Consultant Support Applicatif Supply Chain

Il y a 2 mois

Marseille, France FuturMaster Temps plein

Consultant Support Junior


FuturMaster est un éditeur et intégrateur de logiciels dont le coeur de métier est la Supply Chain. Nous aidons nos clients à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour les rendre plus agiles, plus résilientes aux imprévus et en permanence adaptables aux fluctuations de la demande des marchés.

Nous avons plus de 600 clients positionnés dans différentes industries (agroalimentaire, cosmétique, énergie, transport, électronique, luxe...) répartis sur 90 pays.



Descriptif du poste :

Directement rattaché au responsable du département Support et après un programme de formation et d’intégration, vous rejoignez notre équipe Support, composée de 8 personnes.

Le Support Client est un travail d’équipe qui mobilise différentes compétences techniques et fonctionnelles. Son rôle est d’être le point de contact du client lorsque des incidents complexes ou critiques se présentent et de l’accompagner dans la résolution d’incident.

Le quotidien de l’équipe Support s’articule autour de 3 axes principaux :

  • Le Support Standard, ou la résolution quotidienne des requêtes des clients utilisateurs
  • La Tierce Maintenance Applicative (ou TMA), qui met à disposition du client utilisateur un Consultant Support ou une équipe de Consultants Support
  • Le support de l’offre SaaS de FuturMaster (plateforme Bloom), une intervention plus large chez nos clients



Vos missions :


Dans un premier temps, le Support Client n’aura plus de secret pour vous, et vous maîtriserez rapidement “Jira” et nos solutions

  • Intervenir en lien direct avec nos clients utilisateurs pour identifier les difficultés qu’ils rencontrent et les résoudre.
  • Mobiliser nos experts du Support, mais aussi d’autres départements (Développement Logiciel, R&D, cellule d’optimisation, Consulting ...) en fonction des compétences requises.
  • Comprendre rapidement le processus métier du client utilisateur afin de diagnostiquer le problème (Bug technique ou erreur de manipulation).
  • Mobiliser les bonnes compétences pour résoudre ces problèmes, dans le cadre des conditions de contrat du Support.



A la suite de votre montée en compétences sur le Support Client, vous pourrez rajouter des cordes à votre arc en participant aux projets suivants :

  • Nos offres complémentaires de Support avancé (Customer Care, Customer Success Engineer) sont une excellente opportunité d'évolution car vous permette d’intervenir de manière plus large dans l’accompagnement du client que pour du support classique.
  • Dans le cadre de notre offre SAAS, vous serez également le garant du maintien en condition opérationnelle des moyens de production liés aux solutions de nos clients, dans les conditions de qualité de service définies.



Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous êtes diplômé(e) (Bac +5) d’une école d’ingénieur généraliste, informatique ou logistique
  • Vous avez montré à travers une première expérience professionnelle, une année de césure ou des stages significatifs une réelle appétence pour la Supply Chain et/ou l’IT
  • Vous maîtrisez l’anglais, car cette langue est indispensable pour travailler avec nos collaborateurs en Europe et en Asie
  • Vous recherchez une structure internationale dans laquelle vous allez évoluer et monter en compétences au sein d’une équipe soudée
  • Vous êtes curieux(se) et aimez analyser, comprendre, chercher et résoudre des problèmes, à la manière d’un détective ️
  • Vous n’aimez pas vous ennuyer, dans l’équipe Support aucune journée ne se ressemble : vous traitez des problématiques différentes, pour des clients et secteurs variés

En bonus :

  • Vous avez déjà manipulé un APS (Advanced Planning System)
  • Vous avez une première expérience en TMA ou en Support Client



Ce que FuturMaster vous propose :

  • De superbes bureaux à Boulogne Billancourt
  • Ce qui permet notamment de profiter des sessions runnings organisées au Bois de Boulogne
  • Rejoindre une équipe soudée avec une réelle envie d’apprendre, car le Support Client est avant tout un métier d’équipe
  • Bénéficier d’une session d’intégration et de formation qui vous permettra de devenir expert sur votre métier
  • De réelles perspectives d’évolution en France et à l’international
  • 2 jours de télétravail par semaine



