Rceptionniste Spa

Rle

Le / la rceptionniste Spa est garant(e) de la bonne gestion des encaissements journaliers de la facturation des prestations de laccueil et du suivi relationnel client dans le respect des standards de qualit de ltablissement de la prise de rendezvous et de loptimisation du planning.

Responsabilits

Le / la rceptionniste Spa anticipe les besoins du client et rpond ses attentes par un accueil attentif personnalis aimable et soign. Pour cela il/elle doit connatre parfaitement les informations du Spa procdures et standards relatifs au Spa logiciel Spa Booker. Vous pouvez tre amen en fonction des besoins du Spa tre planifi(e) au niveau du planning du Spa pour des soins.

• Client

Voici une srie non exhaustive de tches relatives vos responsabilits :

• Prparer votre zone selon les standards et mise en place tablis de faon tre prt accueillir les clients
• Le matin mettre en place la rception en respectant la check list et le soir fermer le Spa en respectant la check list et procdure
• Accueillir les clients selon les principes dhospitalit dfinis en respectant les attentes de Molitor
• Sinformer quotidiennement des offres de ltablissement et du Club & Spa pour rpondre chaque demande des clients
• Senqurir de la satisfaction des clients aprs leurs soins les remercier et les saluer leur dpart
• Connaitre parfaitement les clients membres afin de personnaliser leur accueil
• Traiter les rclamations des clients selon la procdure et rfrer les rclamations ainsi que toutes les observations des clients votre manager.
• Assurer laccueil (physique et tlphonique) des clients et grer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.
• Assurer la prise de rendezvous loptimisation des plannings et lencaissement.
• Assurer une prise en charge optimale et complte de votre clientle et dans la mesure du possible en anticipant leurs besoins.
• Assurer les tches administratives du spa.

Collaborateurs

Adhrer aux procdures et standards en ce qui concerne les relations avec les autres collaborateurs
Faire preuve de courtoisie et de respect envers tous les collaborateurs avec lesquels il/elle travaille ou collabore
Respecter les rgles de SavoirEtre en gnral et celles spcifiques au Spa
Communiquer et cooprer troitement avec lensemble des services avec lesquels il/elle est en relation
Transmettre les consignes
Dmontrer un esprit dquipe ainsi que de la flexibilit et de la disponibilit

Ventes

Le / la rceptionniste Spa doit optimiser les ventes du service. Pour cela il/elle doit connatre prcisment les produits et offres.

Voici une srie non exhaustive de tches relatives vos responsabilits :
Vente et conseil personnalis des soins et des produits.
Faire dcouvrir de nouveaux produits
Promouvoir les autres points de vente (SPA coiffeur restaurant etc.)

Matriel

Le / la rceptionniste Spa est responsable de lutilisation correcte et adapte des outils mis la disposition de son service et leur maintien en bon tat de fonctionnement.

Voici une srie non exhaustive de tches relatives vos responsabilits :
Faire les mises en place et maintenir la propret de la Rception Spa
Vrifier et remettre en place tout le matriel et les produits au sein de la rception Spa
Veiller la prennit du matriel

Hygine et Scurit

Le / la rceptionniste Spa doit connatre et adhrer la politique dhygine et scurit de ltablissement :
Appliquer les rgles de scurit
Veiller la propret de votre lieu de travail
Connatre et appliquer les conduites tenir en cas dvacuation incendie.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime