team leader relation clients h/f

il y a 3 semaines

Nanterre, Île-de-France Groupama Temps plein

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une Team Leader relation clients :

Découvrez un projet adapté à votre talent.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement en plein développement ?

Vos missions seront les suivantes : 

Participer à la relation avec les apporteurs :

  • Recueillir et identifier leurs besoins et assurer une qualité de réponse (accuser réception des contrats, mise à jour administrative, information sur l'épargne salariale ou sur le suivi du contrat, …).
  • Réaliser le suivi des portefeuille clients et organiser la promotion des outils mis à leur disposition (iGES , easyGES) pour favoriser leur autonomie. 

Contribuer à la relation avec les entreprises :

  • Recueillir et identifier leurs besoins et assurer une qualité de réponse afin de fidéliser les entreprises clientes (mise à jour administrative ou contractuelle, livret d'accueil, ...).
  • Participer aux campagnes d'appels (appels de bienvenue, win back, …).
  • Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié des « Grands comptes » notamment en préparant les rendez-vous avec les commerciaux et le pôle expertise le cas échéant
  • Contribuer au traitement des dossiers complexes.

Assurer une bonne relation avec le prestataire de gestion :

  • Contrôler la conformité des contrats et avenants avant la saisie par le prestataire.
  • Effectuer l'ensemble des tâches liées à la numérisation, au classement et l'archivage des dossiers.
  • Maintenir la relation avec le prestataire pour s'assurer de la bonne gestion des contrats.

 Animer, piloter et organiser l'activité du service :

  • Assurer l'animation de l'équipe et accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et de leurs activités, en lien avec l'évolution de la réglementation.
  • Former et accompagner les collaborateurs du service, afin d'assurer le développement de leurs compétences et de leurs activités.
  • Définir les plans d'actions de ses collaborateurs et leurs objectifs et en assurer le suivi en concertation avec le responsable du service.
  • Veiller au respect de la réglementation, des circulaires et des procédures internes en vigueur par ses collaborateurs.

 Soutenir le Responsable Relation Clients dans l'animation du service :

  • Assurer le rôle de référent technique en support du Responsable de service.
  • Participer au reporting de l'activité du service.
  • Garantir la continuité des activités du service durant l'absence du Responsable de service.

 Participer aux projets liés au Service Relation Clients : 

  • Contribuer aux projets en lien avec le Service Relation Clients, à la demande du Directeur de la Gestion et en partenariat avec le service Projets et Organisation.

 Piloter l'activité du service :

  • Reporter et alerter sur son activité (faits marquants, indicateur qualité…).


Si vous vous retrouver dans ce profil, ce poste est fait pour vous :

  • vous bénéficiez d'une expérience solide en relation client.
  • Vous maitrisez les outils bureautiques et principalement Excel.
    Vous êtes capable d'analyser au mieux la demande de votre interlocuteur en apportant une réponse de qualité ?
  • Vous êtes doté de qualités rédactionnelles et relationnelles (aisance au téléphone), de rigueur, de capacité d'adaptation et d'organisation, de dynamisme alliés au sens du travail en équipe.

Et pas d'inquiétude, si vous avez peu de connaissances en épargne salariale, vous serez formé(e) par notre super équipe.

Le poste est ouvert aux candidats en situation de handicap. 



Depuis 2003, Groupama Épargne Salariale propose aux entreprises et à leurs collaborateurs des solutions d'épargne salariale (PEE, PERCOL, participation, intéressement) en s'appuyant sur les réseaux de distribution et filiales financières du Groupe Groupama.

  • Team Lead JAVA

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France VINCI Energies Temps plein

    CITEOS Solutions Digitales est l'entreprise de VINCI Energies qui accompagne les territoires dans leur transition numérique . Se positionnant comme un acteur au cœur des villes, elle valorise une approche unique par territoire en proposant une gamme de solutions digitales modulables. En nous rejoignant, vous ferez partie d'une entreprise à taille...

  • team leader support informatique

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France Expectra Careers Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client un spécialiste de plus de 25 années d'expériences dans le business Desk et l'innovation It,...

  • team leader support informatique

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Expectra Careers Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client un spécialiste de plus de 25 années d'expériences dans le business Desk et l'innovation It,...

  • Directeur des relations clients et services H/F

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France COMEXPOSIUM Temps plein

    Comexposium est l'un des leaders mondiaux de l'organisation d'événements et de l'animation de communautés autour de leur business et de leurs passions. Le Groupe organise plus de 150 événements professionnels et grand public, couvrant plus de 10 secteurs d'activité, et met en relation 48 000 exposants et 3,5 millions de visiteurs 365 jours par an. Nous...

  • Archiviste (H/F) (Intérim)

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France LEADER Temps plein

    Poste : Vos principales missions :archivage des dossiersclassement des dossierssaisie des dossiersrangement de dossierLocalisation : Nanterre (92)Contrat : intérim du 06 mars au 10 mars 2025Rémunération : 11,88EUR brut/heureProfil : Vous justifiez d'une première expérience dans l'archivage, vous êtes dynamique, motivé(e) et...

  • Conseiller relation clients et distributeurs

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France AXA Temps plein

    Vous êtes passionné par le secteur de l'assurance et souhaitez développer vos compétences en relation client ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut Au sein de l'équipe dédiée à la relation avec les distributeurs de la Direction des Partenaires d'AXA France, nous recherchons un Conseiller relation clients et distributeurs...

