CDI - IT Application Support Analyst (M/F)

il y a 1 mois


Paris, France Tiffany & Co Temps plein
Job Description

The Application Support Analyst leads the quality and performance of support for all Commercial and Corporate applications including incident, problem, task and change management, support coordination, and client and vendor liaison-ship /partnership. This role will partner with internal, external support teams, and product owners to supervise and handle incident queues, triage sophisticated application issues, and management continuous improvement processes.

Responsibilities:

Incident, Task, Change, Problem Standard Support
  • Support system incident, task, change and problem management routines
  • Monitor progress, status updates and overall ticket health including investigations
  • Address aging and stalled tickets by providing feedback to support teams / product owners
  • Support prioritization, escalations and review handling incidents and requests confirming pre-determined SLAs
  • Participate in the change management and transition to support processes
  • Identify knowledge, support and training opportunities to improve the overall success of the internal and external teams
  • Ability to communicate written / oral on sophisticated topics to levels of business community

Initiate Prioritizations and Triage
  • Investigate, troubleshoot, and work through priority system issues
  • Analytical thinking and the ability to understand problems is needed for resolution
  • Structured and solution-oriented way of working, even under pressure
  • Drive conversations to improve resolution time and comprehensive updates
  • Develop communication protocols including message, format, and audience

Data Collection / Vendor performance
  • Ensures support and work is as detailed per contracted SLA
  • Participate in the data collection process and prepare data for business reviews
  • Partner in the vendor management and review process

Qualifications:
  • 2+ years of experience with Technical Support
  • 3+ years of experience either supporting and/or delivering out of the box and customized solutions in designated system
  • Experience participating in high-performing technical and/or support teams
  • Experience with ITSM methodologies (incident, problem, change, release management, etc.)

Preferred:
  • Working experience in retail industry

Additional Information:
  • Location: Paris 2
  • Type of Contract: Permanent Contract
  • All gender identities and orientations are encouraged to apply
  • Please let Tiffany know if you request any accommodations for interview, we are happy to make any accommodation needed
  • Soumettre avec CV en anglais, s'il vous plaît

  • IT Support Analyst

    il y a 3 semaines


    Paris 8e, France FED IT Temps plein

    **Giovanni Le Borgne, consultant chez Fed IT, recrute pour le compte de son client son ou sa prochaine IT Support Analyst en CDI.** **Votre fonction**: En lien étroit avec la Direction IT Groupe, vous assurer le support informatique pour les 100 collaborateurs de Rödl & Partner en France (avocats, auditeurs, comptables, consultants): - Assistance aux...

  • IT Support Analyst

    Il y a 8 mois


    Paris 8e, France FED IT Temps plein

    **Giovanni Le Borgne, consultant chez Fed IT, recrute pour son client son ou sa prochain(e) IT Support Analyst en CDI.** **Votre fonction**: L'analyste informatique exploite la technologie pour fournir des solutions technologiques et un soutien visant à favoriser l'efficacité organisationnelle et l'amélioration continue du système. À ce titre,...

  • Manager Support IT

    il y a 2 jours


    Paris, France Fed IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie)Contrat : CDI Rémunération : de 60 000 à 65 000 € annuel brut Prise de fonction : Novembre 2024 Niveau d'étude : Bac à Bac +5 informatique Niveau d'expérience...


  • Paris, Île-de-France Propulse It Temps plein

    Propulse It souhaite renforcer son équipe IT Finance pour accompagner la croissance de ses activités.Description du posteLe consultant informatique technico-fonctionnel doit intervenir dans une équipe constituée d'une responsable et de deux technico-fonctionnels qui assurent la maintenance applicative et les évolutions de plusieurs applications,...

  • IT Support Analyst

    Il y a 7 mois


    Paris, France Anaplan Temps plein

    Here at Anaplan, we have reinvented how companies see, plan, and run their businesses. Our platform allows our customers to uncover new insights, connect their strategy to their plans, and work in ways they had not previously thought possible. We're growing fast, constantly innovating, and couldn't be prouder to help our customers move forward with...

  • IT Support Analyst

    il y a 2 semaines


    Paris, France KIKO MILANO Temps plein

    KIKO MILANO, première marque de make-up en Italie, offre un large choix de couleurs et de textures pour des mélanges infinis et sublimer chaque personnalité. KIKO MILANO est une marque démocratique qui propose des produits à des prix abordables sans compromis sur la qualité. Nos équipes passionnées et professionnelles, accompagnent nos clients pour...

