Chef de projet technique omnicontact H/F

il y a 4 semaines

Nanterre, France Coca Cola European Partners Temps plein

Poste : Au sein du service Opérations Commerciales de la direction Field Sales de la BU France, vous êtes responsable technique de l'équipe omni-contact. Vous participez indirectement à sa stratégie d'optimisation de la couverture des Points De Vente et de développement de la stratégie omni-contact.

Le Responsable Technique Omni-Contact est responsable de la gestion et de l'optimisation de tous les aspects techniques liés aux contacts Voice (dont le Contact Center) et digitaux (MyCCEP & emailing).

En lien très fort avec les différents membres de l'équipe omni-contact, et en collaboration avec les équipes Centrales (CCEP Europe) et BPT (Informatique), il/elle assure :

Le pilotage de la résolution rapide des problèmes techniques par les équipes Product Owners (Responsables de projets au sein de l'équipe Centrale) ou les équipes BPT (Informatique) via la remontée et le suivi des incidents et dysfonctionnements (gestion des tickets BPT)
la rédaction des user stories, c'est-à-dire la traduction technique des besoins opérationnels
le suivi des développements demandés
la réalisation des tests des différents systèmes utilisés par l'équipe et la liaison avec les Product Owners (Responsables de projets au sein de l'équipe Centrale) lors de ces phases de tests
Les missions :

Pilotage de la résolution des problèmes techniques :
Identifier et analyser tous les problèmes techniques du Contact Center, de MyCCEP & et de l'emailing, rencontrés au quotidien, afin de permettre leur résolution et le mise en place de solutions durables.

Remonter les problèmes aux équipes techniques (Centrale et BPT) et assurer leur suivi.

Coordonner les actions nécessaires avec les équipes de développement et de support.

Coordonner les interventions nécessaires avec les équipes internes et les partenaires externes le cas échéant.

Traduction technique des besoins opérationnels :
Collaborer étroitement avec les membres de l'équipe et les Product Owners pour comprendre les besoins fonctionnels de l'équipe et les traduire en user stories techniques clairs et compréhensibles pour les Product Owners.

Rédiger de manière claire et détaillée les user stories, en veillant à la prise en compte des exigences métier et techniques.

Suivi des développements demandés
Collaborer avec les Product Owners pour suivre l'avancée des développements. Participer activement aux réunions hebdomadaires de planification et de revue de sprint.

Tests des systèmes utilisés par l'équipe :
Effectuer les tests mensuels sur les différents systèmes utilisés par l'équipe pour

- assurer la conformité et la qualité des solutions techniques proposées par les Product Owners

- garantir le bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalités

Participer aux Calls sur les tests :

Être l'interlocuteur technique lors des réunions dédiées aux tests.

Communiquer les résultats des tests, les problèmes identifiés, et les solutions proposées de manière proactive.

Atouts de la mission

Assurer un rôle clé dans le déploiement de la stratégie omni-contact.

Participer à la création de projets innovants dont l'objectif est d'améliorer l'expérience client & d'aider les équipes internes dans la réalisation de leurs objectifs.

Evoluer dans un contexte international et en interface avec des équipes variées en collaborant étroitement avec les équipes projet Europe, Marketing, Sales, Field Sales, IT.
Profil : Vous avez une bonne compréhension des architectures techniques (Salesforce)
Vous avez de l'expérience en matière de gestion de tests, d'incidents et de rédaction de user stories
Vous savez gérer les priorités et êtes orienté.e résultats pour résoudre rapidement les problèmes critiques et faire avancer les sujets
Vous avez de bonnes capacités relationnelles pour travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires
Vous parlez un anglais courant, indispensable dans le cadre de nombreuses interactions avec les équipes centrales (Lu, écrit, parlé)
Entreprise : Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) est l'un des leaders mondiaux dans le secteur des produits de grande consommation et le plus grand embouteilleur indépendant au monde. Avec une équipe dédiée de 42 000 personnes, au service de nos clients dans 31 pays, nous produisons, commercialisons et distribuons des marques de boissons parmi les plus appréciées au monde à plus de 600 millions de personnes, dont Coca-Cola, Fanta, Powerade, Monster et Fuze Tea. C'est pourquoi nous voulons que nos collaborateur(trice)s aient des parcours et expériences aussi diversifiés que nos boissons, avec une culture d'entreprise qui favorise l'appartenance et l'inclusion. Chacun peut ainsi rester soi-même et enrichir l'entreprise de ses différences. Nous accueillons des collaborateur(trice)s de tous les horizons et leur offrons des perspectives uniques car nous sommes conscients que ce sont les Femmes et les Hommes qui font la croissance d'une entreprise. People come for the brand and stay for the People Notre vision du développement durable : agir en utilisant la force de notre entreprise et de nos marques afin de construire un futur meilleur. Pour tous. Pour la planète.

