Technicien Si

Dans le cadre d'un remplacement et pour renforcer l'équipe, le Service Utilisateur du groupe SMA, rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, recherche un collaborateur en mesure de prendre en charge la gestion de Station de travail. Au sein de l'équipe du Service Utilisateurs Informatique, le collaborateur devra assurer l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail des utilisateurs SMA. Il assurera la maintenance opérationnelle du poste de travail utiliseur SMA. Il contribuera, au premier niveau, à la résolution des incidents, et assistera les utilisateurs et les clients sur site ou à distance, afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils informatiques. Il assurera la coordination des interventions des différents prestataires sur les sites SMA. Il contribuera à la garantie de fiabilité de la gestion du parc et du stock matériels et logiciels. Activités récurrentes - Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs - Prendre en charge, analyser, traiter et suivre les demandes de services/incidents (matériels, logiciels) des utilisateurs sur site et à distance conformément aux processus existants - Rédiger des comptes rendus et/ou tenir à jour les registres et dossiers de suivis des actions menées lors de chaque intervention - Informer les bénéficiaires des différentes actions effectuées sur le postes de travail - Installer, configurer et mettre en service des équipements informatiques (postes de travail, périphériques, logiciels et téléphonie mobile) - Contribuer aux projets SMA dans les phases d'analyse, de diagnostic ou de recette - Alimenter et mettre à jour une base de connaissance avec les anomalies les plus courantes - Inventorier, suivre et gérer le parc/stock informatique (matériels et logiciels) et prévoir les réapprovisionements - Gérer le câblage autour du poste de travail (branchement, modification, brassage, détection de défaut) - Assurer l'interface et le suivi technique des prestations avec les entreprises intervenant sur site dans son domaine d'activité - Participer aux contrôles des résultats informatiques dans le cadre de l'amélioration des processus et procédures techniques - Garantir la qualité et la pérennité du SI, en veillant au respect des règles de fonctionnement et d'utilisation du SI (en conformité avec les normes et standards de l'entreprise, et avec les contrats de service) - Participer aux tâches liées à l'évaluation et à la maîtrise des coûts d'exploitation du système d'information - Connaître et diffuser les bonnes pratiques préconisées par la DSI - Rédiger et mettre à jour les documentations afférentes au système d'information Activités occasionnelles - Déplacements occasionnels sur les sites SMA (IDF et Province) - Permanence lors de projets spécifiques Relations avec d'autres équipes - Utilisateurs du groupe SMABTP (Gestionnaires, Conseillers, Services centraux) - Filiales et Partenaires du groupe SMABTP - Directions Métiers et AMOA - Informatiques (Exploitation, Etudes) Relations extérieures - Fournisseurs SMA - Prestataires de services SMA - Editeurs des solutions au catalogue SMA- Assister les utilisateurs - déploiement des postes de travail - Informer les personnes concernées des différentes actions effectuées - Contribuer aux projets SMA dans les phases d'analyse, de diagnostic ou de recette - Connaître et diffuser les bonnes pratiques préconisées par la DSI - Rédiger et mettre à jour les documentations afférentes au système d'information - Réaliser des actions de formations des utilisateurs Activités occasionnelles - Relations avec d'autres équipes - Directions Métiers et AMOA - Informatiques (Exploitation, Etudes) - Relations extérieures - Partenaires SMA Connaissances indispensables - Connaissances indispensables - Bonnes connaissancs des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint) - Bonne connaissances Intune - Bonnes connaissances de l'architecture matérielle d'un poste de travail (Ordinateur, Ecran, Impression, Téléphonie, Réseau, Mobilité) - Maîtriser les outils matériels, de diagnostic, de travail ou/et de contrôle/suivi spécifiques des postes de travail (Nexthink, BMC, Kaspersky, Active Directory, MDM/MobileIron, files d'impressions) - Connaissances des systèmes d'exploitation Windows et notions Mac OS X - Connaissances des produits de mobilité (iPhone, iPad, VPN, Outils Office) - Connaissances des réseaux TCP/IP - Connaissances d'outils de virtualisation et de déploiements de postes - Connaissances des outils ITSM (Gestion des incidents, demandes de services, stocks & parc) - Notions des Métiers d'Assurances afin de saisir tous les enjeux et risques de la mission Connaissances souhaitables - Notions des Métiers d'Assurances afin de saisir tous les enjeux et risques de la mission pourraient être un plus - Notions des outils Excel et Powerpoint - Connaissance d'anglais Qualités - Etre à l'écoute des clients en s'adaptant à leurs attentes et en démontrant des qualités pédagogiques pour les guider dans les différents processus - Faire preuve de réactivité et d'organisation afin de délivrer le meilleur service possible - Savoir travailler en équipe et se coordonner avec des outils de communication à distance (visioconférence, téléphone, mail, etc.) - Savoir s'adapter aux évolutions technologiques - Savoir appliquer les règles et les instructions - Savoir travailler en équipe - Savoir être rigoureux - Sens professionnel du service - Être force de proposition sur les méthodes et les outils - Bonne communication écrite et orale A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi de personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.