Contrôleur de gestion H/F

il y a 4 semaines

Gentilly, France FED FINANCE Temps plein

Poste : Fed Finance recherche un Contrôleur de gestion pour l'un de ses clients, un grand acteur dans le secteur du voyage.

Vous aurez à :

Analyser l'activité Call Center + Agences au travers de données chiffrées fiables

En déduire des axes d'amélioration et plans d'action visant à améliorer la performance et l'excellence opérationnelle.

Pour cela, le titulaire aura pour missions :

- Réalisation des principaux reporting relatifs à la performance de notre centre de service clients et de notre réseau d'Agences,
- Mise en place des indicateurs de suivi (KPI),
- Réalisation d'un rapport hebdomadaire et mensuel sur la performance du call center incluant entre autres :

1. Le suivi des ventes par marque, par produit,
2. Le taux de décroché,
3. Le taux de transformation par produit,
4. Le suivi des appels sortant,
5. Le CPA, CPV (coût par appel, coût par vente),

- Mise en place d'un reporting Customer care quotidien, hebdomadaire et mensuel visant à monitorer la productivité, efficacité et qualité :

1. Suivi du backlog
2. Délais de traitement et résolution
3. First contact resolution
4. Contacts per booking
5. Indicateurs de satisfaction clients : CSAT, NPS, CES

- Réalisation d'un rapport mensuel sur les opérations en agences et au call center incluant (analyse du payplan, analyse de la performance individuelle des vendeurs, analyse de productivité, analyse des taux de transformation par produit, rentabilité des agences, rentabilité du Call Center),

- Le suivi des visites des agences par l'animation réseau et contrôle des mise en place des actions,

- Assurer la bonne transmission des reporting de KPI Sell out et de staffing des points de vente

- Consolider les objectifs mensuels en collaboration avec la Direction Agences,

- Avoir un regard retail pour anticiper les actions et veilles sur les sujets clés.
Profil : - Une expérience d'environ 5 ans en cabinet d'audit, de conseil, ou au sein d'une direction des opérations (réseau d'agence intégré et/ou call center) sur un poste similaire est un plus. Nous recherchons une personne très à l'aise avec les chiffres, dotée d'un fort esprit analytique et ayant envie d'avoir un impact sur l'efficacité de nos opérations, la qualité et la satisfaction clients au travers d'une analyse pointue des chiffres et la mise en place de plans d'amélioration,

- Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur, vous souhaitez vous investir dans une entreprise en forte croissance, leader sur son secteur et travailler avec les meilleurs professionnels du secteur Passionné par les chiffres et l'analyse avec la volonté d'utiliser les chiffres comme un moyen d'identifier des axes d'amélioration et de transformation, vous avez une excellente maîtrise d'Excel et d'outil de BI type Power BI.

Votre esprit de synthèse vous permet d'établir des préconisations pertinentes consécutives à vos analyses. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et êtes orienté résultats. Votre capacité relationnelle vous permet de travailler en transverse avec l'ensemble des Directions et votre niveau de communication est adapté pour vous adresser à la Direction Générale.
Entreprise : Fed Finance recherche un Contrôleur de gestion pour l'un de ses clients, un grand acteur dans le secteur du voyage.

  • Contrôleur de Gestion Sanofi

    il y a 1 mois

    Gentilly, France Kelly TERTIAIRE Temps plein

    **Descriptif du poste** **Contrôleur de gestion H/F - **Gentilly **(94)** Lieu : GENTILLY (94) Type de contrat : intérim à compter du 03/01/2023 jusqu'au 02/07/2024 Salaire : 44-45K€ brut / an Vous avez de l'_**expérience**_ en Finance ? L'organisation est l'une de vos qualités premières ? Vous avez des_**qualités relationnelles**_reconnues...

  • Un(E) Contrôleur de Gestion

    il y a 1 mois

    Gentilly, France MSA ILE-DE-France Temps plein

    **Contexte**: La MSA IDF, entreprise privée en charge d’une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l’ensemble de la population agricole (5,6 Millions d’adhérents) pour les départements des Hauts de Seine, Val d’Oise, Essonne, Yvelines, Seine et Marne et Paris Petite Couronne ! Près de 450 collaborateurs se...

  • Contrôleur de Gestion Sanofi

    il y a 4 semaines

    Gentilly, France Kelly TERTIAIRE Temps plein

    **Descriptif du poste** **Contrôleur de Gestion H/F - **Gentilly **(94)** Lieu : GENTILLY (94) Type de contrat : intérim à compter du 27/06/2023 jusqu'au 28/06/2024 Salaire :45K€ brut / an Vous avez de l'_**expérience**_ en Finance ? L'organisation est l'une de vos qualités premières ? Vous avez des_**qualités relationnelles**_reconnues ? KELLY...

  • Controleur de Gestion

    il y a 1 mois

    Gentilly, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **CONTROLEUR DE GESTION H/F**.** **Rôle & Mission**: Sous l'autorité du Directeur Financier, vos missions principales seront: - Apporter un support à la Direction Financière dans la mise en oeuvre et dans le suivi de la stratégie - Animer le processus prévisionnel (budget,...