Process de Recrutement

  • Premier échange avec un membre de l’équipe RH (30 minutes – 1 heure) pour en savoir plus sur le poste, FuturMaster et votre parcours
  • Rencontre avec Laurent Sardi, Responsable du Support Client et manager de l’équipe (1 heure – dans les bureaux)
  • Test de personnalité et de logique à faire chez soi (2 heures) suivi d’un debrief avec un consultant (45 minutes)
  • Rencontre avec Matthieu Lewandowski, Directeur des Professional Services (1 heure – dans les bureaux)
  • Offre

  • Coordinateur Supply Chain Usine F/H

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FED SUPPLY Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pssst, ne passez pas ? c?t?... Oui oui, si vous ?tes en qu?te d'un superbe challenge, sur un site de production, alors ce poste est fait pour vous Je suis Laetitia Noel, consultante R?f?rente au sein du cabinet FED SUPPLY, cabinet enti?rement d?di? et sp?cialis? sur le recrutement et l'int?rim des m?tiers de la supply Chain, ADV,...

  • Coordinateur Supply Chain Usine F/H

    Il y a 2 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FED SUPPLY Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pssst, ne passez pas ? c?t?... Oui oui, si vous ?tes en qu?te d'un superbe challenge, sur un site de production, alors ce poste est fait pour vous Je suis Laetitia Noel, consultante R?f?rente au sein du cabinet FED SUPPLY, cabinet enti?rement d?di? et sp?cialis? sur le recrutement et l'int?rim des m?tiers de la supply Chain, ADV,...

  • Coordinateur Supply Chain Usine F/H

    Il y a 2 mois

    Marseille, France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Pssst, ne passez pas ? c?t?... Oui oui, si vous ?tes en qu?te d'un superbe challenge, sur un site de production, alors ce poste est fait pour vous! Je suis Laetitia Noel, consultante R?f?rente au sein du cabinet FED SUPPLY, cabinet enti?rement d?di? et sp?cialis? sur le recrutement et l'int?rim des m?tiers de la supply...

  • Responsable Supply Chain

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Responsable Supply Chain H/F. Sous la responsabilité du Directeur de site, vos principales missions sont de: - Construire les...

  • Coordinateur Supply Chain

    Il y a 2 mois

    Marseille, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply recrute pour l'un de ses clients, PME reconnue dans son domaine, un Coordinateur Supply Chain F/H dans le cadre d'un CDD de longue durée.** **Votre fonction**: Rattaché au responsable logistique, votre rôle consiste à: - Approvisionner les matières premières et veiller à ce qu’ils soient disponibles en quantité et conformité...

  • Coordinateur Supply Chain

    il y a 5 jours

    Marseille, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply recrute pour l'un de ses clients, PME reconnue dans son domaine, un Coordinateur Supply Chain F/H dans le cadre d'un CDD de longue durée.** **Votre fonction**: Rattaché au responsable logistique, votre rôle consiste à: - Approvisionner les matières premières et veiller à ce qu’ils soient disponibles en quantité et conformité...

  • Planificateur Supply Chain

    Il y a 2 mois

    Marseille 2e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV et la Supply Chain, recrute pour son client un PLANIFICATEUR F/H en Interim (6 mois renouvelable), poste basé à Marseille. Suivi opérationnel: - Garantir la mise à disposition des produits finis avec un objectif...

  • Planificateur Supply Chain

    il y a 4 jours

    Marseille 2e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV et la Supply Chain, recrute pour son client un PLANIFICATEUR F/H en Interim (6 mois renouvelable), poste basé à Marseille. Suivi opérationnel: - Garantir la mise à disposition des produits finis avec un objectif...

  • Responsable Supply Chain

    il y a 2 jours

    Marseille 1er, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un Responsable Supply Chain, pour un poste en intérim de 3mois (potentiel CDI à la fin du contrat). Pour une société majeure...

  • Supply Chain Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Bourbon Temps plein

    A market leader in offshore marine services, BOURBON offers the most demanding offshore energy operators a broad range of surface and subsea marine services for oil & gas fields and wind farms. These services rely on a modern & standardized fleet of 248vessels and on the skills of more than 5,400 highly qualified professionals. Constantly striving for...

