Retail Manager

Retail manager (h/f) – CDI – Paris – rémunération selon xp

Notre client est un grand magasin de luxe proposant des produits rares et prestigieux. Il recherche son futur Retail Manager (h/f) afin de garantir le niveau d’excellence dans la relation et l’expérience client à travers des actions de formation ciblées à l’attention des équipes de vente.

Vous êtes rattaché à la Direction des Ressources Humaines, vos missions sont les suivantes :

-Assurer l’intégration, la formation et le suivi des nouveaux entrants au département de référence sur nos signatures de vente et de service

-Faire vivre ces signatures auprès des équipes, en développant des supports, outils et modules d’accompagnement.

-Assurer une présence quotidienne sur le terrain ainsi que l’homogénéité du service client sur l’ensemble du département.

-Accompagner l’ensemble des équipes de vente sur l’amélioration constante de l’expérience client (immersions, accompagnements de vente et debriefs, spot coachings…)

-Co-construire avec les Managers des modules de formation autour de l’expérience client en s’appuyant sur nos résultats de satisfaction client et sur les besoins terrain.

-Concevoir et déployer des modules sur mesure (animation salle + digitaux).

-Accompagner les Managers dans la mise en application des formations et sur le coaching des équipes sur le terrain. Être garant de la méthodologie.

-Coordonner les formations produits du département : venue des marques, création des supports, création d’animations innovantes pour faire vivre l’offre.

-Animer le sujet clienteling auprès des équipes : accompagnement, formation, rituels, gestion de l’outil.

-Animer et piloter son activité au travers de KPI’s pertinents.

-Faire vivre notre application de formation au travers de contenus innovants.

-Participer à des projets transverses.

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