Customer sucess Manager

il y a 4 semaines

Valbonne, France SOFTEAM Temps plein

Softeam est la marque du Conseil et des Services de Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste. Nous accompagnons vos transformations (métier, réglementaire, digitale) dans la durée pour IMAGINER, CONCEVOIR et opérer vos services de demain en vous proposant une offre unique sur le marché combinant conseil, solutions numériques et excellence de services.

Son organisation s’articule autour d’une large gamme d’expertises en Consulting, Finance, Data & AI et Digital, d’une agence digitale : Softeam Agency, d’un organisme de formation : Softeam Institute et d’une BU Software pour vous accompagner ses clients sur toute leur chaîne de valeurs.


Softeam est un partenaire de confiance et de proximité bénéficiant d’un savoir-faire reconnu dans les secteurs Banque/Finance/Assurance, Industrie/Services/Utilities et Secteur public.



Pour un projet du groupe nous recherchons un CSM , l'entité crée des solutions innovantes, personnalisées et durables pour permettre à toutes les organisations de réussir la digitalisation de leurs processus métier pour un avenir plus simple et serein. Ayant pour clients de très grandes structures (banques et assurances notamment…), ainsi que nombre d’acteurs spécialisés reconnus, elle propose des produits mass-market tout en intervenant en tant que spécialiste pour les domaines de la signature électronique et du coffre-fort électronique dans le domaine des jeux en ligne.

En tant que « Customer Success Manager » vous pilotez la relation contractuelle des clients en production en mode SaaS ou On-premise de Trust&Sign dans les domaines de la Signature Electronique ou des Jeux en ligne. Interlocuteur privilégié auprès de nos clients en production, vous jouez un rôle clé pour assurer la qualité de la relation contractuelle, tout en pilotant efficacement les équipes transverses assignées à vos comptes.


Poste en CDI, à Sophia-Antipolis.


A ce titre, les missions principales sont de :


  • Gérer la relation contractuelle avec les clients en production, la communication avec les clients en tant qu’interface principale pour nos clients et être leur premier point d'escalade en dehors de la hotline.
  • Piloter la gouvernance des clients en RUN, les comités de pilotage avec les clients et la satisfaction du client.
  • Organiser et animer des réunions avec les clients, les équipes techniques, commerciales ou le management Trust&Sign, avec comptes-rendus clairs et synthétiques
  • S’assurer de la conformité des niveaux de services contractuels (SLA) et de la fourniture des indicateurs contractuels au client
  • Contribuer à la bonne gestion des tickets incidents et requêtes clients avec les équipes de support responsables et s’assurer de la fourniture des post mortem suite aux incidents critiques conformément à la convention de service.
  • Obtenir la validation du passage en production et du bon transfert au support des nouveaux clients/nouveaux services majeurs Coordonner la gestion des changements sur les plateformes en coordination avec les clients
  • Contrôler les coûts RUN et la facturation des clients RUN en temps opportun en fonction des jalons clients et des transactions des clients afin de contribuer à la gestion du P&L
  • Gérer le suivi des bons de commande et interagir avec les entités internes et externes
  • Assister des équipes avant-vente pour la qualification de nouveaux besoins, en aidant à formaliser les demandes d’un prospect ou d’un client de façon à pouvoir répondre efficacement et exhaustivement.
  • Identifier les opportunités de nouvelles affaires et lancer le processus de demandes de changement
  • Accompagner des équipes dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et/ou techniques, de dossiers d’architecture, ou de cahiers de recettes, tout en veillant à leur qualité et leur exhaustivité avant de les valider


Des déplacements ponctuels en France et à l’étranger sont à prévoir.


Issu de formation supérieure (Bac +5 ou plus), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans le pilotage de relations clients en production autour de solutions digitales.

