Consultant Transformation
il y a 3 jours
Consultant(e) Transformation & Expérience Utilisateur (UX) - F/H - La Défense - Puteaux Dans un contexte de transformation continue des services IT à destination des utilisateurs finaux, nous recherchons un(e) Consultant(e) hybride, capable d'intervenir à la fois sur des missions de transformation d'infogérance (end-user services) et sur des chantiers d'optimisation de l'expérience utilisateur (UX). Ce profil mixte jouera un rôle clé dans l'identification des irritants utilisateurs, la formalisation des parcours cibles, la conduite du changement, et la construction de roadmaps de transformation orientées valeur perçue. Vos Missions Conseil en Transformation End-User Services * Cadrer et piloter des missions de transformation IT centrées sur les utilisateurs finaux : support IT, selfcare, digital workplace, service desk, etc. * Cartographier l'existant et identifier les leviers d'optimisation (organisation, processus, outils, sourcing). * Contribuer à l'élaboration des schémas directeurs d'infogérance orientée utilisateur. * Co-construire les roadmaps de transformation avec les parties prenantes (IT, Métiers, Partenaires). * Assurer le pilotage opérationnel de la transformation (suivi des chantiers, accompagnement au changement, communication). Analyse des besoins & écoute utilisateurs * Mener des entretiens, enquêtes et tests pour identifier les attentes, irritants et usages réels. * Animer des ateliers de co-construction avec les utilisateurs, équipes IT et métiers. * Formaliser les insights utilisateurs pour orienter les décisions stratégiques. * Veiller à l'inclusivité et l'accessibilité dans toutes les démarches. Construction & optimisation des parcours utilisateurs * Définir les parcours cibles (User Journeys) des services IT end-users. * Repenser l'expérience sur l'ensemble des points de contact (portail, assistance, ticketing, feedback, etc.). * Tester et itérer les parcours à partir des feedbacks terrain et des données d'usage. Pilotage de la satisfaction & des indicateurs XLA * Définir les indicateurs UX : NPS, CSAT, CES, verbatims utilisateurs, etc. * Mettre en place et suivre les Experience Level Agreements (XLA). * Analyser les KPIs et proposer des plans d'action d'amélioration continue. * Sensibiliser les équipes internes à la culture de l'expérience utilisateur. Contribution à la roadmap de transformation * Aligner les initiatives UX avec les chantiers stratégiques de transformation. * Prioriser les évolutions en fonction de l'impact utilisateur et des contraintes techniques. * Assurer la transversalité entre les initiatives UX, IT et métier. * Maintenir une veille active sur les tendances UX, ITSM et Digital Workplace.Technical skills * Expérience avérée en conseil en transformation IT et/ou en UX research/design. * Connaissance des environnements infogérés, des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista), et des logiques de pilotage XLA/ITIL. Soft skills * Forte capacité d'analyse et de synthèse. * Maîtrise des méthodes UX (entretiens, parcours, personae, tests). * Aisance dans la conduite de réunions, ateliers, et comités de pilotage. * Capacité à formaliser des livrables clairs, visuels et impactants. * Esprit orienté résultat, curiosité, autonomie et sens de la relation client.
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AI Strategy
il y a 3 jours
Puteaux, France Wavestone Temps pleinUne entreprise de conseil international recherche un Consultant AI Transformation pour rejoindre une équipe dynamique. Le candidat contribuera à la mise en œuvre stratégique de l'IA et à l'accompagnement des clients dans leur transformation. Les missions incluent l'élaboration de modèles opérationnels IA et la gouvernance associée. Ce poste favorise...
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Consultant Expérimenté Transformation IA
il y a 3 jours
Puteaux, France Wavestone Temps pleinUn cabinet de conseil international recherche un Consultant Expérimenté en AI Transformation. Le candidat devra définir des stratégies IA, concevoir des modèles opérationnels et piloter des projets à fort impact pour des clients grands comptes. Des compétences en gouvernance IA et une expérience en relation client sont essentielles. Rejoindre cette...
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Senior Technology Transformation Consultant
il y a 3 jours
Puteaux, France Wavestone Temps pleinUne entreprise de conseil dynamique et innovante recherche un consultant passionné par les nouvelles technologies pour accompagner ses clients dans leurs transformations digitales. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets variés, allant de l'IoT à l'intelligence artificielle, et de jouer un rôle clé dans l'élaboration de stratégies de...
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Consultant Expérimenté AI Transformation
il y a 3 jours
Puteaux, France Wavestone Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques. Nous sommes Wavestone: des expert·espassionné·es et orienté·es solutions, qui placent l’humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·seset en pleine expansion, nous développons sans cesse notre...
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Consultant Expérimenté AI Transformation
il y a 4 jours
Puteaux, Île-de-France Wavestone Temps pleinDescription de l'entrepriseRejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques.Nous sommes Wavestone : des expert·es passionné·es et orienté·es solutions, qui placent l'humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·ses et en pleine expansion, nous développons sans cesse notre...
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Senior Cybersecurity Transformation Consultant
il y a 3 jours
Puteaux, France Wavestone Temps pleinRejoignez une entreprise de conseil dynamique et en pleine croissance, où vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets de cybersécurité cruciaux pour des clients de premier plan. Vous serez impliqué dans la conception de stratégies de transformation digitale, tout en encadrant et formant de jeunes consultants. Avec un environnement de travail...
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Consultant AI Transformation
il y a 1 semaine
Puteaux, France Wavestone Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques. Nous sommes Wavestone: des expert·espassionné·es et orienté·es solutions, qui placent l’humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·seset en pleine expansion, nous développons sans cesse notre...
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Senior Consultant, Retail Banking Transformation
il y a 3 jours
Puteaux, France Wavestone Temps pleinWavestone, un cabinet de conseil reconnu, recherche un consultant senior pour sa practice Financial Services. Vous aurez un rôle clé dans la transformation des banques, en améliorant l'expérience client et en introduisant des modèles commerciaux innovants. Ce poste exige une solide expérience en transformation métier, un diplôme BAC+5, et un esprit...
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Senior Cyber Transformation
il y a 3 jours
Puteaux, France Wavestone Temps pleinUne entreprise de conseil dynamique recherche un Consultant Senior en cybersécurité pour rejoindre sa pratique Cyber Transformation & Compliance. Dans un environnement stimulant et inclusif, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets de transformation IT complexes pour des clients prestigieux. Vous serez responsable de la gestion d'équipes,...
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Consultant Transformation Finance – Banque
il y a 1 semaine
Puteaux, France Primexis Temps pleinUn cabinet de conseil recherche un consultant en Finance pour intervenir auprès des Directions Financières. Ce poste inclut la gestion de projets de transformation, la formalisation des besoins des clients et l'accompagnement de collaborateurs juniors. Un Bac +5 en gestion ou systèmes d'information et 2 à 5 ans d'expérience sont requis. Vous...
