Chef d’équipe centre d'appels

il y a 4 semaines

Bayonne, France FMS - Entreprise Adaptée et Solidaire Temps plein

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.


Opportunité Passionnante chez FaCylities Multi Services - Entreprise Adaptée


FMS - Entreprise Adaptée, une entreprise spécialisée dans la logistique, l'informatique, le textile et la fonction RH, comptant 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest.


En constante croissance, notre objectif est le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap, représentant 70% de nos effectifs, tout en assurant une qualité exemplaire de nos prestations.


Dans le cadre de notre expansion dans le domaine de l'informatique, FMS-EA est à la recherche d'un(e) Chef d'équipe en centre d'appels F/H passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre service relation client.


Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel au cœur des défis passionnants de notre entreprise.


Votre mission sera d'accompagner et suivre une équipe de Conseillers Clientèle dans leur montée en compétences jusqu'à l'atteinte des objectifs attendus


Le poste

Directement rattaché(e) au chef de projet, vous participerez à l’encadrement et au suivi des équipes dans le cadre de prestations en centre d’appel.


Le chef d’équipe aura pour missions principales :


Suivi de l’activité :

  • Suivi du volume mettre suivi du volume d'actes entrants & gestion des appels sortants.
  • Suivi de la qualité
  • Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées


Suivi des équipes :

  • Animation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelle
  • Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
  • Suivi et développement des compétences individuelles
  • Réalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuel,


Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :

  • Gestion relation clients/partenaires
  • Gestion des plannings et coordination des équipes,
  • Suivi de productivité et reporting des projets,
  • Gestion des alertes et des remontées des équipes,
  • Assurer la qualité des prestations
  • Veille au bon déroulement des opérations


Participer à l’amélioration continue :capitalisation des bonnes pratiques

Participer à la production afin de connaître le domaine et d’assurer les échanges client/équipe


Profil recherché :


  • Vous justifiez d'un diplôme de niveau bac +2 et/ou d'une expérience d'au moins 3 ans dans la gestion d'équipe, de centre d'appels, et idéalement en tant que superviseur.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent leadership et votre capacité à motiver une équipe afin d'atteindre des objectifs communs.
  • Vous avez une excellente communication orale et écrite, ainsi qu'une grande agilité informatique.
  • Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, et capable de gérer les difficultés, les conflits, les priorités, tout en ayant une capacité d'analyse développée.
  • Vous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et/ou dans le secteur de l'énergie.
  • Une maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral serait un atout supplémentaire.


Conditions :

  • Date de prise de poste souhaitée : au plus tôt
  • Type de contrat : CDI
  • Temps plein / temps partiel : Temps plein/35 h / semaine du lundi au vendredi
  • Rémunération : 2400€ bruts mensuels
  • Lieu : Bayonne
  • Potentiels de déplacements ponctuels à Saint Geours de Maremne


Avantages sociaux :


  • Convention Collective Nationale SYNTEC
  • Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
  • Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
  • Comité Social et Économique (CSE) à partir de 3 mois d'ancienneté
  • Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
  • Remboursement partiel des titres de transport publics à hauteur de 50%
  • Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
  • Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily


Si vous partagez nos valeurs sociétales, notre engagement pour l'entraide et l'innovation, et si vous êtes à la recherche de sens dans vos missions, cette offre est faite pour vous Nous sommes impatients de discuter avec vous de cette opportunité passionnante. Rejoignez-nous en envoyant votre candidature dès maintenant.

  • Chef d’équipe centre d'appels

    il y a 1 semaine

    Bayonne, Pyrénées-Atlantiques, France FMS - Entreprise Adaptée et Solidaire Temps plein

    Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.Opportunité Passionnante chez FaCylities Multi Services - Entreprise Adaptée !FMS - Entreprise Adaptée, une entreprise spécialisée dans la logistique, l'informatique, le textile et la fonction RH,...

