Product Support Manager Adjoint Ground Master F/H

QUI SOMMES-NOUS ?

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ième mois selon les postes, restaurant d’entreprise,…)
• La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTE
• Notre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d’ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,… )
• Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à cœur : innovation, diversité, environnement
• Un environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.

L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.

A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de la conception des solutions à la recette avec les clients, en passant par la production, des radars de surface. Ce site a connu ces dernières années de grandes évolutions et continue à s’adapter aux besoins des clients en termes de surveillance du ciel et de zones sensibles.

Le poste est basé à Limours (site à 40 min de Paris, 20 min de Massy et accessible via notre réseau de navette gratuite depuis Massy, Pont de Sèvres, Vélizy, Versailles, Saint Quentin en Yvelines).

Nos équipes à taille humaine sont dynamiques et avec un esprit d’équipe fort.

Le site industriel de Limours vous permettra de découvrir le système radar complet ainsi que d’autres métiers d’ingénierie vers lesquels vous pourriez évoluer.

Vous recherchez une société dotée de valeurs humaines fortes et pouvant vous accompagner dans votre évolution professionnelle. Alors n’hésitez plus et postulez

QUI ETES VOUS ?

Vous avez une expérience/connaissance solide du support technique et la capacité à vous adapter à une variété de sujets techniques ?

Vous avez une appétence à travailler dans des contextes variés pour pouvoir piloter des investigations sur le hardware radar, les servitudes, les interactions de blocs softwares, les manœuvres de maintenance ?

Vous souhaitez résoudre des problèmes complexes et être plongé(e) dans un environnement stimulant ?

Vous avez l'esprit d'équipe et aimez le travail collaboratif ?

Vous êtes débrouillard(e), rationnel(le) et vous avez une bonne capacité d’adaptation ?

Vous êtes rigoureux(se), ouvert(e) d'esprit et curieux (se) ?

Un plus serait d’avoir :

• Un bonne compréhension fonctionnel et technique du produit radar,

• Une expérience dans l’environnement Ground Master,

• Une expérience dans les domaines des services.

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

La Business Unit "Radar Worldwide Service" (RWS) de Surfaces Radar qui a pour mission de soutenir et rénover pour ses clients France et export les radars conçus et développés par Thales recherche dans le cadre de ses activités un Product Support Manager adjoint pour le parc installé Ground Master (plus de 100 radars déployés et supportés dans le monde).

Du fait de l’importance du parc radar, l’activité PSM est assuré par une équipe de 5 personnes PSM/PSMs adjoints. Chacun a un portefeuille dédié de radar en service et ensemble ils assurent la cohérence globale de la politique de soutien.

Le PSM est l’autorité du produit en service, il assure la cohérence entre la politique produit (sous la responsabilité du Responsable Produit) et la politique de soutien.

Le PSM et ses adjoints gèrent l’ensemble des enjeux permettant d’assurer le maintien en condition opérationnelle à moyen et long terme du parc de produits installés, que ce soit pour le système ou le système de soutien. Il travaille selon les 4 axes de soutien produits suivants :

• Disponibilité et fiabilité du produit,

• Performance du système de soutien,

• Stratégie de cycle de vie du produit et du système de soutien,

• Capitalisation au profit des produits et services.

La mission principale du PSM adjoint GM sont :  

Superviser l’ensemble des faits techniques des radars en service qu’il a en charge :

• Il assure/pilote le traitement des questions techniques complexes clients (hors concept de soutien) et s’appuie du support de l’ingénierie produit, ou expert spécifique pour y répondre. La réponse peut être soit une réponse technique argumentée ou la description d’un scénario technique qui sera soumis à cotation ou la création d’un FT ou PR qui suivra le processus d’évolution produit GMR. Toutes ont un objectif de capitalisation pour prise en compte du retex du parc en service dans la stratégie produit et soutien.

• Il peut être contacté ponctuellement en support d’expertise pour Les questions dites Simples (conforme au concept de soutien) prises en charge par les équipes RTC.

Limiter l’indisponibilité des radars

• En lien avec le FSM, il est informé d’une indisponibilité opérationnelle ne pouvant être résolue par une opération de maintenance corrective sur site.

• Dans ce cas, il intègre l’équipe de trouble shooting, valide le plan d’actions permettant la remise en service du système ou une solution de contournement.

• Il accompagne également le PM/FSM dans le process d’escalade au management CWS dans l’explication technique.

Contribuer à la capitalisation produit en service

• Il documente et renseigne les données produit en service dont il a la charge dans la base soutien.  

• Il définit avec l’équipe PSM un plan d’actions pour maintenir la performance du produit (traitement de raies de panne, demandes d’amélioration fonctionnelles mineures, évolutions du concept de soutien, de doc de maintenance…) ou proposer des évolutions produites.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Vous appréciez la diversité technique? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous

Voir la description des missions.

Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part.

L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d’une centaine de disciplines, de l’optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l’intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c’est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C’est donc être au cœur d’une formidable aventure technique.

Une attention portée à l’équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C’est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d’accorder la flexibilité nécessaire à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons.

Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C’est aussi la possibilité d’évoluer, de changer de fonction ou d’activité, voire de pays.

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