Chef de projet marketing
il y a 3 semaines
Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.
Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l’issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l’emploi.Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d’un employeur, nous permettant d’afficher un taux d’insertion de nos étudiants en entreprise de plus de 80%.Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.
Vos missions en tant que Chef de projet marketing en alternance :
- Animer notre programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud » c’est-à-dire après une interaction (appel téléphonique, parcours en ligne, résiliation .. ) : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme (indicateur « Net Promoter Score », indicateur « customer effort score », satisfaction détaillée, verbatim), réalisation de synthèse des résultats et présentation, optimisation du dispositif de mesure
- Contribuer à la mesure de la satisfaction clients « à froid » (bilan annuel de la relation avec nos clients) sur tous les produits et en comparaison avec la concurrence (benchmark)
- Contribuer à la réalisation des études de satisfaction sur des parcours clients tels que le sinistre d’une assurance auto, pour évaluer le déroulement de celui-ci, identifier les points de satisfaction et les irritants clients
- Suivre et analyser des verbatim clients c’est-à-dire toutes les réponses aux questions ouvertes insérées dans les questionnaires de satisfaction ou via les avis en ligne déposés sur le site internet en vue d’une amélioration continue de la satisfaction client, travaux avec l’IA
- Participer à la réalisation d’études ad hoc (à la demande) sur des sujets spécifiques (par exemple comprendre les raisons de résiliation, tester l’intérêt à lancer un nouveau produit, mesurer l’impact des communications…)
Poste basé à La Défense (Île-de-France). Travail en hybride.
Rythme d’alternance et présence en entrepriseDu lundi au vendrediPériodes de travail de 8 heuresRepos le week-endTravail en journée
En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par moisEn formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par moisProfil recherché
- Vous préparez un Bac +4/+5 en alternance avec une orientation marketing ou une sensibilité à l’expérience client
- Vous avez une réelle aisance avec les chiffres
- Vous maîtrisez Excel et Powerpoint
- Vous avez une capacité d’analyse et de synthèse
- Vous êtes rigoureux(se), dynamique et curieux(se).
- Votre esprit d’équipe et votre ouverture d’esprit vous permettra de vous intégrer rapidement, de vous former, d’apprendre, d’apporter votre contribution et de diffuser la voix du client au sein de notre entreprise
Merci de votre attention.À propos de nousChez OpenClassrooms, nous pensons que tout le monde peut tout apprendre et que tout le monde a quelque chose à partager.Notre mission est de rendre l'éducation accessible : à tous. Partout. Nous contribuons à cette mission depuis 20 ans et continuons de nous efforcer d’atteindre cet objectif. Mathieu Nebra fonde OpenClassrooms à l'âge de 13 ans et est bientôt rejoint par Pierre Dubuc.Nous avons tous de nombreuses responsabilités, développant plus de 50 parcours de formation menant à un diplôme reconnu par l'État français, et avons créé une communauté de plus de 3 millions de membres. SECTEUREnseignement & FormationDATE DE CRÉATION 1999SITE WEB
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il y a 4 semaines
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Chef de Projets Marketing
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Chef de Projet Marketing Digital
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Chef de projets Etudes Marketing
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Chef de Projets Marketing et Fidélisation
il y a 2 jours
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il y a 1 mois
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il y a 1 mois
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