Expert solutions de téléphonie

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Group Temps plein

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Expert solutions de téléphonie / centres de contacts Alcatel H/F

Identifiant de la demande: 36217

Vous êtes motivé(e) :

  • pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel?
  • pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …)?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute:

Expert.e solutions de téléphonie / centres de contact Alcatel H/F

Poste basé à Saint Denis (93)

Au sein de la DSI de GRDF, le domaine Environnement de travail (EVT) et plus spécifiquement le pôle Téléphonie et Visioconférence recherche un.e Expert solutions de téléphonie / Centres de contacts Alcatel pour assurer les activités de BUILD/RUN avec un haut niveau de qualité de service sur l'ensemble du périmètre de nos centres d'appels Urgence sécurité gaz. Vous participez à la performance opérationnelle d'un service critique pour GRDF, nécessitant une haute disponibilité au niveau SI.

  • Vous aurez la charge du RUN et de la maintenance évolutive des plateformes et solutions techniques de la téléphonie Urgence sécurité gaz.
  • Votre périmètre inclut l'expertise technique autour des plateformes Toip et centre d'appels Alcatel (OXE, Recorder, O2G et VAA) ainsi que la maîtrise de leur architecture.
  • Vous êtes responsable de la qualité de service et de la disponibilité des plateformes téléphoniques de l'Urgence sécurité gaz dont le fonctionnement est 24/7/365.
  • Vous serez responsable du pilotage des incidents critiques de production avec l'appui des équipes de production et ingénierie de la DSI.
  • Vous assurez la coordination et le pilotage des projets d'évolution avec l'ensemble des équipes transverses de la DSI (production, EVT, architecture, métiers, cybersécurité).
  • Vous êtes garant des aspects cybersécurité des plateformes dont vous avez la responsabilité.
  • Vous produirez différents tableaux de bord à destination des métiers et de la DSI.

Ces activités seront assurées :

  • Dans le respect du Schéma Directeur et du Plan de Transformation SI ;
  • Dans le respect des patterns d'architectures et plus globalement du cadre de cohérence technique de la DSI de GRDF.
  • En garantissant le bon fonctionnement, l'intégrité et la sécurité des applicatifs et systèmes en jeu;
  • En s'appuyant sur des compétences internes et / ou externes ;
  • En assurant la conformité des livrables aux politiques et standards du groupe et de GRDF (dont les aspects cybersécurité).
  • En respectant les exigences de niveaux de services et de performance ;
  • Dans une optique d'amélioration continue.

Vous êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous possédez au moins 5 années d'expérience réussie dans le domaine IT/télécom dont une expérience significative dans l'exploitation de solutions de téléphonie Alcatel.

Compétences Humaines:

  • Vous avez déjà travaillé dans le contexte d'une DSI et vous êtes à l'aise avec le travail collaboratif avec des entités transverses.
  • Vous savez faire preuve d'analyse, de réflexion et de sang-froid dans un contexte de crise.
  • Vous faites preuve d'une bonne capacité d'écoute, de dialogue.
  • La diversité des interlocuteurs avec lesquels vous serez en relation requiert un excellent relationnel ainsi qu'une bonne capacité d'écoute, de dialogue dans un contexte d'évolution de la DSI GRDF nécessitant une grande capacité d'adaptation.
  • Vous êtes dynamique, rigoureux, organisé, proactif, autonome, faites preuve de curiosité et d'une bonne capacité de synthèse.
  • Vous avez le sens de l'autonomie, vous êtes polyvalent, organisé et possédez un très bon niveau de communication écrite et orale.
  • Vous souhaitez travailler sur des applications stratégiques à forts enjeux, dans un contexte de forte évolution de l'écosystème métier et SI.

Compétences techniques:

  • Vous maîtrisez des architectures télécom: Serveurs, SIP, ToIP, PABX, SVI, BDD.
  • Vous avez une première expérience réussie dans la mise en place et l'exploitation de plateformes téléphoniques en haute disponibilité et de centres d'appels sur la solution Alcatel (OXE, Recorder, O2G, VAA), et idéalement de SBC Audiocode.
  • Une bonne connaissance des aspects fonctionnels d'une solution de centre d'appel: routing d'appel, gestion des priorités, reporting.
  • Vous êtes familier avec l'animation des comités techniques.

