Coordinateur Transport H/F

Description : Le Coordinateur Transport assure la coordination opérationnelle et organisationnelle des activités transport sur son périmètre. Il pilote l'organisation des tournées régionales, gère un portefeuille clients logistiques (bassin lyonnais) et coordonne l'ensemble du processus transport, de la saisie des commandes jusqu'au retour de tournées. Véritable interface entre les clients, les chauffeurs, les affréteurs et les équipes internes, il garantit la qualité de service, la fiabilité des informations, le respect des délais et la bonne exécution des opérations de transport. Missions : Organisation et planification des tournées régionales - Organiser et optimiser les tournées régionales dans le respect des contraintes clients, réglementaires et économiques. - Planifier les enlèvements et livraisons en lien avec les capacités disponibles (flotte interne et affrètement). - Adapter les plans de transport en fonction des aléas (retards, absences, volumes, urgences clients). - Veiller au respect de la réglementation transport et sociale (temps de conduite, amplitudes, repos). Gestion complète des commandes transport - Saisir et contrôler les commandes clients dans le TMS. - Assurer le suivi des commandes de la prise en charge jusqu'à la livraison finale. - Organiser l'affrètement des commandes lorsque nécessaire (consultation, sélection, affectation). - Éditer et transmettre les documents de transport (CMR, BL, ordres de transport). - Assurer la clôture administrative des tournées après retour chauffeurs. Gestion de la relation clients - Bassin lyonnais - Être l'interlocutrice principale des clients logistiques de son périmètre. - Répondre aux demandes clients (suivi, délais, incidents, informations transport). - Assurer un suivi proactif des expéditions et informer les clients en cas d'aléas. - Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client. Suivi chauffeurs et tracking transport - Suivre quotidiennement l'activité des chauffeurs (avancement des tournées, incidents, retards). - Assurer le tracking des livraisons via les outils internes et TMS clients. - Collecter, contrôler et relancer les documents chauffeurs (CMR, BL signés). - Être un relais terrain entre chauffeurs et exploitation. Gestion des aléas et litiges transport - Identifier et traiter les incidents de transport (retards, manquants, avaries, erreurs de livraison). - Analyser les causes des dysfonctionnements et proposer des actions correctives. - Suivre les litiges clients et transporteurs en lien avec les services concernés. - Participer à l'amélioration continue des processus transport. Reporting et coordination interne - Mettre à jour les outils de suivi et tableaux de bord (tournées, volumes, incidents). - Transmettre des informations fiables aux équipes internes (exploitation, affrètement, facturation). - Contribuer à la fiabilisation des données transport et à la fluidité des échanges.Profil recherché : Compétences techniques - Maîtrise des processus d'exploitation transport et d'organisation de tournées. - Bonne utilisation d'un TMS et des outils bureautiques (Excel, tableaux de suivi). - Connaissance des documents transport (CMR, BL) et de la réglementation transport. - Capacité à gérer simultanément plusieurs flux et priorités. Qualités personnelles - Organisation, rigueur et sens des priorités. - Réactivité et capacité à gérer les imprévus. - Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés. - Sens du service client et esprit d'équipe. - Autonomie et fiabilité dans le suivi des dossiers. - Avoir la capacité de transport plus de 3t5 est un plus