  • Chef d'équipe échafaudage H/F

    il y a 5 jours

    Bayonne, Pyrénées-Atlantiques, France Hays France Temps plein

    Nous recrutons pour un de nos clients, PME locale spécialisée en bâtiment, un Chef d'équipe en échafaudage en CDI sur le secteur de Bayonne. Sous la direction du Directeur d'exploitation ou en autonomie sur de petits chantiers qui vous sont confiés, vous organisez le travail de 2 à 3 Echafaudeurs co

  • Chef d'équipe échafaudage H/F

    il y a 6 jours

    Bayonne, France Hays France Temps plein

    Nous recrutons pour un de nos clients, PME locale spécialisée en bâtiment, un Chef d'équipe en échafaudage en CDI sur le secteur de Bayonne. Sous la direction du Directeur d'exploitation ou en autonomie sur de petits chantiers qui vous sont confiés, vous organisez le travail de 2 à 3 Echafaudeurs co

  • Chef d'équipe Travaux Electricité CFA/CFO

    il y a 4 jours

    BAYONNE, France ASAP WORK Temps plein

    Nous recherchons un Chef d'équipe Electricité - Tertiaire (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique pour l'un de nos clients.En tant que Chef d'équipe Electricité - Tertiaire, tu seras responsable de la supervision et de la qualité des travaux d'électricité sur différents chantiers tertiaires.Tes futures missions :- Être garant de...

  • Chef d'équipe CVC H/F

    il y a 3 jours

    Bayonne, Pyrénées-Atlantiques, France ACASS Temps plein

    Chef d’équipe CVC H/F Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour son client spécialiste en génie climatique et énergétique, un Chef d’équipe CVC H/F dans le cadre d’un ...

  • Responsable de Centre F/H

    il y a 1 semaine

    Bayonne, France Keolis Temps plein

    Responsable de Centre F/H Exploitation Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à...

  • Chef d'Equipe Nettoyage Industriel H/F

    il y a 2 semaines

    Bayonne, France ABL emploi Temps plein

    À propos de nousPour l'un de nos clients actifs dans le nettoyage industriel, nous sommes à la recherche d'un chef d'équipe nettoyage industriel.ABL Emploi est une agence de recrutement indépendante implantée dans le Pays Basque et le sud des Landes avec pour objectif de rayonner et d’agir localement. Nous disposons de trois agences...

  • Chef d'équipe échafaudage

    il y a 19 heures

    Bayonne, Nouvelle-Aquitaine, France Harry Hope Temps plein

    Amanda, notre recruteuse en BTP, vous accompagne tout au long de votre recherche d&039;emploi.Aujourd&039;hui, je recherche un chef d&039;équipe échafaudage pour une société locale à taille humaine.Pour plus d&039;information sur le poste, n&039;hésitez pas à me contacter : LinkedIn - Amanda Carrey Chef d'équipe échafaudage (H/F) Bayonne

  • Chef d'équipe CVC H/F

    il y a 3 jours

    Bayonne, France ACASS Temps plein

    Chef d’équipe CVC H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour son client spécialiste en génie climatique et énergétique, un Chef d’équipe CVC H/F dans le cadre d’un recrutement en CDI à...

  • MANIPULATEUR EN RADIOLOGIE MÉDICALE F/H

    il y a 1 mois

    Bayonne, France Agence Appel Médical Bloc Centre Atlantique Temps plein

    Rejoignez les 30 000 collaborateurs de l'Appel Médical et bénéficiez de nombreuses missions et emplois les plus adaptés à vos envies et compétences tout en profitant des nombreux services et avantages exclusifs. Les fonctions ou intitulés se déclinent au féminin comme au masculin. Nous recherchons pour le compte de notre client, un centre...

  • Chef d'équipe dépannage H/F

    il y a 1 mois

    Bayonne, France DL Temps plein

    ENTREPRISEAvec 1800 collaborateurs, 460 millions d’euros de CA, un savoir-faire dans 6 filières différentes – Construction | Travaux Publics | Energie | Distribution de matériaux et Préfabrication | Industries de matériaux et Revalorisation | Service aux collectivités – Etchart reste une entreprise familiale centrée sur des valeurs...