Langues : français et anglais courants


Compétences techniques :


  • Vous avez déjà exercé dans des environnements plutôt techniques (Gestion de clients en production, projets d’intégration, éditeurs de logiciels, sécurité informatique logicielle, signature électronique, coffre-fort électronique, authentification, biométrie).
  • Avoir des connaissances dans les contextes suivants : certificats, gestion des habilitations, IGC, annuaires, signature électronique, chiffrement, archivage à valeur probante.
  • Avoir des connaissances en réseau, architecture haute disponibilité, problématiques d’exploitation et d’industrialisation.
  • Maîtriser la suite Office et MS Project.


Savoir faire adhérer à une démarche, à une idée, tout en restant concret. Obtenir la collaboration des intervenants pour atteindre

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Valbonne, France Aepsilon Temps plein

    Alerte nouvelle annonce ! Nous avons une chouette offre de **Customer Success Manage**r à vous présenter !En effet, nous sommes à la recherche d’un futur collaborateur pour rejoindre une équipe de compet et travailler sur un projet hyper challenging. Sans rien vous cacher, vous contribuerez au déploiement d’un assistant de voyage digital, plutôt...

  • Customer Success Manager Junior

    il y a 2 jours

    Valbonne, France MATAWAN SERVICES Temps plein

    Au sein de notre Service Clients, tu sera le point de contact principal pour un portefeuille de clients Wanreport nouveaux et existants. **En détail, tes missions seront les suivantes**: - Accompagner nos clients et piloter les projets d’implémentation de notre solution (établissement et suivi du planning, animation des réunions de suivis,). -...

  • Account Manager

    il y a 6 jours

    Valbonne, France Smart Global Governance Temps plein

    Editeur européen de plateforme digitale de gestion intégrée des risques, 3 ans d’existence, 40aine de personnes en France, présent à l’international, en forte croissance avec de belles opportunités d’évolutions. Dans un contexte de forte croissance de notre société, ce poste est rattaché au pôle customer Success / équipe Delivery piloté...

  • Stagiaire Customer Marketing Assistant

    il y a 6 jours

    Valbonne, France LumApps Temps plein

    A propos de Teach on Mars Pionniers de l'apprentissage mobile, Teach on Mars édite une plateforme de formation digitale nouvelle génération pour les entreprises. Nativement mobile et sociale, elle s’appuie sur les dernières avancées en intelligence artificielle pour proposer chaque jour des contenus pertinents aux utilisateurs et accélérer...

  • Finance Director

    il y a 5 jours

    Valbonne, France HITACHI EUROPE LTD. Temps plein

    **Description** **What you’ll be doing** You will lead the Hitachi Europe (HEU) Finance and Accounting (F&A) organisation including setting the vision and engaging with all F&A Team members, (F&A Management Team, Business Partner, Centres of Excellence); whilst ensuring delivery of a quality, joined up efficient and effective service. This requires...

  • Finance Director

    il y a 6 jours

    Valbonne, France HITACHI EUROPE LTD. Temps plein

    **Description** **What **you’ll** be doing** You will lead the Hitachi Europe (HEU) Finance and Accounting (F&A) organisation including setting the vision and engaging with all F&A Team members, (F&A Management Team, Business Partner, Centres of Excellence); whilst ensuring delivery of a quality, joined up efficient and effective service. This requires...

  • Distributor Development Manager Coding&marking for

    il y a 5 jours

    Valbonne, France HITACHI EUROPE S.A.S. (FRANCE) Temps plein

    **Description** **Our Company** Hitachi is one of the world's leading social innovation companies and strives to provide sustainable solutions for our modern society. Energy & mobility, connected industries and digital solutions are the key segments of our offering. Hitachi's product range has changed significantly in recent years to become an innovator in...

  • Business Associate

    il y a 4 jours

    Valbonne, France Flatlight Temps plein

    **Job description**: You will be responsible for developing and executing the business strategy, identifying and engaging with potential customers and partners, and representing the company in relevant events and forums. You will work closely with the founders and the technical team, and have a significant impact on the direction and success of the...

