Incident Manager
il y a 3 jours
Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.
Notre Service Informatique se propose d'engager, pour une entrée immédiate, un ou une
INCIDENT MANAGER (M/F)
Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.
L'embauche est définitive à la suite d'une période de stage rémunérée de 2 ans, comprenant des formations et des évaluations.
Votre mission :
- Vous gérez au quotidien le processus de Gestion des Incidents.
- Vous êtes en charge de la gestion opérationnelle du processus et d'assurer que les activités sont menées correctement
- Vous coordonnez toutes les activités du processus et suivez les indicateurs clés de performance (KPI)
- Vous gérez les remontées et les plaintes, facilitez la collaboration entre les différentes équipes impliquées et collaborez avec les équipes techniques et des autres processus ITIL pour s'assurer du bon fonctionnement des services
- En cas d'incident majeur, vous déclenchez le processus de Major Incident Management en évaluant et en approuvant les candidats potentiels
- Vous êtes en charge des rapports d'incident et de l'examen post-incident et gérez la communication pendant l'incident majeur entre les parties prenantes
- Vous identifiez des propositions d'amélioration du processus en proposant des plans d'amélioration et d'optimisation des processus existants
- Vous analysez et répondez aux demandes des clients et utilisateurs et contribuez au Plan de Continuité de l'activité (PCA) et au Plan de Reprise de l'Activité (PRA)
Votre profil :
- Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en Technologies de l'Information ou dans un domaine informatique
- Vous êtes certifié ITIL et avez une expérience pertinente en tant qu'Incident Manager
- Vous avez de solides connaissances de l'ITSM (ServiceNow)
- Vous maîtrisez la langue française aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ainsi que la langue anglaise à l'oral. La maîtrise de la luxembourgeoise constitue un atout
- Vous avez de solides compétences en relation avec la clientèle et un très bon esprit d'équipe
- Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
- Autonome, vous démontrez un esprit d'initiative
- Vous avez le sens de l'analyse et savez vous adapter et mettre en œuvre une analyse technique
- Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union européenne.
Vos obligations administratives :
- Une équivalence des diplômes étrangers vous sera demandée : pensez à introduire dès maintenant votre demande d'inscription au registre des titres auprès du Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche.
- Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3 et éventuellement numéro 4), - ainsi que de votre pays de résidence si vous n'êtes pas résident luxembourgeois - datant de moins de 3 mois sera également à présenter lors de la première entrevue.
À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?
Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 25/01/2024 au plus tard.
Les entretiens se dérouleront du 15/01/25 au 31/01/25.
Votre recruteuse, Lidia SCHAMMO reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire : jobs[at]cfl.lu.
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Consultant Incident Problem Change Manager
il y a 3 jours
Thionville, France UFO² Consulting Temps pleinUFO² Consulting Cabinet de Conseil en IT et Organisation recrute :Notre objectif est de faciliter la vie de nos clients en leur mettant à disposition des outils digitaux ou des expertises méthodologiques et technologiques afin de simplifier leur business quotidien. Notre ambition est grande et nous recherchons en permanence des êtres venus d’ici et...
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Cybersecurity & Network Manager (m/f)
il y a 3 jours
Thionville, France Experis Temps pleinExperis IT Luxembourg est à la recherche d'un Cybersecurity & Network Manager (m/f) pour une société basée au Nord du Luxembourg.Ce poste implique un équilibre entre les tâches techniques liées à la gestion des équipements réseau et des pare-feux, ainsi que des responsabilités de gouvernance, notamment en matière de sensibilisation à la...
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Project Manager
il y a 4 jours
Thionville, France ARHS Developments Temps pleinProject Manager - Backup & Storage EngineerFull-timeJob based in Luxembourg.Job DescriptionAs a Project Manager - Backup & Storage Engineer (m/f), you will lead the development and management of an agile squad that handle several internal services using CommVault, NetApp, Dell EMC, Brocade and S3 technologies.Your main responsibilities:Develop a clear and...
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Administrateur / Administratrice ITSM senior
il y a 3 jours
Thionville, France CFL - Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois Temps pleinNous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos...
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Senior Content Server Administrator
il y a 4 jours
Thionville, France ARHS Developments Temps pleinSenior Content Server Administrator (OpenText)Full-timeJob based in Luxembourg.Job DescriptionWe are seeking a talented Senior Content Server Administrator (OpenText) to support and optimize our client’s OpenText environment. This role requires hands-on experience with OTDS (Authentication), Archive Center, and cloud implementations ( , Kubernetes). The...
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IT Compliance Officer
il y a 3 jours
Thionville, France Post Luxembourg Temps pleinActeur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.Au sein de POST Telecom SA, le département Compliance et Certification centralise toutes les activités liées à la conformité et aux certifications. Il veille au respect des...
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Analyste transport H/F
il y a 5 jours
Thionville, France Kubota Holdings Europe Temps pleinPréparez le terrain pour demain avec Kubota!Depuis 1890, Kubota a évolué d’une manière unique dans le monde entier. Avec une forte volonté de résoudre les problèmes liés à l’alimentation, à l’eau et à l’environnement, nous avons mis à profit notre force en tant que fabricant et fournisseur de solutions. Présent dans plus de 120 pays et...
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Analyste transport H/F
il y a 4 jours
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il y a 5 jours
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Responsable Restaurant
il y a 3 jours
Thionville, France Päiperléck Temps pleinEn tant que membre du Groupe Päiperléck, reconnu pour son expertise en matière de l’aide et des soins, Päiperléck Services offre des services de support de haute qualité dans les domaines de la restauration, du nettoyage et de l'administration. Notre objectif est de satisfaire les besoins individuels de nos clients avec des solutions personnalisées...
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Technology Expert
il y a 4 jours
Thionville, France ARHS Developments Temps pleinTechnology Expert – Network AdministratorFull-timeJob based in Luxembourg.Job DescriptionArchitecture, design and implementation of enterprise software defined networks (SDN), with expert knowledge of Cisco DNAC and ISEProvision of expert advice and assistance, technology watch, architectural considerations, risk analysis, gap analysis, applicable...
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IT System Engineer
il y a 3 jours
Thionville, France CK - Charles Kieffer Group Temps pleinCK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnel et le sport. A travers notre marque CK | Office Technologies (150 collaborateurs) nous proposons la location et la vente de solutions digitales pour...
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Analyste Stocks
il y a 4 jours
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il y a 2 jours
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il y a 1 jour
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il y a 3 jours
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il y a 1 jour
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il y a 4 jours
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