Knowledge Manager F/H

il y a 1 jour

Malakoff, France SPIE ICS Temps plein

SPIE ICS recherche un(e) Knowledge Manager passionné(e) par la gestion de la connaissance et l’amélioration continue. En rejoignant notre équipe, vous serez responsable de la mise à jour et de l’optimisation de notre base de connaissances, incluant les procédures et processus liés à l’infrastructure des postes de travail. Votre mission sera de renforcer l’adoption de cette base par les intervenants, tout en favorisant l’autonomie des utilisateurs.


Vos missions principales :

  • Piloter la base de connaissances : Maintenir et enrichir les instructions techniques et les procédures utilisées par le Centre de Services et les différentes lignes de services.
  • Créer des outils d’autonomisation : Développer des modules d’information et des contenus Self-Help pour améliorer l’autonomie des utilisateurs finaux.
  • Identifier les besoins en documentation : Analyser les interactions et dossiers ITSM (GLPI Central Parc) pour repérer les lacunes dans les instructions techniques.
  • Rédiger et enrichir les ressources : Créer de nouvelles instructions techniques et collaborer avec les centres de compétences pour enrichir la base documentaire.
  • Collaborer avec les équipes : Travailler avec les groupes de support pour valider les nouvelles procédures et intégrer les retours des différents acteurs.
  • Améliorer la qualité de service : Optimiser le taux de résolution dès le premier appel et améliorer l’expérience utilisateur grâce à des processus bien documentés.
  • Gérer la pertinence des contenus : Veiller à ce que les ressources disponibles via le portail et la base de connaissances soient utiles, claires et à jour.
  • Structurer les médias de formation : Organiser les supports de formation pour garantir leur accessibilité et leur cohérence.
  • Suivre la performance documentaire : Réaliser et partager des indicateurs sur l’utilisation et la pertinence de la base de connaissances.



Vos livrables clés :

  • Procédures actualisées : Une documentation technique claire, complète et régulièrement mise à jour.
  • Contenus d’auto-formation : Des ressources pratiques et pédagogiques accessibles aux utilisateurs.
  • Corpus documentaire structuré : Un fonds documentaire organisé et aligné avec les besoins du client.



Votre profil :

  • Vous possédez un fort leadership, vous permettant de piloter efficacement des projets transverses et d’assurer la coordination entre les différents modules.
  • Doté(e) d’un excellent sens de la relation client, vous excellez dans l’accompagnement et le conseil. Vous savez écouter, comprendre les besoins du client et le guider dans sa transformation, en étant à la fois force de proposition et garant(e) de la satisfaction client.
  • Votre capacité à conjuguer vision stratégique et pragmatisme opérationnel fait de vous un(e) interlocuteur(trice) de confiance, capable d’anticiper les défis et de proposer des solutions adaptées.


Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise.


Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.


L’évolution :

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).


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L'entreprise en quelques mots :

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?


Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.


Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.


SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.


Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

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    il y a 2 jours

    Malakoff, France SPIE ICS Temps plein

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  • Knowledge Manager F/H

    il y a 11 heures

    Malakoff, France SPIE ICS Temps plein

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  • Knowledge Manager F/H

    il y a 1 jour

    Malakoff, Hauts-de-Seine, France SPIE ICS Temps plein

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  • Knowledge Manager F/H

    il y a 15 heures

    Malakoff, Hauts-de-Seine, France SPIE ICS Temps plein

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    il y a 2 jours

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  • Key Account Manager F/H

    il y a 1 semaine

    Malakoff, France WAAT Temps plein

    Chez WAAT, on ne fait rien comme les autres mais toujours avec le sourire ! Ici, c’est un univers où dépassement de soi, passion et bonne humeur partagée règnent en maîtres.Nos valeurs, A.R.B.R.E.S., sont nos racines. Chez nous, la RSE n'est pas une simple case à cocher, c'est une conviction ancrée depuis le premier jour. Deux obsessions :...

  • Key Account Manager F/H

    il y a 1 semaine

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    Chez WAAT, on ne fait rien comme les autres... mais toujours avec le sourire ! Ici, c’est un univers où dépassement de soi, passion et bonne humeur partagée règnent en maîtres.Nos valeurs, A.R.B.R.E.S., sont nos racines. Chez nous, la RSE n'est pas une simple case à cocher, c'est une conviction ancrée depuis le premier jour. Deux obsessions :...

  • Formation Manager le télétravail

    il y a 1 jour

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    il y a 2 jours

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    il y a 15 heures

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  • Gestionnaire comptable F/H

    il y a 7 jours

    Malakoff, France WAAT Temps plein

    Chez nous, la RSE n'est pas une simple case à cocher, c'est une conviction ancrée depuis le premier jour. &##sur tous nos pôles d’activité : Copropriétés, Promoteurs immobiliers, Bailleurs sociaux, Tertiaire, et Bornes B2C. Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Key Account Manager F/H en CDI. &##Remettre et négocier les propositions...

  • Finance Control Officer

    il y a 1 jour

    Malakoff, France AXA Temps plein

    Nous recherchons un Finance Control Officer & ESG Reporting Manager H/F pour rejoindre les équipes Finance d'AXA Partners. Vous êtes chargé des contrôles financiers internes et des rapports environnementaux. Vous reporterez au Responsable de la comptabilité et de la fiscalité du groupe et des contrôles...

  • Alternance Chargé(e) de Marketing Digital Junior

    il y a 4 jours

    Malakoff, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé(e) de Marketing Digital Junior - Malakoff (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) chargé(e) de Marketing...

  • Alternance Chargé(e) de Marketing Digital Junior

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  • Responsable d'Affaires Génie Civil H/F

    il y a 2 jours

    Malakoff, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, référence dans l'univers nucléaire, un Responsable d'Affaires Génie Civil H/F à Malakoff (92) pour la proposition de solution...

  • Security Architecture

    il y a 1 jour

    Malakoff, France Colt Technology Services Temps plein

    Colt provides network, voice and data centre services to thousands of businesses around the world, allowing them to focus on delivering their business goals instead of the underlying infrastructure.Why we need this role: #LI-DNIAs the Director of Security Architecture and Engineering, you will play a pivotal role in shaping and executing our enterprise-wide...

  • Alternance Secrétaire

    il y a 6 jours

    Malakoff, France ISCOD Temps plein

    Alternance Secrétaire - Malakoff (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une société spécialisée dans la santé des personnes...

  • Alternance Secrétaire

    il y a 5 jours

    Malakoff, France ISCOD Temps plein

    Alternance Secrétaire - Malakoff (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une société spécialisée dans la santé des personnes...

  • Alternance Secrétaire

    il y a 4 jours

    Malakoff, France ISCOD Temps plein

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  • Alternance Secrétaire

    il y a 6 jours

    Malakoff, France ISCOD Temps plein

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