  • Chef de projet technique ENC H/F

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Détails de l'offreLe Département des Hauts-de-Seine recrute un Chef de projet ENC H/F pour renforcer son équipe de projets.Vous aurez pour mission de gérer les projets techniques, en particulier les infogérances, pour les collèges et d'assurer la sécurité et les infrastructures techniques. Vos responsabilités incluent la gestion de projets,...

  • Chef de projet technique ENC H/F

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Présentation du posteLe Département des Hauts-de-Seine recherche un Chef de projet technique ENC H/F pour rejoindre son équipe de projets. Ce poste est chargé de la gestion des projets techniques, notamment la gestion de projets, le management et le reporting.Compétences requisesMaitrise de la méthodologie/techniques de conduite de projetConnaissance...

  • Chef(fe) de projet technique

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France VINCI Airports Holding Temps plein

    VINCI Airports Holding développe, finance, construit et exploite 70 aéroports dans 13 pays. Nous recherchons actuellement un(e) Chef(fe) de projet technique / Maîtrise d'Ouvrage (MOA) (H/F) . Le chef de projet (H/F) MOA a pour principale mission la définition technique globale des projets d'investissement aéroportuaires en France et à...

  • Coordinateur Logistique Traiteur

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Chef Cheffe Temps plein

    **Description de l'entreprise** CHEF CHEFFE ! Nous sommes une entreprise spécialisée dans la confection et la livraison de repas d'affaires à destination des entreprises : plateaux repas, cocktails et buffets. Pionniers depuis 14 ans sur ce marché en forte expansion, nous sommes présents à Paris, Lyon et Marseille. Notre différence s'inscrit en 5...

  • Chef de Projet Structure H/F

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Description du Poste : Nous recherchons un Chef de Projet Structure H/F expérimenté pour renforcer nos équipes et accompagner notre client dans son développement. Ce poste est un véritable défi pour les professionnels motivés par le domaine des structures.**Mission :**Nous offrons la possibilité à l'ingénieur expérimenté de prendre en charge des...

  • Chef de projet technique ENC H/F

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Le Pôle Ressources Humaines et Systèmes d’Information comprend trois directions : la Direction des Ressources Humaines, la Direction des Systèmes d’Information, la Direction de l’Environnement Social du Travail, ainsi qu’une mission organisation et méthodes. Il mène les projets de modernisation numérique et organisationnels du Département,...

  • Chef(fe) de projet technique

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France VINCI Airports Holding Temps plein

    VINCI Airports gère 70 aéroports dans 13 pays. Premier opérateur aéroportuaire privé au monde et grâce à son expertise d’intégrateur global, VINCI Airports développe, finance, construit et exploite les aéroports en apportant sa capacité d’investissement et son savoir-faire dans l’optimisation de la performance opérationnelle, la...

  • Chef de Projet Technique

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Vous rejoignez Page Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, en tant que Chef de Projet Technique.Présentation de la sociétéPage Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein...

  • Chef de Projet Technique C#/.NET H/F

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France ABIL Ressources Temps plein

    Nous recherchons pour un client final secteur Assurance un Chef de Projet Technique C#/.NET H/F pour un poste en CDI situé à La Défense (92)Rémunération : 65 – 70 k€ brut annuel selon profil/expérience.Missions :Le Chef de Projet C#/.Net participe au maintien en condition opérationnelle du patrimoine applicatif géré par l’équipe, au maintien...

