Technicien support helpdesk

il y a 3 semaines

Bourges, France COGEP Temps plein
Pour renforcer notre réactivité et la qualité de nos services, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support Helpdesk en CDI au sein de la Direction du Système d'Information située au Subdray (à proximité de Bourges).

Vous vous intéressez aux systèmes informatiques, vous êtes à l'aise avec les logiciels, vous êtes organisé et rigoureux, vous aimez aider les autres et un bon relationnel, ce poste technicien(ne) support Helpdesk est pour vous.

Votre mission ?

Votre mission principale sera d'assurer le support technique et métier de premier niveau aux utilisateurs en répondant à leurs demandes via téléphone ou logiciel de ticketing et en les réorientant vers les équipes de la DSI. Vous aurez en charge :

- L'accueil téléphonique
o Recevoir et identifier les demandes des utilisateurs
o Enregistrer et qualifier les demandes dans notre outil de ticketing

- L'assistance de niveau 1
o Fournir une assistance et un dépannage de base sur les incidents de niveau 1 : réseau, poste de travail, bureautique et applicatifs métiers, selon le référentiel documentaire
o Assurer un suivi des incidents et demandes et tenir informés les utilisateurs de l'état d'avancement de leurs demandes
o Rendre compte de l'activité des demandes et incidents récurrents à l'équipe de support, au responsable du bureau numérique et responsable de pôle

- Redirection des appels/incidents
o Escalader les incidents non résolus aux équipes support de niveau 2
o Orienter les utilisateurs vers les équipes compétentes

- Documentation
o Rédiger des procédures techniques et guides d'utilisation sous la supervision du responsable de pôle
o Enrichir la base de connaissance pour améliorer le support

Votre profil :
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
  • Vous êtes prêt à acquérir de nouvelles compétences
  • Vous avec le sens du contact et de l'écoute
  • Vous avez une bonne capacité à analyser et à répondre rapidement, efficacement aux attentes des utilisateurs
  • Le travail en équipe vous plait
  • Expériences avec logiciels de gestion de ticket (idéalement connaissance ITIL)
  • Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches

Vous serez basé au Subdray près de Bourges (18).

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et bienveillante, ne cherchez plus, rejoignez la DSI de COGEP et développons ensemble nos compétences et nos savoirs dans le partage et la collaboration.

Ne cherchez plus, rejoignez l'aventure COGEP

Ce que nous vous proposons :
  • Un accompagnement personnalisé à la prise de poste,
  • Des formations tout au long de votre carrière afin de maintenir et de développer vos compétences,
  • Les avantages d'un groupe (CSE, Participation, Restaurant d'entreprise, Plan d'épargne entreprise...),
  • Une prise en charge de la mutuelle (Famille) à 100% par l'employeur,
  • Poste à pourvoir dès que possible/ 35h du lundi au vendredi,
  • Télétravail possible à l'issue de la période d'essai.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap et pourra faire l'objet d'une adaptation au poste.

COGEP 8 ème cabinet français de conseil, d'expertise comptable et d'avocats fédère les savoir-faire de ses différents métiers autour de la performance des entreprises de ses clients.

La DSI de COGEP est composée de 50 femmes et hommes qui gèrent les systèmes, les réseaux, les applicatifs et supportent les collaborateurs du groupe dans leurs utilisations des outils informatiques.

Domaine de métiers Informatique Poste Technicien.ne support informatique Localisations Bourges, Le Subdray Type de contrat CDI Politique de télétravail Possible

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 mois

    Bourges, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk - Bourges (18) - CDI (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - Bourges (18) (H/F) - Poste de technicien sur un site client - Support Service Desk - Gestion des incidents - Gestion des demandes - Gestion des escalades - Gestion des...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 mois

    Bourges, France Manpower Temps plein

    Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - Bourges (18) (H/F) - Poste de technicien sur un site client - Support Service Desk - Gestion des incidents - Gestion des demandes - Gestion des escalades - Gestion des habilitations - Geste de proximité - Gestion de parc -...

  • Team Leader Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Numen Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, le Groupe NUMEN recherche pour sa filiale de Chambray les Tours, un Team Leader support Helpdesk H/F. **Vous aurez pour missions**: **\- le management et suivi de l'activité (20%)**: Vous managez une équipe de 3 techniciens Helpdesk - Proposer des actions de formation et maintenir le niveau de compétences requis par les...

  • Team Leader Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Bourges, France numen Temps plein

    **Mission Dans le cadre d'un remplacement, le Groupe NUMEN recherche pour sa filiale de Chambray les Tours, un Team Leader support Helpdesk H/F.** Vous aurez pour missions**: - le management et suivi de l'activité (20%)**: Vous managez une équipe de 3 techniciens Helpdesk - Proposer des actions de formation et maintenir le niveau de compétences requis...

  • TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ

    il y a 1 jour

    Bourges, France Expectra Careers Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Technicien support de proximité.Rattaché au responsable du Delivery, vous intégrez...

  • TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ

    il y a 1 jour

    Bourges, France Expectra Careers Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Technicien support de proximité. Rattaché au...

  • Technicien Support Informatique Coordination

    il y a 4 semaines

    Bourges, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Votre rôle consiste à coordonner les actions nécessaires pour garantir le bon fonctionnement du périmètre informatique.MissionsAssurer l'intégration et la formation des techniciensGérer l'organisation, planifier les congés, absences et horairesAccompagner les techniciens dans le développement de leurs compétencesSous la direction de l'agence...

  • Technicien support informatique Bourges

    il y a 1 mois

    Bourges, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique Bourges - 18 - CDI-I (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Bourges - 18 - CDI-I (H/F) - Assister les utilisateurs de nos clients pour des dépannages logiciel et matériel en respectant les procédures. -...

  • Spécialiste technique du service client

    il y a 4 semaines

    Bourges, Centre-Val de Loire, France Manpower France Temps plein

    L'entreprise est un acteur du secteur des services informatiques. Nous recherchons pour son client, un technicien helpdesk bourges (18) (H/F)Dans le cadre de notre politique diversitéComme nous étudions toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap, nous vous encourageons à postuler. Si vous êtes passionné par...

  • Spécialiste Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Bourges, Centre-Val de Loire, France Manpower France Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste Support Informatique\rNous recherchons un technicien expérimenté pour intégrer notre équipe informatique en tant que spécialiste support informatique. Pour ce poste, vous devrez fournir un excellent service de support aux utilisateurs via le service client.Missions clés\rFournir une assistance exceptionnelle aux...

  • Chauffeur Pl/spl

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Rejoignez une entreprise pour être en charge de: - Transporter des masses étalon et le charriot élévateur à l'aide du camion étalon; - Manipuler des masses étalon avec le charriot élévateur; - Aider le technicien dans toutes les activités; - Organiser, préparer et optimiser les interventions en intégrant le planning défini; - Monter ou mettre...

  • Technicien support informatique Bourges

    il y a 1 mois

    Bourges, France Manpower Temps plein

    Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Bourges - 18 (H/F) -  Préparation et installations de postes de travail W10 / W11 - Prise de RDV - Installation complète des postes (écran, imprimante, clavier, souris casque...) - Suivi de procédure technique -...

  • Technicien support informatique Bourges

    Il y a 2 mois

    Bourges, France Manpower Temps plein

    Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Bourges - 18 - CDI-I (H/F) - Assister les utilisateurs de nos clients pour des dépannages logiciel et matériel en respectant les procédures. - Préparer et installer des ordinateurs pour les utilisateurs. - Suivre...

  • Responsable Service Support Industriel

    Il y a 7 mois

    Bourges, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l’aviation : avionique de vol, production et conversion d’électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d’entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que des systèmes...

  • Support Utilisateur/fiabilisation Gtb

    Il y a 7 mois

    Bourges, France Meent Life Sciences Temps plein

    Descriptif du poste - En tant que support utilisateur vous êtes en charge de: - Garantir la disponibilité des équipements, des infrastructures. Vous avez également pour mission de superviser la migration des équipements automatisés sur DPI: - Brassage réseau / câblage. - Configurer les équipements. - Réaliser les tests durant la migration des...

  • Technicien support informatique de proximité N2

    il y a 1 mois

    Bourges, France Manpower Temps plein

    Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique de proximité N2 - Bourges (18) (H/F) - Préparer et installer des postes de travail W10  - Prise de RDV avec les utilisateurs - Installation de postes complets (écran, imprimante, clavier, souris, casque, pc...

  • Chargé Support de Recrutement

    Il y a 7 mois

    Bourges, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Technicien de maintenance F/H

    Il y a 7 mois

    Bourges, France MBDA Temps plein

    Le poste de Technicien de maintenance F/HRejoindre notre site de Bourges, c'est bénéficier d'un panel d'opportunités professionnelles dans différents métiers (production, ingénierie, support client...).Rejoignez la Direction qui, tout au long du cycle de développement, conçoit, fabrique et teste nos systèmes de missiles, ainsi que les équipements...

  • Technicien de maintenance F/H

    Il y a 3 mois

    Bourges, France MBDA France Temps plein

    Rejoindre notre site de Bourges, c’est bénéficier d’un panel d’opportunités professionnelles dans différents métiers (production, ingénierie, support client…).Rejoignez la Direction qui, tout au long du cycle de développement, conçoit, fabrique et teste nos systèmes de missiles, ainsi que les équipements associés ! Au sein de la direction...

  • Alternance - Support Responsable Produit Série

    Il y a 7 mois

    Bourges, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l’aviation : avionique de vol, production et conversion d’électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d’entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que des systèmes...