Responsable Marketing et Expérience Client

Il y a 2 mois

MontredondesCorbières, France RATP Dev Temps plein
Poste :

RATP DEV, filiale du GroupeRATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbainset interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. 

Grâce au professionnalisme denos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial dutransport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité ànos clients et aux voyageurs de leurs réseaux. 

Pour accompagner notre croissance en Occitanie, nous recherchons leResponsable Marketing et Expérience Client (H/F) du réseau de transport urbain Citibus situé à Narbonne dont nous allons assurer l’exploitation à partir du 1erjanvier 2025. Ce réseau est composé de 200 collaborateurs environ, de 22 lignesrégulières de bus, de 35 lignes scolaires, du service TAD/TPMR et d’une agencecommerciale. 

Rattaché à laDirectrice de la filiale, le Responsable Marketing et Expérience Client assure lavalorisation et la promotion de la marque Citibus par la mise en place de nouveauxservices, le développement du trafic et des recettes commerciales. Il pilote lelancement du nouveau réseau pour 2026. Il est le garant de la qualité deservice envers les clients et du respect des indicateurs de qualité/ d’expérienceclient. Il assure la responsabilité du management d’une équipe d’environ 6collaborateurs.

Vous aurez pour responsabilités de : 

  • Mettre en œuvre et enrichirla stratégie marketing définie dans le contrat d’exploitation du réseau,
  • Concevoir et déployer lesplans de communication et actions commerciales selon les budgets associés, puisen assurer le suivi dans le respect des engagements contractuels,
  • Piloter l’action marketing,rendre compte au Directeur de la Filiale et à l’Autorité Organisatrice,
  • Être force de proposition surles évolutions à apporter au réseau et les présenter à l’autorité organisatrice,
  • Accompagner larestructuration complète du réseau Citibus à horizon juillet 2026,
  • Faire évoluer l’offre demobilités et la tarification,  
  • Déployer des solutions demobilités alternatives (vélo, transport à la demande, covoiturage, auto partage…),
  • Piloter la relation clientsgrâce à une prise en compte des retours des usagers, ainsi qu’une animation del’agence commerciale (Citiboutique),
  • Assurer une parfaitediffusion de l’information voyageurs sur les supports traditionnels et digitaux(site web, application mobile, réseaux sociaux...) et les faire évoluer versune logique Maas,
  • Développer de nouvellesapproches commerciales et renforcer la politique de partenariats,
  • Définir et mettre en œuvre leplan marketing et la digitalisation du réseau,
  • Manager l’équipe marketing,
  • Analyser des donnéessocio-économiques, billettiques et réaliser les études et enquêtes nécessaires,
  • Piloter, suivre et analyserles indicateurs mensuels : reporting contractuel et tableaux de bord internes,
  • Assurer la supervision del’activité TAD / TPMR. 
Profil :
  • Vous êtes diplômé d'une formation supérieure Bac + 5, de préférence à dominantemarketing et commercial 
  • Vous justifiez d’une expériencede 5 ans  minimum dans les domaines del’expérience client et du marketing.
  • Vous possédez idéalement uneexcellente connaissance du domaine des transports public.
  • Rigoureux, autonome, organisé,vous avez un très bon relationnel et avez un réel esprit de synthèse.
  • Vous êtes force de propositionet avez le gout pour l’opérationnel terrain.
  • Vousêtes à l’aise dans la construction, le pilotage et la mise en œuvre de plansd’action.
  • Vos excellentes connaissancesde la vision client et des parcours clients vous permettront de mener à bienles différentes missions qui vous seront confiées.
  • La maîtrise de démarches detype CRM serait un plus, en particulier la mise en place d’un projet CRM. 
Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

  • Chef du service clients H/F

    il y a 3 jours

    Montredon-des-Corbières, France ELIS Temps plein

    Poste : Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le contact client?et le management de proximité ! Mais si vous voulez être responsable de la gestion d'un portefeuille clients, accompagné d'une équipe soudée de 5 chauffeurs livreurs et d'un(e) assistant(e), on vous attend?! Car chez Elis, nos Responsables du...