  • Chef d'équipe échafaudage

    il y a 2 semaines

    Bayonne, France HARRY HOPE Temps plein

    Amanda, notre recruteuse en BTP, vous accompagne tout au long de votre recherche d'emploi. Aujourd'hui, je recherche un chef d'équipe échafaudage pour une société locale à taille humaine. Pour plus d'information sur le poste, n'hésitez pas à me contacter : LinkedIn - Amanda Carrey- Supervision et coordination quotidienne de votre équipe sur les...

  • Chef d'équipe échafaudage H/F

    il y a 2 semaines

    Bayonne, France Hays France Temps plein

    Nous recrutons pour un de nos clients, PME locale spécialisée en bâtiment, un Chef d'équipe en échafaudage en CDI sur le secteur de Bayonne.Sous la direction du Directeur d'exploitation ou en autonomie sur de petits chantiers qui vous sont confiés, vous organisez le travail de 2 à 3 Echafaudeurs constituant votre équipe et en assurez la conduite.Vos...

  • Responsable de Centre F/H

    il y a 2 semaines

    Bayonne, 64100, Bayonne, France Keolis Temps plein

    Responsable de Centre F/H Exploitation Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à...

  • Chef de chantier demolition

    il y a 2 jours

    Bayonne, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower BAYONNE BTP TRANSPORT recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Chef de chantier démolition (H/F) pour intégrer la partie démolition. Vous intégrerez une structure dynamique et bienveillante. Vos missions: Vous serez le lien entre le le responsable d'exploitation et le chef d'équipe Vous préparerez et organiserez la...

  • Chef d'équipe échafaudage

    il y a 19 heures

    Bayonne, France Harry Hope Temps plein

    Amanda, notre recruteuse en BTP, vous accompagne tout au long de votre recherche d&039;emploi. Aujourd&039;hui, je recherche un chef d&039;équipe échafaudage pour une société locale à taille humaine. Pour plus d&039;information sur le poste, n&039;hésitez pas à me contacter : LinkedIn - Amanda Carrey Chef d'équipe échafaudage (H/F) Bayonne

  • Chef d'équipe menuiserie alu H/F

    il y a 1 mois

    Bayonne, France DL Temps plein

    ENTREPRISEAvec 1800 collaborateurs, 460 millions d’euros de CA, un savoir-faire dans 6 filières différentes – Construction | Travaux Publics | Energie | Distribution de matériaux et Préfabrication | Industries de matériaux et Revalorisation | Service aux collectivités – Etchart reste une entreprise familiale centrée sur des valeurs...

  • Chef équipe charpentier H/F

    il y a 4 semaines

    Bayonne, France Hays France Temps plein

    Notre client, PME spécialisée dans la fabrication et la pose de charpente bois, recrute dans le cadre du développement de son activité, un Chef d'équipe charpentier en CDI.Vous êtes un Charpentier qualifié qui sait mener son chantier de A a Z avec une équipe de 2 à 3 personnes. Vos missions sont la pose de charpente traditionnelle, les fermettes, le...

  • MANIPULATEUR EN RADIOLOGIE MÉDICALE F/H

    il y a 1 mois

    Bayonne, France Agence Appel Médical Bloc Centre Atlantique Temps plein

    Rejoignez les 30 000 collaborateurs de l'Appel Médical et bénéficiez de nombreuses missions et emplois les plus adaptés à vos envies et compétences tout en profitant des nombreux services et avantages exclusifs. Les fonctions ou intitulés se déclinent au féminin comme au masculin. Nous recherchons pour le compte de notre client, un groupement...

  • Chef d'équipe monteur réseaux H/F

    il y a 2 semaines

    Bayonne, France Hays France Temps plein

    Entreprise de renom dans le sud/ouest de la France, opérant dans les secteurs de l'énergie et des communications, notre client recherche activement un Chef d'équipe monteur réseaux pour renforcer ses équipes.Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes responsable de l'encadrement d'une équipe et de l'exécution des missions suivantes : - Superviser...