Chargé de réclamations

il y a 2 jours

Chécy, France Thélem assurances Temps plein

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de réclamations en CDI pour rejoindre Thélem assurances basé à Chécy (proche Orléans). 

Votre priorité est la satisfaction client ? Vous avez à cœur de répondre aux attentes de nos clients avec efficacité et bienveillance ? Rejoignez notre équipe pour transformer chaque réclamation en une opportunité d'amélioration et de fidélisation 



Rattaché(e) à notre Service Juridique et Conformité, vous prenez en charge le pilotage et la gestion des réclamations de nos clients.

  • Avec l’appui d’un réseau de référents métiers vous avez la responsabilité de répondre aux réclamations des clients.

  • Vous assurez le traitement des dossiers ayant conduit à une saisine de la Médiation de l’Assurance (synthèse, analyse et transmission de documents).

  • Garant(e) du respect de la réglementation posée par l’ACPR, vous veillez au respect des délais de traitements ainsi qu’à la qualité des réponses apportées, tant sur la forme que sur le fond et assurez le traçage des dossiers reçus via notre outil de gestion dédié.

  • Vous animez la communauté des référents réclamations et contribuez à l’amélioration continue des process opérationnels de traitements et de suivi des réclamations. A ce titre, vous intervenez dans le cadre de la rédaction de procédures, modes opératoires et mise en place d’outils.

  • Vous assurez les reportings internes (hiérarchie, Comité de Gestion des Risques) et externes de l’activité (suivi des délégataires, contribution au Questionnaire ACPR Protection de la Clientèle).

  • Enfin, vous faites le lien avec les instances de place (France Assureurs, Médiation de l’Assurance) et participez à différents groupes de travail et réunions.

En tant que collaborateur du Service Juridique et Conformité, selon votre profil vous pourrez être également amené(e) à collaborer sur des missions dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (gel des avoirs et suspicions de fraude à l’assurance).

Avantages :

13,5 mois, épargne salariale (PEE, PERCO et abondements), mutuelle, prévoyance, horaires variables et RTT, restaurant d’entreprise, 2 jours de télétravail par semaine, service de conciergerie.


Titulaire d’une formation supérieure en assurances ou en droit, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans le secteur de l’assurance avec idéalement une première expérience en gestion des réclamations clients ou gestion de sinistres.

Ce poste constitue une étape logique dans la carrière d'un gestionnaire de sinistres, vous permettant de valoriser vos compétences et de développer votre expertise.



Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint…) et êtes à l’aise avec les outils de gestion informatique.

Vous êtes rigoureux(se) et possédez des compétences reconnues en expression écrite et orale, ainsi que d’un fort esprit d’analyse et de synthèse. Doté(e) de fortes capacités relationnelles, d’un sens aigu de l’orientation client, vous appréciez le travail en groupe et souhaitez vous impliquer au sein d’une petite équipe.


Thélem assurances conçoit, commercialise et gère des produits et services d'assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité (personnelle et professionnelle). Avec un chiffre d'affaires de 436 millions d'euros en 2023, son développement s’appuie sur ses 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers, Internet et partenariats) et la satisfaction très élevée des assurés (97% de clients satisfaits – source baromètre 2023).
Depuis plus de 200 ans, notre longévité et nos réussites tiennent avant tout à des femmes et des hommes qui partagent la même énergie pour innover et avancer ensemble.

De même que cette énergie nous motive à développer des produits et services utiles à nos sociétaires, elle nous donne envie de favoriser le travail collaboratif et d’accompagner chaque talent tout au long de sa carrière en lui offrant les conditions d’un avenir professionnel épanouissant.

Vous partagez nos valeurs (Innovation, Proximité et Attention, Responsabilité 360, Excellence) ? Rejoignez notre aventure collective dans un environnement de travail stimulant, autour de projets porteurs de sens

Travailler à Thélem assurances, c’est l’alliance entre des locaux modernes tournés vers les nouveaux usages et la possibilité de télétravailler 2 fois par semaine. C’est aussi rejoindre une communauté de collaborateurs engagés et fiers de travailler pour Thélem assurances (91.7% - source baromètre salariés 2023).