  • Responsable de L'offre Et Des Achats

    il y a 1 mois

    Montredon-des-Corbières, France DPAN : Comptoir du cabriolet Temps plein

    La société DPAN est basée à Montredon des corbières, près de Narbonne (11). Nous sommes spécialisés dans la vente en e-commerce de capotes et accessoires pour cabriolet ainsi que de housses et dérivés pour véhicules toutes marques par le biais de nos différents sites de vente en ligne. L'équipe est composée d'une vingtaine de personnes...

  • Responsable adjoint de drive H/F

    il y a 4 semaines

    Montredon-des-Corbières, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que bras droit du responsable du drive, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle et stratégique du point de vente. Le drive est détaché du magasin.Vos responsabilités incluent : - Gestion des équipes : encadrement des collaborateurs, organisation des plannings, suivi des performances et...

  • Responsable adjoint de drive H/F

    il y a 4 jours

    Montredon-des-Corbières, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que bras droit du responsable du drive, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle et stratégique du point de vente. Le drive est détaché du magasin.Vos responsabilités incluent : - Gestion des équipes : encadrement des collaborateurs, organisation des plannings, suivi des performances et...

  • Responsable adjoint de drive H/F

    il y a 4 semaines

    Montredon-des-Corbières, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que bras droit du responsable du drive, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle et stratégique du point de vente. Le drive est détaché du magasin.Vos responsabilités incluent : - Gestion des équipes : encadrement des collaborateurs, organisation des plannings, suivi des performances et...

  • Responsable adjoint de drive H/F

    il y a 3 jours

    Montredon-des-Corbières, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que bras droit du responsable du drive, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle et stratégique du point de vente. Le drive est détaché du magasin. Vos responsabilités incluent : - Gestion des équipes : encadrement des collaborateurs, organisation des plannings, suivi des performances et...

  • Responsable de mission H/F

    Il y a 2 mois

    Montredon-des-Corbières, France WINSEARCH MONTPELLIER AEC Temps plein

    Poste : Vos missions au quotidien :Sous la direction d'un management impliqué, vous intégrerez une équipe de 15 personnes et vous serez responsable de missions variées et à haute valeur ajoutée :- Révision des comptes et gestion des dossiers clients- Préparation des bilans, présentation aux clients et analyse...

  • Responsable financier H/F pour entreprise en croissance

    il y a 3 semaines

    Montredon-des-Corbières, Occitanie, France LEA Recrutement Temps plein

    Description du poste :Nous recherchons un responsable financier H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée au sein de LEA Recrutement, membre d'un groupe national situé à Narbonne.Mission du poste :Sous la responsabilité du chef comptable, vous serez chargé(e) de tenir la comptabilité courante des clients assignés, d'établir les...

  • Expérience Client

    Il y a 3 mois

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un expérience client pour rejoindre notre équipe à Saint-Maur-des-Fossés, France. En tant qu'expérience client, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à...

  • Responsable de L'offre Et Des Achats

    Il y a 4 mois

    11100 Montredon-des-Corbières, France DPAN : Comptoir du cabriolet Temps plein

    La société DPAN est basée à Montredon des corbières, près de Narbonne (11). Nous sommes spécialisés dans la vente en e-commerce de capotes et accessoires pour cabriolet ainsi que de housses et dérivés pour véhicules toutes marques par le biais de nos différents sites de vente en ligne. L'équipe est composée d'une vingtaine de personnes...

  • Chef de Projets Industriels Vinicoles

    il y a 4 semaines

    Montredon-des-Corbières, Occitanie, France Domino RH Temps plein

    Poste proposé :Mission pour un Chargé d'Affaires en Industrie spécialisé dans le secteur vinicole (H/F).Vos principales responsabilités incluront la gestion de projets industriels liés à l'équipement et à l'automatisation des installations vinicoles, ainsi que l'élaboration et la présentation de propositions commerciales adaptées aux besoins des...

  • Agent D'entretien

    il y a 2 semaines

    Montredon-des-Corbières, France ASR NETTOYAGE Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un agent ou une agente d'entretien pour notre client a Montredon. Vous serez responsable de garantir la propreté et l'hygiène des locaux, contribuant ainsi à créer un environnement agréable et accueillant pour tous. Ce poste requiert une attention particulière aux détails et un sens aigu de...

  • Chef de rayon liquide H/F

    il y a 3 jours

    Montredon-des-Corbières, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Chef de rayon liquide, vous serez responsable de la gestion complète de votre rayon. Vous assurerez l'implantation, l'approvisionnement et le suivi des stocks pour garantir un assortiment de produits adapté aux attentes de la clientèle. Votre rôle inclura également l'analyse des performances...

  • Chef de rayon liquide H/F

    il y a 4 jours

    Montredon-des-Corbières, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Chef de rayon liquide, vous serez responsable de la gestion complète de votre rayon.Vous assurerez l'implantation, l'approvisionnement et le suivi des stocks pour garantir un assortiment de produits adapté aux attentes de la clientèle.Votre rôle inclura également l'analyse des performances commerciales, le...

  • Spécialiste en Comptabilité et Expertise

    il y a 3 semaines

    Montredon-des-Corbières, Occitanie, France LEA Recrutement Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLEA Recrutement propose un environnement de travail stimulant, où vous pourrez contribuer à la croissance d'une entreprise dynamique.SalaireLe salaire est fixé entre 35 000 € et 50 000 € annuels, en fonction de votre expérience et vos compétences.Description du posteNous recherchons un collaborateur comptable H/F...

  • Spécialiste réseau polyvalent fibre optique

    il y a 1 mois

    Montredon-des-Corbières, Occitanie, France ISFORE Temps plein

    Bienvenue chez ISFORE, un employeur innovant et humain.Présentation du posteNous recherchons un spécialiste réseau polyvalent fibre optique pour renforcer notre équipe de déploiement RIP dans la région des Pyrénées-Orientales. Ce poste est idéal pour les professionnels mobiles, organisés et impliqués dans leur travail.Description du posteEn tant...

  • Chef sondeur/foreur géotechnique

    Il y a 3 mois

    Montredon-des-Corbières, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Up Skills Montpellier recherche pour l'un de ses clients un Chef Sondeur/Foreur Géotechnique, passionné par le domaine. Rejoignez une équipe dynamique au sein de l'agence de Narbonne et contribuez à des projets variés en mettant à profit vos compétences techniques.Missions :En tant que Chef Sondeur/Foreur...

  • Technicien fibre optique POLYVALENT

    Il y a 7 mois

    Montredon-des-Corbières, France ISFORE Temps plein

    Bonjour Cher réseaux, Dans le cadre du déploiement RIP dans plusieurs régions, nous sommes à la recherche pour cette département Pyrénées-orientales (66), polyvalents avec minimum une année d’experience. le poste a pouvoir est technicien tireur et raccordeur fibre optique (TRPT,D1,D2) **Rejoignez-nous, vous pouvez envoyer votre CV sur le site...

  • Technicien fibre optique POLYVALENT

    Il y a 7 mois

    Montredon-des-Corbières, France ISFORE Temps plein

    Bonjour Cher réseaux, Dans le cadre du déploiement RIP dans plusieurs régions, nous sommes à la recherche pour cette département Pyrénées-orientales (66), polyvalents avec minimum une année d’experience. le poste a pouvoir est technicien tireur et raccordeur fibre optique (TRPT,D1,D2) **Rejoignez-nous, vous pouvez envoyer votre CV sur le site...

  • Spécialiste en Systèmes de Sécurité et Vidéo-surveillance

    il y a 3 semaines

    Montredon-des-Corbières, Occitanie, France Domino RH Temps plein

    Description du poste Cette offre de travail consiste à travailler comme technicien responsable de la maintenance et installation des systèmes de surveillance. Ce professionnel recevra une formation complète sur les équipements de vidéosurveillance et jouira d'une grande autonomie. Cela implique également le diagnostic des problèmes et la proposition...