  • Chargée de Relations Clientèle

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France CHEF CHEFFE ! Temps plein

    Pionnier il y a 13 ans de la cuisine de Chef(fe)s étoilés livrée en entreprise, nous sommes un acteur majeur sur le segment des plateaux repas de qualité et cocktails, livrés aux entreprises pour leurs déjeuners en réunions. Implantés sur Paris, Lyon et Marseille, nous renforçons notre équipe d'administration des ventes et recherchons pour notre...

  • Chef de projet technique ENC H/F, Spécialiste en Sécurité et Infrastructures

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésLe chef de projet ENC - Expert Sécurité et Infrastructures assure le pilotage des infogérances techniques des collèges, et assure au titre d'expert sécurité et infrastructures techniques des collèges les activités suivantes :Gestion de projets : suivre l'application des marchés d'infogérance, de prestations et...

  • Chef de projet technique JAVA

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    Rôle : Nous recherchons un Chef de projet technique JAVA pour rejoindre notre équipe de spécialistes en architecture informatique.Responsabilités :Conception et mise en œuvre de l'architecture technique cible.Identification des problèmes et des risques techniques, proposition d'actions associées.Animation d'ateliers/réunions techniques de définition...

  • Chef de projets Bâtiment F/H

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chef de projets Bâtiment F/H pour rejoindre notre équipe de VINCI Energies en France. Rôle et responsabilités Le Chef de projets Bâtiment F/H sera chargé de constituer les offres en Macro-lots sur les aspects techniques et financiers, dans les domaines des corps d'état techniques des Bâtiments Ouvrages Fonctionnels :...

  • Preparateur de Commandes

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Chef Cheffe Temps plein

    **Description de l'entreprise** CHEF CHEFFE !Nous sommes une entreprise spécialisée dans la confection et la livraison de repas d'affaires à destination des entreprises : plateaux repas, cocktails et buffets.Pionniers depuis 14 ans sur ce marché en forte expansion, nous sommes présents à Paris, Lyon et Marseille. Notre différence s'inscrit en 5...

  • Chef de projet métier SI

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    L'objectif du Département des Hauts-de-Seine est de proposer des projets innovants qui répondent aux besoins de la collectivité territoriale. Le chef de projet métier SI est responsable de spécifier, organiser et planifier la mise en œuvre des projets de son périmètre, depuis les phases de cadrage des besoins jusqu'à leurs déploiements en...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France CHEF CHEFFE Temps plein

    CHEF CHEFFE société spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison de menu de grands chefs à destination des entreprises à Paris, Lyon et Marseille recherche UN/UNE **CHARGE(EE) RELATION CLIENTS **pour son site de **Nanterre.** **Les missions sont les suivantes**: **-Pour les appels entrants** - Saisir les commandes dans le logiciel en prenant en...

  • Chef de projet SI métier Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    La Direction des Systèmes d'Information du Département des Hauts-de-Seine inscrit son action dans les projets stratégiques d'envergure du territoire. Le déploiement de la gestion de la relation citoyen, de l'environnement numérique dans les 98 collèges publics, du très haut débit sur tout le territoire, ou encore de la dématérialisation, en sont...

  • Chef de Projet CVC Principal

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Talex Recrutement Temps plein

    PrésentationTalex Recrutement est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet CVC Principal H/F.MissionEn tant que Chef de Projet CVC Principal, vous serez responsable de la gestion technique, humaine, financière et organisationnelle des clients et des affaires qui vous seront...

  • Chef de projet SI métier Solidarités

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    La Direction des Systèmes d’Information inscrit son action dans les projets stratégiques d’envergure du Département. Le déploiement de la gestion de la relation citoyen, de l’environnement numérique dans les 98 collèges publics, du très haut débit sur tout le territoire, ou encore de la dématérialisation, en sont des exemples emblématiques....

  • Chef de projet cvc H/F

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France BRIDGE RH Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Bridge RH & Associés en tant que Chef de Projet CVC H/F !Missions clésRédaction de cahiers des charges techniquesConformité et normes : respect des aspects normatifs et des standards clientsAnalyse des offres et suivi de l'avancementPilotage des travaux et réception des opérationsVous avez une formation en bac + 3 ou...