  • Responsable Supply Chain

    il y a 1 mois

    Marseille, France CHARLES RICHARDSON Temps plein

    Que diriez-vous de rejoindre une entreprise dont la volonté est de jouer un rôle crucial dans le transport maritime en Méditerranée ? Construire votre poste et partir d’une feuille blanche vous stimule ? Structurer, organiser et contribuer à la performance d’un service dont le rôle est essentiel pour la réussite de l’entreprise ? Agir en...

  • Responsable Supply Chain

    il y a 1 semaine

    Marseille, France CHARLES RICHARDSON Temps plein

    Que diriez-vous de rejoindre une entreprise dont la volonté est de jouer un rôle crucial dans le transport maritime en Méditerranée ? Construire votre poste et partir d’une feuille blanche vous stimule ? Structurer, organiser et contribuer à la performance d’un service dont le rôle est essentiel pour la réussite de l’entreprise ? Agir en...

  • Responsable Supply Chain

    il y a 1 mois

    Marseille, France CHARLES RICHARDSON Temps plein

    Que diriez-vous de rejoindre une entreprise dont la volonté est de jouer un rôle crucial dans le transport maritime en Méditerranée ? Construire votre poste et partir d’une feuille blanche vous stimule ? Structurer, organiser et contribuer à la performance d’un service dont le rôle est essentiel pour la réussite de l’entreprise ? Agir en...

  • Responsable Supply Chain

    il y a 1 mois

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France CHARLES RICHARDSON Temps plein

    Que diriez-vous de rejoindre une entreprise dont la volonté est de jouer un rôle crucial dans le transport maritime en Méditerranée ? Construire votre poste et partir d’une feuille blanche vous stimule ? Structurer, organiser et contribuer à la performance d’un service dont le rôle est essentiel pour la réussite de l’entreprise ? Agir en...

  • Alternant(E) Supply Chain

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Comeca Temps plein

    COMECA est un groupe international spécialiste de la distribution et la gestion de l’énergie et des services associés. Acteur majeur des marchés de l’industrie, de l’énergie, des infrastructures, du bâtiment tertiaire et du transport, COMECA propose les équipements et les services les mieux adaptés pour distribuer, optimiser et maîtriser les...

  • Manager - Supply chain & Operations Consulting

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Sario Partners Temps plein

    Sario Partners est actuellement en partenariat avec un cabinet de conseil en opérations mondial (~ 1000 consultants/100 en France) qui cherchent à renforcer leur présence dans l'industrie et les opérations en France. Globalement, le cabinet couvre les opérations de la stratégie a l'implémentation de ces stratégies qu'elles soient dans la supply...

  • Supply Chain Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France STid Temps plein

    En tant que Supply Chain Manager chez STid, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et l'optimisation de notre chaîne d'approvisionnement. Vous serez chargé(e) de conduire la stratégie de la chaîne d’approvisionnement de l’entreprise. Votre mission principale sera de coordonner toutes les étapes de la chaîne d’approvisionnement, de...

  • Supply Chain Specialist

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Autogrill France Temps plein

    **Notre mission** Le Groupe Autogrill® est le leader mondial de la restauration et des services pour les voyageurs. Autogrill® compte en France c’est 1500 collaborateurs, répartis sur un réseau de 200 points de ventes répartis sur 50 sites multiservices, principalement sur les aires d’autoroutes et les galeries marchandes. Outre nos propres marques,...

  • Supply Chain Specialist

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Autogrill France Temps plein

    **Notre mission** Le Groupe Autogrill® est le leader mondial de la restauration et des services pour les voyageurs. Autogrill® compte en France c’est 1500 collaborateurs, répartis sur un réseau de 200 points de ventes répartis sur 50 sites multiservices, principalement sur les aires d’autoroutes et les galeries marchandes. Outre nos propres marques,...

  • Stagiaire Supply Chain

    Il y a 2 mois

    Marseille 14e, France TRANSIT FRUITS Temps plein

    Nous recherchons un stagiaire / Supply Chain dont les principales missions seront: - Aide à la mise à jour de reporting, - Suivi d'indicateurs de performance, - Aide à l'automatisation de certaines tâches - Participation à la gestion opérationnelle de la supply chain du Groupe PROFIL: Formation : Master 1 ou Master 2 en année de césure ou en stage...