  • Chargé de réclamations

    Il y a 2 mois

    Chécy, France Thelem assurances Temps plein

    À propos de nousThélem assurances conçoit, commercialise et gère des produits et services d'assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité (personnelle et professionnelle). Avec un chiffre d'affaires de 436 millions d'euros en 2023, son développement s’appuie sur ses 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers,...

  • Spécialiste en Gestion des Réclamations

    il y a 4 jours

    Chécy, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que Spécialiste en Gestion des Réclamations Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste en Gestion des Réclamations pour rejoindre notre équipe à Chécy, proche Orléans.MissionDans le cadre de votre fonction, vous serez chargé(e) de gérer les réclamations de nos clients, en assurant leur traitement et leur suivi...

  • Responsable de Résolution Client

    il y a 3 jours

    Chécy, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable de Résolution Client pour rejoindre notre équipe dynamique à Chécy (proche Orléans).Description du Poste :L'objectif principal de ce poste est la gestion et le pilotage des réclamations clients.Rattaché(e) au Service Juridique et Conformité, vous prenez en charge la réponse aux réclamations des clients avec...

  • Chargé(e) de partenariats sinistres automobiles

    il y a 4 semaines

    Chécy, France Thelem assurances Temps plein

    À propos de nousThélem assurances conçoit, commercialise et gère des produits et services d'assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité (personnelle et professionnelle). Avec un chiffre d'affaires de 436 millions d'euros en 2023, son développement s’appuie sur ses 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers,...

  • Chargé(e) de partenariats sinistres automobiles

    il y a 2 semaines

    Chécy, France Thélem assurances Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de partenariats sinistres automobiles (F/H) en CDI pour rejoindre le siège social de notre compagnie d'assurance situé à Chécy (45).Vos missions :Vous mettez en œuvre et assurez le suivi des accords entre Thélem assurances et les sous-traitantsVous organisez les réunions (ordre du jour, compte-rendu, …) et...

  • Responsable Partenariats Sinistres Automobiles

    il y a 12 heures

    Chécy, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    Offre d'EmploiNous recherchons un(e) Responsable partenariats sinistres automobiles pour rejoindre notre équipe à Chécy (45). Votre mission principale sera d'établir et de maintenir les relations avec nos sous-traitants, ainsi que d'assurer la gestion des accords entre Thélem assurances et ces derniers.Vous serez également chargé(e) d'organiser et de...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 1 mois

    45430 Chécy, France Cloud Eco Temps plein

    Donnez une nouvelle dimension à votre carrière ! Besoin d’un rôle stimulant qui a un véritable impact sur le développement de **Cloud Eco** ! Une aventure humaine au cœur d’une équipe dynamique et toujours de bonne humeur ! **CLOUD ECO RECRUTE UN(E) **CHARGE(E) DE COMPTE CLIENT** POUR RENFORCER SON ÉQUIPE !** **Création de poste**:...

  • Chargé(E) de Partenariats Sinistres Automobiles

    il y a 4 semaines

    45430 Chécy, France Thélem assurances Temps plein

    **À propos de nous**: Thélem assurances conçoit, commercialise et gère des produits et services d'assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité (personnelle et professionnelle). Avec un chiffre d'affaires de 436 millions d'euros en 2023, son développement s’appuie sur ses 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers, Internet et...

  • Responsable Travaux F/H

    il y a 1 semaine

    Chécy, France VINCI Construction France Ouvrages Fonctionnels Réhabilités Ile de France Temps plein

    La délégation des Ouvrages fonctionnels réhabilités est un acteur majeur de la réhabilitation de bâtiments tertiaires en Île-de-France. Composée de 7 marques, Dumez Île-de-France, Petit, Plendi, Neom, CBC Service, Dumez Service et DEGAINE, elle emploie 1700 collaborateurs sur une centaine de projets différents.Les marques DUMEZ IDF et PETIT,...