Responsable support informatique

il y a 3 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein
du poste :

FIDUCIAL INFORMATIQUE développe, implémente et maintient des solutions applicatives pour les TPE, PME et Professions Libérales. Société en croissance, avec plus de 600 personnes, FIDUCIAL INFORMATIQUE est un éditeur informatique incontournable qui accompagne ses 35.000 clients en matière de conseil, équipement, formation et assistance.

Intégré au sein de la Direction du Support Clients, vous prenez en charge une équipe de 13 collaborateurs, en charge du support dédié aux clients du secteur juridique, notaires et commissaires de justice (anc. huissiers) au niveau national.
Votre objectif est de mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne prise en charge des sollicitations clients, dans le respect de notre Charte de Qualité de Services :
- management de l'équipe au quotidien (recrutement, montée en compétences et formation continue, entretiens annuels),
- supervision de l'activité support (gestion et priorisation d'incidents, reporting, amélioration continue),
- collaboration en transverse avec les autres services internes (support technique, bureaux d'études, commerce, formation,...).

Description du profil :

Titulaire d'un bac + 2 minimum en gestion / comptabilité, vous disposez d'une expérience confirmée du management d'équipes opérationnelles de type support clients, administration des ventes, comptabilité.
A l'aise dans l'utilisation des outils informatiques en environnement Windows, votre connaissance de la comptabilité est indispensable.
Manager de proximité, vous vous appuyez sur votre capacité d'organisation et votre écoute pour accompagner et faire grandir votre équipe.
Afin de répondre à nos enjeux de satisfaction clients et d'innovation de nos offres, vous serez amené à être impliqué dans la gestion de certains projets.

Notre poste est basé à Lyon 9 - accès facilité Gorge de Loup (prise en charge 50 % abonnement) - horaires de bureau (38,5 h + 10 JRTT), restaurant d'entreprise, mutuelle, avantages CSE.
  • support informatique Lyon

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations, où vous serez soutenu et inspiré par une communauté d'experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France I-lead Consulting Temps plein

    ? S?approprie les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel ? Fournit le support N1 et l?assistance technique aux clients ? Analyse les dysfonctionnements matériel et/ou applicatif métier ? Effectue la maintenance préventive et curative des matériels et logiciels informatiques ? Propose, formalise et met en ?uvre les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ?? CDI (26-32K?) - ? PAS de télétravail - ? Lyon - ? Expérience de 2 ans minimum   Les défis IT vous passionnent ? Vous aimez résoudre des problèmes et apporter des solutions concrètes ? Alors, cette opportunité est faite pour vous ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    du posteA LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULERCDI (26-32K€) – PAS de télétravail – Lyon – Expérience de 2 ans minimumLes défis IT vous passionnent ? Vous aimez résoudre des problèmes et apporter des solutions concrètes ? Alors, cette opportunité est faite pour vous Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    du posteA LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULERCDI (26-32K€) - PAS de télétravail - Lyon - Expérience de 2 ans minimumLes défis IT vous passionnent ? e Technicien Support Informatique système et réseaux pour intervenir chez un de nos clients.e au pôle de maintenance du pôle de production, vous serez le premier point de contact technique pour les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hs Mittweida Temps plein

    L'entrepriseLe groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 300 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie «...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hs Mittweida Temps plein

    L'entrepriseLe groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Paprec Group Temps plein

    Au sein de notre DSI, nous recrutons un Responsable Infrastructure et Support Régional afin de piloter les opérations et projets liés à l'infrastructure et assurer le support informatique du périmètre, le maintien en condition opérationnelle et les évolutions du SI. Pour cela, vous êtes chargé de:définir les missions de l'équipe du périmètre et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search Temps plein

    Comme tous les membres de notre équipe, tu es passionné(e) de développement et souhaites rejoindre un acteur majeur de l'IT. Tu mettras en œuvre ta maitrise technique informatique au profit de solution SIG dans des secteurs aussi variés que les télécoms, les collectivités locales, l'industrie, l'énergie ou le commerce.En nous rejoignant, tu...

