Planificateur de services

GH intérim Sàrl est une société créée et gérée par deux partenaires expérimentés dans le domaine des ressources humaines depuis de nombreuses années.Les équipes de GH intérim sont constituées de personnes passionnées, à votre écoute en français, allemand, anglais, néerlandais, luxembourgeois, etc. et possédant plusieurs années d'expérience dans les RH au Luxembourg.Pour pouvoir servir au mieux ses clients, GH intérim a ouvert deux agences sur le territoire luxembourgeois (Wiltz et Luxembourg). GH intérim travaille avec des candidats venant d'Allemagne, de Belgique, de France et bien sûr du Luxembourg.GH Interim recherche un Planificateur de services (H/F) pour une société située à Strassen. 

Responsabilités techniques : 

• Coordonner efficacement les demandes de renseignements des clients pour les appels de service par téléphone et par courrier électronique.
• Programmer les interventions des techniciens en conciliant les besoins des clients et les exigences d'utilisation de l'entreprise.
• Contacter les clients pour leur proposer des offres et des accords de service.
• Gérer les attentes des clients en termes de disponibilité des techniciens.
• Rechercher de manière proactive des devis pour les visites afin d'atteindre l'objectif d'utilisation. 
• Aider les clients à identifier les pièces et à répondre à leurs besoins techniques.
• Vérifier l'exactitude commerciale de toutes les commandes et traiter l'entrée des commandes dans l'ERP Coda de manière opportune et efficace, pour tous les clients.
• Envoyer des confirmations de commande aux clients pour chaque commande saisie.
• Traiter toutes les questions des clients (retards de livraison, marchandises défectueuses, écarts de stock, etc.) 
• Obtenir des preuves de livraisons lorsque cela est demandé.
• Établir des notes de crédit pour les retours de matériel et les écarts de prix.
• Assister les techniciens de vente et de service externes en cas de besoin. 

Responsabilités techniques :

• Assurer le suivi des commandes, depuis le devis jusqu'au paiement, de manière efficace et dans les délais impartis pour tous les clients.
• Contrôler les commandes, les commandes de stock, les allocations et les stocks en consignation.
• Mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise en matière d'évolution des prix en utilisant des méthodes appropriées.
• Suivre toutes les procédures liées aux contrats de remise / rabais de manière systématique.
• Gérer les attentes des clients en termes de délais de livraison et suivre de manière proactive les articles en souffrance afin de garantir leur livraison à temps.
• Traiter toutes les questions des clients (livraisons tardives, marchandises défectueuses, écarts de stock, etc.) avec réactivité et professionnalisme.
• Fournir aux clients toutes les informations demandées, telles que des fiches techniques ou l'ouverture de compte, dans les meilleurs délais.
• Transmettre toute demande dépassant ses compétences au service des ventes pour une résolution rapide.
• Assurer une bonne communication entre les clients et le service commercial pour garantir leur entière satisfaction.

Offre : 

• Un contrat intérimaire en vue d'un CDI
• Une fonction à temps plein (40h/semaine)
• Un travail dans une petite équipe mais dans un environnement de travail multinational
• Conditions de travail attractives
• Une rémunération attractive
• Ambiance de travail ouverte et axée sur l'équipe

• Expérience avérée dans une fonction similaire.
• Capacité à rester calme, confiant et résistant au stress.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer efficacement la charge de travail.
• Excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. 
• Les candidats doivent être axés sur le client et aborder le travail de manière positive et optimiste.
• Approche proactive et capacité à travailler en équipe.
• Parfaite maîtrise du français obligatoire, 
• Anglais obligatoire.