  • Responsable Relationnel Client

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France EDF Temps plein

    **Vision Générale de l'Entreprise**Group Support Services est une structure dynamique du Groupe EDF en pleine croissance, dédiée à la construction et à la vente des offres de services IT et Tertiaires aux filiales du groupe. Nous sommes un équipe créative et optimiste qui construit des relations clients privilégiées. **Salaires et Avantages**Nous...

  • CHARGE DE RELATION CLIENTS

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France EDF Temps plein

    Vision Générale de l'Entreprise** Group Support Services est une structure dynamique du Groupe EDF en pleine croissance, dédiée à la construction et à la vente des offres de services IT et Tertiaires aux filiales du groupe. Nous sommes un équipe créative et optimiste qui construit des relations clients privilégiées.  **Salaires et Avantages** Nous...

  • Appui relations clients

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France EDF Temps plein

    **Détails de l'offre d'emploi** Type de contrat : CDI Niveau de formation : BAC +4 / BAC +5 Expérience : 5 - 10 ans Spécialité(s) : Commercial / Vente / Marketing Pays / Région : France / Ile-de-France Département : Hauts-de-Seine (92) Ville : NANTERRE **Description de l'offre** Filiale du Groupe EDF en pleine croissance, Group Support Services est une...

  • 2 Chargé(e)s Relation Clients H/F Anglais Courant

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France COMEXPOSIUM Temps plein

    Comexposium est l'un des leaders mondiaux de l'organisation d'événements et de l'animation de communautés autour de leur business et de leurs passions. Le Groupe organise plus de 150 événements professionnels et grand public, couvrant plus de 10 secteurs d'activité, et met en relation 48 000 exposants et 3,5 millions de visiteurs 365 jours par an....

  • Team leader Governance Compliance

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Fondation Mozaïk Temps plein

    Rejoignez l'équipe Capital Markets Regulatory (CMR), chargée d'assurer la complétude et la qualité du reporting réglementaire transactionnel des opérations de marchés de la banque.Missions :Gestion de projets : Cadrage des besoins, rédaction des BRD, validation des spécifications, tests et UAT.Analyse réglementaire : Interprétation des textes en...

  • Chargé de paie expert et relations clients

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France AXA Temps plein

    Au sein de la Direction des Ressources Humaines, le Département Gestion de la Paie & Déclaratifs (80 collaborateurs) a en charge le suivi administratif de la vie du contrat des collaborateurs, l'établissement de leur paie mensuelle et des déclarations sociales pour l'ensemble des entités AXA en France, y compris AXA France (périmètre de 20 000...

  • charge(e) de la relation client h/f

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Groupama Temps plein

    Présentation Groupama Épargne SalarialeSavez-vous ce qui donne du sens à vos compétences ?Nous, nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Si notre raison d'être a du sens...

  • Lead Information Manager H/F

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France INATIS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Le groupe INATIS est une société de conseil et ingénierie fondée en 2003.Nous intervenons chez nos clients en assistance technique et réalisons des projets à travers nos prestations forfaitaires.Notre goût pour les défis technologiques et le savoir-faire de nos collaborateurs nous permet d'intervenir aujourd'hui...

  • Lead Data Migration

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France CELAD Temps plein

    At impact.com we are passionate about our people, our technology, and are obsessed with customer success. Working together enables us to grow rapidly, win, and serve the largest brands in the world. We use cutting-edge technology to solve real-world problems for our clients and continue to pull ahead of the pack as the leading SaaS platform for businesses to...

  • Chargé de mission Team Building Solidaire

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France AXA Temps plein

    Gestion de projets, organisation des team building solidaires (comprendre la commande des directions, identifier association et format adaptés au budget, au nombre de collaborateurs impliqués, au temps disponible et au lieu choisi. Autonomie, bonnes qualités relationelles, de communication et d'organisation. Fibre sincère pour les sujets...

  • Responsable Comptabilité Clients, CDI, H/F

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France PepsiCo Deutschland GmbH Temps plein

    OverviewResponsable Comptabilité Clients, CDI, H/FWHAT MAKES YOU UNIQUE, MAKE US BETTERVous êtes à la recherche de nouveaux défis? Vous êtes prêt à propulser votre carrière? Postulez dès maintenantVenez exprimer vos talents et votre perspective unique chez nous. Nous vous donnerons les moyens d'oser à l'échelle mondiale et de faire partie d'un...

  • expert/team leader linux windows

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France IBSI Temps plein

    Nous recherchons un profil ayant une expertise technique en environnements Unix et Windows, idéalement un background technique récent sur ces OS en tant qu'expert Système ou architecte technique. La mission comporte deux volets : le premier consiste à piloter/manager une équipe d'une dizaine d'ingénieurs système en tant que manager. Organisation des...

  • Responsable du service clients

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Speedy France Temps plein

    La société SPEEDY France, leader de l'entretien et de la réparation rapide automobile avec plus de 500 centres en France, élue Service client de l'année pour la 11ème année consécutive, élue au top 20 des meilleurs employeurs de France, recherche un Chargé de Clientèle Vitrage (H/F) en contrat à durée indéterminée.Ainsi, vos missions seront...

  • Alternance Agent polyvalent et Relation client

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France IFCV Temps plein

    Starbucks en partenariat avec IFCV recrute des Employés polyvalents dans le cadre d'un BTS MCO en alternance pour une durée de 24 mois.Découvrez ce qui fait de Starbucks une marque unique, de notre engagement en faveur de la connexion et de la qualité café, en passant par l'accueil chaleureux de nos salons de cafés jusqu'à nos délicieux cafés à...