Téléconseiller(ère) SAV

Actuellement en pleine croissance, nous recrutons plusieurs téléconseillers Service Après-Vente (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille.

Véritable garant de la satisfaction client, vous intégrez une équipe d’une dizaine de téléconseillers SAV et assurez les missions suivantes :

- Accueillir et conseiller des clients

- Diagnostiquer et assurer le dépannage à distance via outils digitaux innovants

- Planifier un rdv physique avec l'un de nos techniciens

- Suivre le bon avancement des dossiers auprès de fournisseurs

- Traiter les demandes et les réclamations relatives au SAV

Liste non exhaustive.

Poste adapté aux personnes en situation de handicap.

Ce qui fait de vous le candidat idéal

- A l’aise au téléphone, vous avez une bonne élocution, vous faites preuve de patience et appréciez le contact humain

- La satisfaction client vous tient à cœur

- Grâce à votre capacité d’écoute, vous apportez une réponse appropriée à votre interlocuteur

- Votre sourire s’entend au téléphone en toute situation

- Une première expérience réussie dans la relation client et/ou un service après-vente

- Une excellente maitrise de l’outil informatique et le respect des process internes

- Une appétence pour le travail en équipe tout en faisant preuve d’autonomie

Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?

Une rémunération attractive proportionnelle aux résultats :

· Rémunération fixe : 1820 € brut/mois + variable

Des avantages sociaux :

· Tickets Restaurant

· Prime Intéressement et Participation

· Prime Transport

· Prime vacances

· Plan Epargne Entreprise

· Mutuelle / Prévoyance / Retraite

· Avantages liés au Comité Social et Economique (notamment chèques vacances)

Un accompagnement personnalisé :

· Des formations individualisées en fonction des besoins

· Un management de proximité, pour une intégration réussie et une montée en compétence rapide

· Un open-space à taille humaine (une dizaine de téléconseillers)

· Des possibilités d’évolution en fonction des projets de l’entreprise et de votre ambition professionnelle

Type de contrat : CDI - 35H

Du lundi au vendredi

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