 jour

    Le Quesnoy, Nord, France Crédit Agricole Nord de France Temps plein

    Parce que nous avons tous commencé un jour ici ou ailleurs, nous vous accordons une vraie place. Ce n’est pas juste un stage ou une alternance, c’est la possibilité de pouvoir s’exprimer et de construire votre parcours tout en étant accompagné. L'agence de Le Quesnoy, recrute un(e) alternant(e) H/F en contrat de 12 à 24 mois. Tout le monde...

  • Ingénieur contrôle qualité/Ingénieure contrôle qualité

    il y a 2 jours

    Verrières-le-Buisson, Essonne, France ACUMEN RH Temps plein

    Notre client, start-up d'ingénierie industrielle dans le domaine spatial , conçoit et produit des propulseurs de satellites. Secteur high-tech et de l'excellence, il recrute aujourd'hui son futur Ingénieur Test et Contrôle Final (H/F) pour son site basé dans l'Essonne (91). Dans un contexte de croissance de l'activité,...

  • Ingénieur Contrôle Qualité/Ingénieure Contrôle Qualité

    il y a 2 jours

    Verrières-le-Buisson, Essonne, France ACUMEN RH Temps plein

    Notre client, start-up d'ingénierie industrielle dans le domaine spatial , conçoit et produit des propulseurs de satellites. Secteur high-tech et de l'excellence, il recrute aujourd'hui son futur Ingénieur Test et Contrôle Final (H/F) pour son site basé dans l'Essonne (91). Dans un contexte de croissance de l'activité,...

  • Ingénieur contrôle qualité/Ingénieure contrôle qualité

    il y a 1 jour

    Verrières-le-Buisson, Essonne, France ACUMEN RH Temps plein

    Notre client, start-up d'ingénierie industrielle dans le domaine spatial , conçoit et produit des propulseurs de satellites. Secteur high-tech et de l'excellence, il recrute aujourd'hui son futur Ingénieur Test et Contrôle Final (H/F) pour son site basé dans l'Essonne (91). Dans un contexte de croissance de l'activité,...

  • Employé / Employée de ménage (H/F)

    il y a 2 jours

    Verrières-le-Buisson, France Axeo Services Igny Temps plein

    Prestation de ménage et repassage chez les particuliers (comme à la maison)Vous êtes autonomes et savez travailler seul. Vous intervenez chez vos clients et suiver les consignes données. Vous avez des missions régulières et ponctuelles et êtes en cdi + mutuelle + avantages transport + primes qualitéVous travaillez selon vos disponibilités du lundi...

  • CONSEILLER DÉVELOPPEMENT RELATION CLIENT-CONSEIL ET GESTION

    il y a 3 jours

    Le Mans, France Randstad Temps plein

    Au sein de l'équipe de 15 collaborateurs du service DAB Pro Entreprises, vous prendrez en charge et accompagnerez les clients dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client à l'occasion de la gestion de dossiers sinistres Dommages aux Biens IRD.Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du...