Superviseur Fibre

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 17 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de l'externalisation.Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons pour un de nos clients, acteur central dans l'univers des télécoms, un Superviseur Fibre & Clients VIP H/F pour rejoindre ses équipes

VOUS AUREZ COMME PRINCIPALES MISSIONS :

- Prendre en charge les tickets escalades plaintes clients envoyés par les STC Opérateurs et Entreprise et respecter les GTR (Garanties de Temps de Rétablissement)

- Rechercher les informations dans les différents référentiels fibres et documenter les tickets

- Déclencher les mainteneurs fibres

- Piloter les actions curatives à distance

- Escalader si nécessaire

- Clore les tickets

- Informer en temps réels le demandeur

- Piloter deux interventions curatives programmées en fibre par semaine.

De formation supérieure (Bac + 2 minimum) idéalement en télécommunications ou en réseaux télécom, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.

Vous avez une première expérience dans la fibre ?

Vous avez une première expérience en pilotage des mainteneurs ? C’est un plus

Rigoureux, curieux, vous êtes à l’écoute de vos interlocuteurs ?

Vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez en savoir plus ?

Postulez et rencontrons nous

Compétences techniques recherchées

- Technologies fibres

- Utilisation des référentiels fibres (Networks, portail THD Elios, Corolle, GED Fibre)

- Utilisation de l’outil de ticketing SFR (Clarify)