  • Assistant Informatique

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KPMG France Temps plein

    A propos de KPMG : * Premier cabinet pluridisciplinaire en France * Employeur préféré du secteur audit & conseil (selon le classement Universum Business 2023) * Support aux 4 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Expertise Services Conseil & Gestion Sociale, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) ainsi que leurs fonctions supports & transverses, pour...

  • Responsable informatique

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

    du poste :Le Groupe FIDUCIAL confirme sa croissance et sa branche FIDUCIAL SECURITE (https://www.fiducial-securite.fr/) poursuit son accompagnement sur l'ensemble des métiers de la Sureté et Sécurité Humaine (autour de nos 5 grands métiers: Télésurveillance / technologie, sécurité humaine, accueil et formation).Nous recherchons un Responsable...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Terre et Lac Solaire Temps plein

    Informatique et soleil, impossible ?« Mais non » vous répond Terre et Lac Si vous êtes solaire, dynamique, motivé et positif, alors lisez ce qui suit Nous ?Producteur d'énergie renouvelable, Terre et lac, société lyonnaise indépendante créée en 2009, développe, construit et exploite des centrales solaires pour le compte de professionnels....


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Terre et Lac Solaire Temps plein

    Informatique et soleil, impossible ? « Mais non » vous répond Terre et Lac Si vous êtes solaire, dynamique, motivé et positif, alors lisez ce qui suit Nous ? Producteur d'énergie renouvelable, Terre et lac, société lyonnaise indépendante créée en 2009, développe, construit et exploite des centrales solaires pour le compte de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Terre et Lac Solaire Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Terre et Lac Solaire Temps plein

    Informatique et soleil, impossible ? « Mais non » vous répond Terre et Lac Si vous êtes solaire, dynamique, motivé et positif, alors lisez ce qui suit Nous ? Producteur d'énergie renouvelable, Terre et lac, société lyonnaise indépendante créée en 2009, développe, construit et exploite des centrales solaires pour le compte de professionnels....

  • Technicien support

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Envie d'intégrer le monde passionnant de l'industrie ? Vous avez une expérience solide en support système et réseau ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1 dans le cadre d'un CDI. Client final Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support & déploiement projets ,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Deepidoo Temps plein

    Rejoignez l'aventure DeepidooChez Deepidoo, nous transformons les espaces de vente en expériences immersives grâce à notre SaaS innovant de marketing sensoriel : musique, affichage dynamique, diffusion de parfums… Nous aidons les enseignes à améliorer l'expérience client en magasin et créer des ambiances uniques pour enchanter leurs clients.Nous...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Deepidoo Temps plein

    Rejoignez l'aventure DeepidooChez Deepidoo, nous transformons les espaces de vente en expériences immersives grâce à notre SaaS innovant de marketing sensoriel : musique, affichage dynamique, diffusion de parfums… Nous aidons les enseignes à améliorer l'expérience client en magasin et créer des ambiances uniques pour enchanter leurs clients.Nous...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France QR Montrouge IT Temps plein

    We are hiring an Online Support / Customer Service Assistant in Lyon. No experience required. Basic English needed. Only applications from local candidates will be considered.Duties :Respond to customer inquiries.Provide support via email and chat.Process customer requests.Update customer records.Troubleshoot basic issues.Follow company guidelines.Report...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AXELIS INTERIM Temps plein

    Date : 13 septembre 2024Contrat : IntérimDurée : 6 moisExpérience : 1-2 ansLieu : Lyon 07 (69)Référence :Qualification : BAC + 2Description de l'offreAXELIS INTERIM, entreprise experte depuis plus de 20 ans dans le domaine du recrutement en Intérim, CDI, CDD. Rejoignez nos équipes où l'humain est au centre de nos préoccupations et partagez une...