Chargé de recouvrement amiable

Sur le terrain, ça donne quoi ? Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas. Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem ou opérant en marque blanche, l’entreprise propose des produits de crédit à la consommation responsables ainsi que des produits d’assurance et de prévoyance auprès des particuliers via différents canaux.Vous rejoindrez un Centre de Relation Clients, où vous aurez l’opportunité d’être en contact direct avec vos futurs clients, par téléphone et par mail.Soucieux de maintenir la relation commerciale avec vos clients, vous interviendrez auprès d’eux dès leur premier impayé. Vous procéderez à l’analyse complète de leur situation financière afin de négocier une solution de régularisation amiable, adéquate et pérenne.Pour cela, vous serez intégré à une équipe, animée par un manager de proximité, dans laquelle vous relèverez avec enthousiasme les challenges proposés.Vous mettrez en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients dans le respect des règles déontologiques définies.Vous analyserez la situation du client et identifierez avec lui une solution amiable afin de recouvrer la créance dans les meilleurs délais.Vous négocierez auprès des clients une solution de régularisation des dossiers tout en maintenant un niveau d’exigence élevé.Vous contrôlerez le respect des accords pris avec les clients et mettrez en œuvre les moyens adaptés pour obtenir le respect de leurs engagements. Vous limiterez la récidive des impayés en apportant toute votre écoute et votre action pédagogique, afin de régulariser les dossiers.Vous intégrez le Centre de Relation Client du Recouvrement Amiable de Marseille (La Joliette immeuble Corail BNP Paribas).  Les bureaux sont accessibles en transport en commun. Vous bénéficiez d’un restaurant d’entreprise à proximité. Vous travaillez du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30 et un samedi par an. Le Centre de Relation Client est composé de 4 équipes, 3 managers, deux Responsables de domaine, un responsable  formation, qualité et conformité, sous la direction du directeur du centre.  Votre manager vous accompagne dans votre montée en compétences et vous aide dans l’atteinte de vos objectifs.Les avantages à nous rejoindre :Un package rémunération et des avantages :Un fixe annuel brut et un variable individuelUn plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise…Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.Engagez vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.  Et après… ?Ce poste vous permettra d’appréhender les problématiques clients, de mettre en avant votre rigueur, votre sens du résultat auprès de nos clients et interlocuteurs.À l'issue de cette première expérience en CDD chez BNP Paribas Personal Finance, vous saurez conseiller une diversité de clients dans des projets de vie. C’est donc autant de qualités et de mois d’expériences à valoriser dans votre CV    Vous êtes convaincu ? A vous de nous convaincre  Issu d’une formation à partir de Bac +2 jusqu'à Bac +3, vous avez déjà démontré au travers de votre parcours vos compétences commerciales, acquis une expérience relationnelle et la maitrise de la relation téléphonique. Vous justifiez d'une expérience d'au moins un an dans un environnement commercial. Vous êtes résolument orienté client, votre objectif est de garanti leur satisfaction en détectant leurs besoins par une écoute active. Vous appréciez collaborer et travailler en équipe. Vous disposez d’une forte capacité d’analyse et d’adaptation.Les prochaines étapes de recrutementSi votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel.Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap@bnpparibas.com.Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durableEnfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés. Durée et disponibilitéCe CDD est à pourvoir à partir du 05 janvier 2026 pour une durée de 03 mois.Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients Nous sommes depuis plusieurs années particulièrement attentifs à ce que notre activité ait un impact positif sur le monde qui nous entoure, aussi bien dans notre fonctionnement qu’à travers les produits et solutions innovants en matière de finance durable que nous proposons à nos clients. Nous nous engageons envers nos clients pour un avenir meilleur mais également envers nos collaborateurs pour qu'ils puissent exercer des missions qui ont du sens, que ce soit au sein de leurs activités professionnelles dans de nombreux domaines d'expertise qu'à travers leurs actions de volontariat. Que vous démarriez votre vie professionnelle ou que vous soyez expert dans votre domaine, quels que soient votre profil et vos ambitions, il y a forcément un métier pour vous au sein du Groupe et nous vous accompagnerons pour développer vos compétences tout au long de votre carrière. Chez BNP Paribas, nous recherchons des personnes : • À l'état d'esprit agile • Qui ont envie de grandir avec nous • Qui savent faire preuve d'adaptabilité et qui ont envie d'apprendre • Dont le potentiel est sans limite Rejoindre les équipes de BNP Paribas, c’est l’opportunité de participer au développement de la banque d’un monde qui change : banque digitale, méthodes agiles, paiements innovants, sécurité des données ou applications... Autant de sujets qui rythmeront votre quotidien au sein du Groupe BNP Paribas Travailler au sein de BNP Paribas, c'est : • Travailler au sein d'un groupe d'envergure internationale en pleine transformation numérique sur des projets passionnants à forts enjeux stratégiques • Bénéficier de 50% de télétravail et d'un environnement de travail propice au travail collaboratif • Mais aussi d'autres avantages collaborateur attractifs (mutuelle / participation / intéressement / tickets restaurants / comité d'entreprise / Plan D’Epargne Entreprise) • La possibilité d'envisager une carrière internationale grâce à notre présence dans 63 pays