Telesales / Collaborateur Customer Service F/H

Il y a 2 mois


NoyellesGodault, France LKQ - Van Heck Interpièces France Temps plein

Principales missions :


o Soutenir la force de vente

o Répondre aux demandes / réclamations des clients par téléphone et par mail

o Enregistrer des données tout en restant à l’écoute de son interlocuteur

o Traiter des commandes informatiquement



Activités et tâches :


TELEVENTE


o Réceptionner les appels et répondre aux demandes/réclamations par mail

o Renseigner le client sur :

- Les produits (délai de livraison, prix)

- Les services proposés

o Traiter les demandes des commerciaux

o Contacter les clients / les dépôts

o Calculer des remises

o Saisir des commandes / Screening / retours / autres …

o Effectuer des suivis

o Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies

o Traiter des demandes Backoffice


BACKOFFICE


o Réceptionner les appels et répondre aux demandes/réclamations par mail

o Renseigner le client sur :

- Les produits (délai de livraison, prix)

- Le suivi d’une commande / manquants / retours

o Traiter les demandes des commerciaux / des dépôts

o Traiter les demandes de retours / manquants

o Contacter les clients / les dépôts / les transporteurs

o Effectuer des suivis

o Détecter, centraliser et remonter les problèmes logistiques

o Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies

o Traiter des demandes Télévente



Profil du poste :


Compétences et qualités requises Compétences techniques informatiques :


o Connaître l’outil informatique (internet, messagerie, bases de données (Office)

o Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique


Compétences comportementales :


o Sens de l’écoute et du contact

o Ténacité, diplomatie, maitrise de soi

o Aisance téléphonique, bonne élocution

o Capacité rédactionnelle

o Esprit d’équipe


Expérience :


Première expérience de 2 ans au moins sur un poste similaire

Formations / diplômes Niveau bac +2 au minimum :

BTS « négociation et relation client » ou DUT « techniques de commercialisation »


CDD de 2 mois renouvelable



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    Des carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l'un de nos magasins.En nous rejoignant, nous t'offrons un environnement de travail où tu peux être toi-même et où tu es libre d'exprimer tes idées.Chaque journée sera différente et l'objectif commun reste le même : Te voir évoluer !Responsabilités...


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    Il y a 2 mois


    Noyelles-Godault, France Synergie Lens Temps plein

    A propos de l'entreprise :Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...

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