  • Contrôleur de Gestion R2684419

    il y a 1 mois

    Gentilly, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Contrôleur de gestion R2684419 (H/F) **Les missions****: Rattaché au responsable de l’équipe Opex France, ce poste est en charge du contrôle de gestion des Opex sur le périmètre commercial France en collaboration...

  • Contrôleur de Gestion R2677378

    il y a 1 mois

    Gentilly, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client SANOFI, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Contrôleur de gestion R2677378 (H/F) **Les missions****: - Consolider, analyser et reporter le réel lors des clôtures mensuelles - Consolider, analyser, valider et corriger l’allocation des effectifs lors des...

  • Contrôleur de Gestion Industriel Groupe

    il y a 1 mois

    Gentilly, France Qwincy Temps plein

    Pour le compte d'un grand groupe pharmaceutique, nous recherchons un(e) Contrôleur industriel Groupe dans le cadre d'une mission de 6 mois. **Le poste**: Sous la responsabilité du Responsable du Contrôle de gestion Groupe, au sein d'une équipe travaillant sur les données de gestion consolidée au niveau de la maison mère: - En collaboration avec les...

  • Un Controleur

    il y a 1 mois

    Gentilly, France MSA ILE-DE-France Temps plein

    **Contexte**: est important pour vous de conjuguer projet professionnel et épanouissement personnel ? La MSA Ile de France est faite pour vous ! Engagée sur les territoires ruraux et urbains de l’Ile de France, au côté des acteurs du territoire francilien, la MSA gère l'ensemble de la protection sociale des assurés relevant du régime agricole. Un...

  • Contrôleur de Gestion R2685751

    il y a 1 mois

    Gentilly, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client SANOFI, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Contrôleur de gestion R2685751 (H/F) **Les missions****: Vos principales missions: Assurer le support quotidien aux opérationnels, les assister dans le montage de leurs projets et le suivi de leurs...

  • Un Controleur

    il y a 4 heures

    Gentilly, France Mutualité Sociale Agricole Ile De France Temps plein

    Il est important pour vous de conjuguer projet professionnel et épanouissement personnel ? La MSA Ile de France est faite pour vous ! Engagée sur les territoires ruraux et urbains de l’Ile de France, au côté des acteurs du territoire francilien, la MSA gère l'ensemble de la protection sociale des assurés relevant du régime agricole. Un régime de...

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 1 mois

    Gentilly, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 1 mois

    Gentilly, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Controleur de gestion industriel et logistique f/h

    il y a 2 jours

    Gentilly, France SODIAAL Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à la Direction Contrôle de Gestion & Projets Groupe, vous contribuez au pilotage de la performance Industrielle et Logistique à l'échelle du Groupe. Votre mission principale sera de structurer et analyser cette dernière et consistera à : * Définir les indicateurs financiers et opérationnels pertinents...

  • Contrôleur financier Crédit et recouvrement client

    il y a 7 jours

    Gentilly, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Contrôleur financier Crédit et recouvrement client (H/F) - Contrôle et suivi des échéances et des paiements planifiés avec les différentes contreparties. - Coordination articulée et gestion ciblée des relances clients, via...

  • Controleur de gestion senior topline f/h

    il y a 18 heures

    Gentilly, France CANDIA Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable Contrôle de Gestion Topline, vous animez la performance économique sur l'ensemble des activités et domaines relevant de la Marque France en GMS.A ce titre, vos principales missions seront :D'accompagner l'ensemble des cycles budgétaires, de clôtures, forecasts (mensuelle et annuelle) en...

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 1 mois

    Gentilly, France RECOMMERCE SOLUTIONS Temps plein

    Créée il y a 15 ans, Re!Commerce Solutions a pour mission de permettre l'économie circulaire et d'avoir un impact positif sur le climat et l’environnement. L’entreprise poursuit une forte croissance et atteint déjà plus de 150M€ de chiffre d'affaires, elle compte 180 collaborateurs, les Recommercants, répartis dans 10 pays en Europe. ReCommerce...

  • Controleur Credit Et Recouvrement Clients 74030

    il y a 1 mois

    Gentilly, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chargé de Recouvrement

    il y a 1 mois

    Gentilly, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de Conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client, un poste un CONTROLEUR CREDIT & RECOUVREMENT CLIENTS H/F basé à Gentilly94

  • Contr?leur de Gestion Op?rationnel H/F

    il y a 4 semaines

    Gentilly, France HUTCHINSON Temps plein

    Poste : Votre fonctionDirectement rattach? au Directeur Financier du Groupe, vous avez la charge de la r?alisation des revues de performance des filiales du groupe sur site (environ une dizaine de revues par an) en partenariat avec l'?quipe performance industrielle. Vous r?alisez les rapports Ad'hoc via le syst?me d'information...

  • Assistant de Gestion

    il y a 1 mois

    Gentilly, France Mutualité Sociale Agricole Ile De France Temps plein

    Employer Le Prif - Prévention retraite Ile de France - est un Groupement de coopération sociale et médicosociale créé en 2011 par les caisses de retraite de l'Ile-de-France (CNAV, MSA et l'ex-RSI). Il répond à l'enjeu de l'Organisation Mondiale de la Santé, de l'Europe et des pouvoirs publics de faire croître l’espérance de vie en bonne santé...