  • Supply Chain Domain Manager

    il y a 5 jours

    Valbonne, France Force Interim Temps plein

    La société FORCE INTERIM accompagne des donneurs d’ordres de tout secteur et est spécialisée dans le domaine du travail temporaire et du recrutement. Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Valbonne un(e) SUPPLY CHAIN DOMAIN MANAGER (F/H) Au sein de la Direction des Opérations, vous assurez activités d’expression de besoin, suivi des...

  • Integration Engineer

    il y a 4 jours

    Valbonne, France Trustonic Temps plein

    Company Description **_ Who we are..._** At Trustonic our products are making a difference across the world. One moment we’re ensuring low-income families worldwide can access the life-changing benefits of an internet-enabled smartphone. The next we’re protecting the safety and integrity of the vehicles we drive and the devices we care about. We pride...

  • Commercial Sédentaire

    il y a 5 jours

    Valbonne, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Commercial Sédentaire

    il y a 5 jours

    Valbonne, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Vous intégrez notre équipe de commerciaux sédentaires et terrains composés de 5 personnes. Vous serez également amené à collaborer avec d'autres services en mode projet et ensemble vous formerez une grande team ! Votre rôle sera de **détecter de nouvelles opportunités business** afin de conquérir de nouveaux...

  • Commercial(E) Sédentaire

    il y a 3 jours

    Valbonne, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Commercial(E) Sédentaire

    il y a 3 jours

    Valbonne, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Vous intégrez notre équipe de commerciaux sédentaires et terrains composés de 5 personnes. Vous serez également amené à collaborer avec d'autres services en mode projet et ensemble vous formerez une grande team ! Votre rôle sera de détecter de nouvelles opportunités business afin de conquérir de nouveaux...

  • Python R&d Engineer Ii F/m

    il y a 4 jours

    Valbonne, France Ansys Temps plein

    Ansys is the global leader in engineering simulation, helping the world's most innovative companies deliver radically better products to their customers. By offering the best and broadest portfolio of engineering simulation software, Ansys helps companies solve the most complex design challenges and engineer products limited only by...

  • Asic Architect R&d

    il y a 4 jours

    Valbonne, France Atos Temps plein

    **ASIC Architect R&D (M/F)**: - Publication Date: Oct 28, 2024- Ref. No: 522619- Location: Valbonne, FR, 06905**Eviden**, part of the Atos Group, with an annual revenue of circa € 5 billion is a global leader in data-driven, trusted and sustainable digital transformation. As a next generation digital business with worldwide leading positions in digital,...

  • Global Market Intelligence Lead

    il y a 6 jours

    Valbonne, France HITACHI EUROPE LTD. Temps plein

    **Description** **Our Company** In pursuit of sustainable growth and profitability in the digital and green sectors, the Global Marketing & Sales transformation team, established in 2022, seeks to position Hitachi as a trusted partner for its customers. **What you’ll be doing** Reporting to the Global Head of Sales and Marketing Communication, this...

  • Cybersecurity Project Manager for System-on-chip

    il y a 4 jours

    Valbonne, France Bosch Group Temps plein

    Description de l'entreprise **English Version below** Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l’enthousiasme et améliorer la vie quotidienne. Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et...

  • Affiliate Manager

    il y a 4 semaines

    Valbonne, France Wallester Temps plein

    About usWallester is a cutting-edge financial technology company that specializes in providing innovative solutions for businesses seeking to modernize their payment systems. By offering white-label card issuance platforms, seamless integration with existing infrastructure, and comprehensive support for both digital and physical cards, Wallester empowers...

  • R&d Engineer

    il y a 4 jours

    Valbonne, France Ansys Temps plein

    Ansys is the global leader in engineering simulation, helping the world's most innovative companies deliver radically better products to their customers. By offering the best and broadest portfolio of engineering simulation software, Ansys helps companies solve the most complex design challenges and engineer products limited only by imagination. **Minimum...