Conseiller Clientle FMX

Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur uvre pour la protection de lenvironnement au cur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la mme qualit de service aux petites communes aux grandes mtropoles et aux industriels guid par sa raison dtre : redonner leau la valeur quelle mrite.
Saur est prsent dans le monde entier : Arabie saoudite Chypre Espagne EtatsUnis Finlande France Italie PaysBas Pologne Portugal RoyaumeUni.
Chiffres cls 2022 : 19 milliard deuros de chiffre daffaires net 9 200 collectivits locales et clients industriels sous contrat 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

En tant queConseiller Relation Abonns chez SAUR vos missions seront les suivantes :

• Recueillir ettraiter les demandes des abonns dans les meilleurs dlais et dans le respectdes engagementscontractuels en sassurant de leur satisfaction.
• Qualification ettraitement des demandes des abonns tout canal (mail courrier accueiltlphone accueilphysique)
• Suivi validationet clture des comptesrendus dintervention des agents et des tches faire
• Traitement desanomalies de relve avant mise en facturation de masse
• Facturation desprocessus unitaires (facture isoles intervention chez labonn)
• Traitement desinsatisfactions
• Traabilit etmise jour de la base de donnes
• Mdiation : appelssortants pour mise en place de solutions de paiement recherche et
• affectation desvirements en attente
• Tenue depermanences daccueil en mairies

Accueil Physique8h18h et samedi 9h13h (sur rdv uniquement)

Accueil tlphonique 8h19h du lundi au vendredi et samedi 8h13h

Les crneauxdaccueil tlphonique du samedi matin et jusqu 19h en semaine serontorganiss selon une rcurrenceet une rotation entre les conseillers clientle (Abonns et Collectivits ProfessionnelsAdministrations) dfinir.

Les horaires de detravail sont sur une amplitude 8h19h du lundi au vendredi et le samedi 8h13h.

VOTRE PROFIL

De formation Bac2 dans ledomaine de la relation client et/ou exprience professionnelle quivalentevous tes rigoureux organis ractif et tes en permanence dans la volont desatisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes).

Vous tes motiv par latteintede vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situationdifficile et savez ragir en fonction du contexte.

Votre got du challenge et votreesprit dquipe vous permettent de vous panouir pleinement au sein dunequipe.

Plus que vos diplmes cestvotre implication votre rigueur et votre professionnalisme au jour le jourqui feront la diffrence.

VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous intgrez Saursans priode dessai. Votre rmunration vous sera verse sur 13 mois accompagne dune prime des mtiers de leau dune prime de participation et dintressement selon les rsultats de lentreprise ainsi que dune prime de vacances(correspondant 30% de votre rmunration brute mensuelle).

Vous bnficierez dune mutuelle et dune prvoyance Sant. Vous aurez la possibilit douvrir votre Plan dEpargne Groupe et votre PERECO profitant de labondement de lentreprise. Vous bnficierez bien sr de congs pays mais galement de RTT.

Intgrer Saur cest intgrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dvolutions professionnelles et attractives.La #missionwater nattend que vous

Le Groupe Saur favorise la diversit et laccueil des handicaps.