Réceptionniste tournant

Entreprise :« Rejoindre Relais & Châteaux, c'est profiter d'une opportunité unique d'élargir vos horizons tout en nourrissant votre talent.Que vous souhaitiez construire une véritable carrière à nos côtés ou recherchiez un poste saisonnier, vous découvrirez des maisons de caractère, toutes unies par la défense de nos valeurs d'hospitalité, d'ancrage local et de partage.Partez à la rencontre de nos équipes passionnées par le beau et le bon, qui font vibrer le cœur de chaque Relais & Châteaux. Embarquez à nos côtés pour un délicieux voyage et devenez vous aussi, acteur d'un monde plus humain . » Philippe GombertPrésident, Relais & ChâteauxDescription du poste :Bienvenue à La Nauve, Hôtel & Jardin.Deuxième hôtel de la marque Almae Collection, une famille d'hôtels intimistes et résidences de luxe créés avec passion, flair et un sens unique du lieu. Une collection qui se veut familiale, conviviale et authentique dans les Alpes françaises, ses palais à Venise et son domaine à Cognac.La Nauve, Hôtel & Jardin est un établissement Relais-Châteaux situé dans la belle ville de Cognac, à une heure de Bordeaux et de la côte Atlantique. Le Domaine offre un cocon d'exception autour de 5 hectares, un grand sequoia majestueux de 150 ans, une pêcherie, une serre aux agrumes… Entouré d'une nature très présente favorisant l'harmonie et le sentiment de paix, la maison développe le luxe et l'écologie en réinterprétant le séjour en Charente avec audace et modernité.L'excellence, le partage, la rencontre, l'humain seront au cœur de notre philosophie, de nos hôtes et de nos collaborateurs. La maison comptera 12 clefs, un bar, un jardin rare, un restaurant gastronomique et une brasserie contemporaine.Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.La Nauve, Hôtel & Jardin est à la recherche de son/sa Réceptionniste tournant H/F.Sous la responsabilité de votre supérieur hiérarchique direct, vous suivez ses directives afin de pleinement : -Garantir la satisfaction du client et la qualité du service rendu.Véhiculez l'image de l'hôtel par votre attitudeContribuez à la création directe de l'atmosphère. Sous la direction du Chef de Réception, vous aurez pour missions :Accueil & CommunicationAssurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur, prendre en charge les bagages du client et les monter en chambreEnregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambreRenseigner efficacement sur les environs, les activités et infrastructures/services et répondre aux attentes dans les meilleurs délaisMémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardexGérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieursMaintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerieRépondre aux courriers et emails dans les meilleurs délaisTraiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie et faire face aux imprévusÊtre responsable de la caisseEntretenir une excellente communication & de bons rapports avec le service des étagesVous êtes garants de la bonne tenue de la propriété lors de vos déplacementsProcéder aux mises en place & au déroulé des activités clients (piscine, bateau, vélo, yoga…)Proposer des améliorations de produits, de service, de procéduresÊtre à l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clientsBon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchieMaîtriser le français et l'anglais obligatoirement, une troisième langue est appréciéeAdministratifPrendre les réservations et les traiter au téléphone, par mail, sur internetEffectuer des réservations auprès des partenaires (restaurants, taxis, …) et faire le suivi de la facturation de ces prestationsOrganiser des navettes gratuites pour les clients de l'hôtelPrendre contact avec le client avant son arrivée afin d'anticiper son séjour et de le personnaliserEffectuer la vérification des réservations en amont de l'arrivée des clientsAvoir connaissance des critères de qualité de l'établissement et s'assurer de les transmettre et de les faire respecter (5 étoiles, Relais & Châteaux)Maîtriser des outils bureautiques informatiques et outils de planification en place au sein de l'établissement CommercialisationPromotion des produits de l'hôtelFidélisation de la clientèleInformation sur l'environnement de l'hôtel et les ressources localesAvoir des connaissances des techniques d'accueil et des techniques de venteIdéalement issu(e) d'une formation hôtelière, vous avez une excellente présentation.Vous disposez idéalement d'une expérience dans un établissement similaire avez un sens du relationnel développéLa maîtrise du Français et de l'Anglais est obligatoire.AVANTAGESVeuillez trouver ci-dessous une liste non-exhaustive des avantages que nous proposons à La Nauve, Hôtel & Jardin :Prime 'Aide au Logement' de 220 euros brut mensuelRestauration des employé(e)sAvantages Relais & Châteaux (tarifs extrêmement préférentiels sur les 580 maisons Relais & Châteaux dans le monde)Tenues vestimentaires fourniesMutuelle prévoyance entreprise2 jours de repos consécutifs par semaineContrat à temps plein de 39 heures / CDD Saison