Ingénieur Support H/F

il y a 4 jours

SaintQuentin, France Le CabRH Temps plein

Vos missions

Rattaché(e) au service informatique, vous serez en charge d'assurer le support applicatif, le suivi des évolutions des solutions Web et ERP, ainsi que la formation des utilisateurs.

Support et assistance utilisateurs

- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance (téléphone, mail, web).
- Analyser les incidents, en mesurer les impacts et assurer leur résolution ou leur escalade.
- Documenter chaque demande dans l'outil de ticketing et enrichir la base de connaissances.
- Assurer la communication avec les utilisateurs et garantir la satisfaction client.
- Mettre à jour les procédures internes et contribuer à l'amélioration continue du support.

Suivi des solutions Web & ERP

- Participer aux phases de test, de validation et de déploiement des évolutions logicielles.
- Maintenir la documentation fonctionnelle et technique à jour (modes opératoires, guides utilisateurs).
- Préparer et diffuser les mises à jour, correctifs et communications associées.
- Contribuer au chargement et à la mise à jour des données produits et tarifs.

Formation et accompagnement

- Concevoir et animer des sessions de formation sur les solutions Web et ERP pour les adhérents et collaborateurs internes.
- Élaborer les supports pédagogiques et assurer le suivi post-formation.

Missions transverses

- Assister les adhérents lors des phases de reprise de données.
- Collaborer avec les prestataires informatiques externes.
- Participer au suivi administratif et à la facturation des prestations.
- Contribuer au paramétrage et aux évolutions des environnements informatiques.

Profil recherché

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils Web et ERP.
- Bonne connaissance des logiciels de ticketing et outils de prise en main à distance.
- Maîtrise du pack Office et des outils collaboratifs.
- Notions de réseaux LAN/WAN.
- Aisance rédactionnelle et sens du service client.

Qualités humaines :

- Rigueur, organisation et autonomie.
- Esprit d'analyse et sens de la communication.
- Diplomatie, pédagogie et écoute active.
- Force de proposition et capacité à travailler en équipe.

Conditions et avantages

- Type de contrat : CDI
- Rémunération : 33 000 € brut/an, selon profil et expérience
- Avantages :

- Abondement employeur sur dispositifs d'épargne
- Environnement de travail stimulant et bienveillant
- Participation active à des projets d'évolution technique
- Entreprise engagée dans une démarche QSE et RSE

  • Ingénieur - Technicien Qualité Support - Topsolid'Woodcam H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Quentin-Fallavier, France TOPSOLID Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe sur notre site de Saint Quentin Fallavier (38) nous recherchons un(e) : INGÉNIEUR QUALITÉ - SUPPORT CFAO H/F Intégré au sein du département Qualité CAM, vous serez amenez à assurer la qualité du produit TopSolid WoodCam et assister les clients/revendeurs Vos principales missions seront : - Qualité CAM logicielle et...

  • Ingénieur Support Réseau Niveau 2-3

    il y a 2 jours

    Saint-Quentin, Hauts-de-France BrainPower Temps plein

    Acteur incontournable du Recrutement par approche directe sur des secteurs middle et top management BRAIN POWER intervient sur tous les secteurs d'activité, en plaçant la détection du potentiel et de la motivation du candidat au coeur de ses processus.La vocation de BRAIN POWER est d'accompagner les entreprises allant de la PME aux grands groupes dans le...

  • Ingénieur - Technicien Qualité Support - Topsolid'Woodcam H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Quentin-Fallavier, France TOPSOLID Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe sur notre site de Saint Quentin Fallavier (38) nous recherchons un(e) : INGÉNIEUR QUALITÉ - SUPPORT CFAO H/F Intégré au sein du département Qualité CAM, vous serez amenez à assurer la qualité du produit TopSolid WoodCam et assister les clients/revendeurs Vos principales missions seront : - Qualité CAM logicielle et...

  • Ingénieur Métrologie

    il y a 3 jours

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...

  • Ingénieur support client informatique

    il y a 3 jours

    Saint-Genis-Laval, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En bref : Ingénieur support informatique / Hotliner (H /F) – Région lyonnaise (69) La division IT & Digitale du cabinet de recrutement Adsearch recherche pour l’un de ses clients un/e Ingénieur(e) support client / hotliner. Contexte : Dans le cadre du renforcement de l’équipe support client, nous recherchons un ingénieur support informatique. Vous...

  • Ingénieur Méthodes et Industrialisation

    il y a 5 jours

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...

  • Ingénieur support et application F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France Coexya Temps plein

    CONTEXTE Pour accompagner la croissance de notre pôle santé, nous recherchons un Ingénieur Support et application F/H, garant du bon fonctionnement quotidien des plateformes de nos clients du secteur santé. Intégrateur spécialisé santé depuis plus de 15 ans, Coexya intervient depuis son centre de compétences lyonnais sur des sujets...

  • Pilote Support Shop Visit

    il y a 2 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France L - DIVISION SUPPORT & SERVICES Temps plein

    L - DIVISION SUPPORT & SERVICES recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, Île-de-France BWT Temps plein

    Rejoignez BWT et faites de l'eau votre mission Envie d'un poste où se conjuguent expertise technique, accompagnement client et dimension internationale ?Chez BWT, leader européen du traitement de l'eau, nous recherchons un Ingénieur Support Technique & Mise en Service (H/F) pour renforcer nos équipes Services et contribuer au développement de solutions...

  • Ingénieur / Technicien Qualité Support (H/F)- 'WoodCam

    il y a 5 jours

    Saint-Quentin-Fallavier, Auvergne-Rhône-Alpes, France TopSolid Temps plein

    EntrepriseFort de plus de trente-cinq années d'expérience, TOPSOLID SAS est un leader mondial dans l'édition de logiciel CAO-CFAO-ERP.La stratégie de TOPSOLID est d'offrir des solutions complètement intégrées pour l'industrialisation des produits en contexte Industrie 4.0. TOPSOLID SAS opère principalement sur les métiers de l'ingénierie...