Téléconseiller·ere

Dans le cadre d’un remplacement, Toulouse métropole Habitat recherche un·e Conseiller·e PASS en CDI.

Placé·e sous la responsabilité du Responsable Le PASS, le/la Conseiller·e téléphonique apporte aux clients des réponses fiables, rapides et de qualités aux problèmes quotidiens. En fonction des demandes, il/elle traite l’appel et/ou oriente cette demande vers les services compétents. Il participe également à promouvoir l’image de marque de Toulouse Métropole Habitat.

Vos principales missions seront :

* Le traitement de l’appel entrant :

- Utiliser de façon permanente et simultanée le téléphone et un poste informatique,- Diagnostiquer le problème du client (saisie des demandes d'interventions, planification des rendez-vous, renseignements, ...)

- Synthétiser et reformuler la demande du client dans les outils métiers,

- Traiter ou orienter les demandes aux bons interlocuteurs

- Alerter son responsable sur les dossiers complexes ou n’ayant pas eu de réponses,

* Traitement de l’appel sortant :

- Réaliser auprès des clients, en émission d’appels, des enquêtes de satisfactions, des prises de rendez-vous, …,

- Développer son argumentaire et renseigner (sur l’outil informatique) les réponses formulées par les clients.

PROFIL DU CANDIDAT :

Vous êtes titulaire du titre professionnel conseiller relations clients ou avez au moins 2 ans d'expériences sur un poste similaire. Maîtrise des outils informatiques.

Reconnu·e pour votre aisance rédactionnelle et relationnelle, vous êtes à l'écoute de vos clients, autonome, polyvalent·e, curieux·se, réactif·ve, ayant de bonnes capacités d’analyse, d’adaptation et de reformulation.

Bonne gestion du stress. Sens du service rendu, travail en équipe. Politesse, courtoisie et amabilité dans toutes circonstances sont des qualités requises pour ce poste.

Postes à pourvoir dès que possible à mi-temps et/ou à temps complet.

Rémunération : Entre 1800 € bruts et 1900 € bruts mensuel (selon les profils)

Avantages : Horaires flexibles - Participation transport - RTT - Tickets restaurants - Télétravail - Primes - Mutuelle - Prévoyance...