  • IT Support Analyst

    il y a 2 semaines


    Paris, Ile-de-France KIKO MILANO Temps plein

    KIKO MILANO, première marque de make-up en Italie, offre un large choix de couleurs et de textures pour des mélanges infinis et sublimer chaque personnalité. KIKO MILANO est une marque démocratique qui propose des produits à des prix abordables sans compromis sur la qualité. Nos équipes passionnées et professionnelles, accompagnent nos clients pour...


  • Paris, France Citigroup, Inc. Temps plein

    Citi, the leading global bank, has approximately 200 million customer accounts and does business in more than 160 countries and jurisdictions. Citi provides consumers, corporations, governments, and institutions with a broad range of financial products and services, including consumer banking and credit, corporate and investment banking, securities...

  • Team Lead Support IT H/F

    il y a 1 mois


    Paris, France FED IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour...

  • Analyste Financier

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Confirm IT Group Temps plein

    Titre du Poste : Analyste Financier - ITDescription du Poste :L'entreprise Confirm IT Group recherche un analyste financier avec une expérience dans les systèmes informatiques pour soutenir les projets financiers et gérer les activités. Le poste est basé à Paris et travaillera étroitement avec les équipes de développement en Tunisie et à...

  • Team Lead Support IT H/F

    il y a 1 mois


    Paris, France FED IT Temps plein

    Poste : Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique). Contrat : CDI Rémunération : de 40 000 à 45 000 EUR annuel brut Prise de fonction : Octobre 2024...

  • Adjoint Support IT H/F

    il y a 3 jours


    Paris, France Fed IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie). Contrat : CDI Rémunération : de 40 000 à 45 000 € annuel brut Prise de fonction : Octobre 2024 Niveau d'étude : Bac à Bac +3 informatique Niveau d'expérience...


  • Paris, Île-de-France VO2 Group Temps plein

    Senior IT Business Analyst for Banking ApplicationWe are recruiting a Senior IT Business Analyst to work on a large-scale banking client application at VO2 Group. This role involves providing expertise in Sophis, including version upgrades and migrations, as well as developing a roadmap to track budget control and progress.Duties and Responsibilities:Writing...

  • IT Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Paris, France Groupe GTH Temps plein

    Offre d’emploi GTH – DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION IT Business Analyst Finance (H/F) Le Groupe GTH est un groupe familial, entrepreneurial et indépendant, actif dans le domaine de la santé. Il regroupe l’activité de GSA Healthcare, qui depuis 35 ans apporte son savoir-faire dans les métiers du conseil et des services en tant...

  • Analyste Fonctionnel

    il y a 2 semaines


    Paris, France Talents IT Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Analyste fonctionnel (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an, 1-2 ans - Niveau d'études : Bac+5, Bac+5, Master - Magistère, MIAGE **L'entreprise **:Talents IT**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour...

  • IT Support Analyst

    Il y a 7 mois


    Paris, France AKQA Temps plein

    As an IT Support Analyst, you will first and foremost provide exceptional service through remote and desk-side support to the global user base in a demanding, fast-paced environment. You will demonstrate exceptional technical expertise and individual initiative while maintaining a friendly, customer-focused attitude. If you adhere to AKQA's founding values...


  • Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeurs ajoutées, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 30 000 consultants...

  • Team Lead Support IT H/F

    il y a 1 mois


    Paris, France Fed IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique). Contrat : CDI Rémunération : de 40 000 à 45 000 € annuel brut Prise de fonction : Octobre 2024 Niveau d'étude : Bac à Bac +3...

  • IT Support Specialist

    il y a 2 semaines


    Paris 8e, France TALENTS IT Temps plein

    Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons actuellement pour notre client un(e) Spécialiste Support sur Paris dans le cadre d'un CDI. **Rattaché(e) à l'équipe support, vous aurez pour mission**: D'être le premier point de contact des utilisateurs souhaitant obtenir une assistante...


  • Paris, France DOOKE SAS Temps plein

    **Description du Poste**: En tant que **Business Analyst EQUITY IT**, vous serez responsable de l'analyse des besoins métiers et de la gestion des systèmes IT liés aux activités de **Prêts/Emprunts** et **Repo Actions**. Vous serez un pont essentiel entre les équipes métiers (trading, opérations) et les équipes IT pour assurer l’évolution et...