Trainer Senior HF

Nous recherchons un Trainer Senior pour rejoindre notre quipe et fournir une formation de haute qualit la fois aux employs internes et externes. Dans ce rle vous serez responsable de veiller ce que les nouvelles recrues reoivent une formation dintgration complte afin de les prparer leurs rles.

En tant que contributeur actif vous aiderez les employs internes et externes dvelopper leurs comptences commerciales et techniques en grant la formation de 150 300 agents. Vous travaillerez de manire autonome pour organiser et dispenser diverses sessions de formation y compris des programmes Train the Trainer pour les quipes externes.

De plus vous superviserez tous les supports et documents de formation pour le march qui vous est attribu et agirez en tant que principal point de contact pour toutes les questions lies la formation avec nos partenaires BPO.

Fournir des programmes de formation : mener de manire autonome des sessions de formation initiale et continue sur toutes les verticales en veillant la mise en uvre russie de lapproche Train the Trainer (5 10 sessions par mois).

valuer les formateurs des BPO : dfinir et valuer les qualifications des formateurs leurs niveaux de comptences et dterminer la frquence des valuations pour garantir la qualit de la formation dispense.

Superviser les activits de formation des BPO : grer tous les aspects des formations BPO y compris les inscriptions aux elearnings le partage des rsultats les observations des sessions et le suivi des plans daction de formation.

Maintenir la communication avec les partenaires BPO : agir comme contact cl pour toutes les questions lies la formation en assurant une coordination fluide avec les quipes BPO.

Suivre et rapporter les rsultats des quiz : analyser les rsultats des quiz et diriger les comits de qualit et de formation avec les BPO pour favoriser une amlioration continue.

Soutenir les lancements de nouveaux sites/verticales : jouer un rle cl dans la prparation des formations pour louverture de nouveaux sites ou le lancement de nouvelles verticales en garantissant la prparation.

Assurer le backup pour la formation interne : intervenir en tant que formateur interne si ncessaire afin dassurer un soutien continu la formation au sein de lorganisation.

Lquipe Formation France est intgre au sein du Dpartement des Oprations chez papernest et collabore troitement avec plusieurs dpartements pour soutenir la croissance de lentreprise. Lquipe est compose de 4 formateurs 1 formateur senior et 1 team leader rpartis sur deux sites : Reims et Barcelone.

• 1 an dexprience en formation
• 1 an dexprience dans un environnement BPO soit en tant que client soit dans des rles tels que formateur analyste qualit ou superviseur au sein dun BPO
• Matrise de la langue du march ; une bonne matrise de langlais est un plus
• Excellentes comptences en communication loral comme lcrit
• Enthousiaste et communicatif
• Orient client avec un grand respect des processus
• Sens du dtail et solides capacits analytiques
• Dispos voyager rgulirement en dehors de lUE (environ une fois par mois)
• Grande capacit dadaptation capable de spanouir dans un environnement dynamique

• Un premier entretien avec Auroremembre de lquipe Talent Acquisition
• Un entretrien avec la manager Laurine Gaidoz
• Prsentation dun business case lors dun entretien avecla manager Laurine Gaidoz
• Un dernier entretien avec Nicolas Bonnin (Training Manager Global)

Si cest ta chance ne la rate pas