Lieu de travail

Adresse : 17 rue des bretons, 93 210 SAINT DENIS accessible par les RER B&D et la ligne 14.

Ce poste comporte des astreintes 24/7 ainsi que des interventions programmées la nuit entre 20h et 6h, les samedis, dimanches et/ou jours fériés.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les trois plateaux Urgence sécurité gaz (Lyon, Toulouse et Sartrouville) ou d'autres sites GRDF en France.

Les +

  • Salle de sport,
  • Environnement dynamique, locaux agréables.
  • CET - Compte Epargne Temps.
  • Equilibre vie personnelle/professionnelle.
  • Possibilité jusqu'à 10 jours/mois de télétravail, en fonction des contraintes du poste.

Les conditions de prise de poste seront abordées avec les candidat(e)s reçu(e)s en entretien et précisées au candidat(e) retenu(e) pour confirmation de sa part, indispensable à sa nomination. La date du repère Mobilités (durée dans l'emploi) fait partie de ces conditions.

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence. En tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement est reconnu par les Labels Diversité et Egalité professionnelle.

Unité commerciale: GBU Networks

Entité légale: GRDF

Type de contrat: CDI

Type d'emploi: Temps Plein

Expérience professionnelle: Qualifié ( >3 expérience

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    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Neovity Temps plein

    Nous recherchons un Expert Solution afin de rejoindre l'équipe Delivery. Vous prendrez en charge le logiciel dédié à la gestion des Assets Industriels. Votre mission sera d'assurer le déploiement réussi de la technologie Digital Twin, en maximisant la création de valeur pour les clients et en facilitant la communication et la collaboration entre les...

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    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Scalian Temps plein

    Expert Progiciel ODIGO (H/F)Localisation : LyonType de contrat : Mission freelance renouvelable par priode de 3 mois / CDI de portageRejoignez le domaine Centre de Solution Mtier au sein de la Direction des Systmes dInformation (DSI) du groupe.En tant quExpert Progiciel vous jouerez un rle cl dans la gestion et lvolution des solutions.Sous la responsabilit...

  • Solution Expert Asset EMEA

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cosmo Tech Temps plein

    Cosmo Tech is a global software vendor of Prescriptive Simulation Twins solutions for industrial companies to simulate and optimize operational efficiency.We provide a single platform that combines deep-system modelling and simulation with a scalable and open framework. We empower any organization to visualize each layer of their operations, their...

  • Expert sur les solutions collaboratives Microsoft H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du poste Vous êtes Expert(e) sur les solutions collaboratives Microsoft  ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...

  • Administrateur Réseau et Téléphonie

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADONYS Temps plein

    80% Réseau, 20% TéléphonieProjet :Sous l'autorité du Responsable du service Infrastructure, vous êtes en charge du maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure réseau et téléphonie de l'entreprise et des magasins adhérents.Plus généralement vous serez force de proposition pour l'amélioration des performances de l'infrastructure...

  • Expert Solution MOA H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France APAVE Temps plein

    Notre société : Rejoignez-nous Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s.En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils...

  • Ingénieur Téléphonie H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein

    du posteMissions : Ingénieur téléphonie (teams voice)Participer avec les experts en charge d'un projet au déploiement de la solution sur l'ensemble du groupe. Assurer les collectes de données.Préparer les phases de bascule (utilisation de Kurmi pour automatiser les tâches).Participer aux opérations de migration en HO/HNO de la téléphonie...

  • Solution Expert Costing

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Arkema Temps plein

    Rejoignez les équipes d'ITEAM et mettez en avant votre expertise dans la valorisation de production. Grâce à vos compétences, vous concourrez au bon fonctionnement des applications du Domaine Finance sur l'Europe, l'Asie, et l'Amérique.Ces applications implémentées notamment dans SAP ECC couvrent le périmètre fonctionnel suivant :Calcul des coûts...

  • Technicien téléphonie IP

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed Group Temps plein

    La téléphonie hébergée, ça vous dit quelque chose ? Si oui, continuez à explorer Si non, laissez votre curiosité vous guider Client final embauche son/sa futur(e) Technicien(ne) en téléphonie IP CENTREX dans le cadre d'un contrat en CDI.Vous rejoindrez une équipe de techniciens télécom & réseau, et interviendrez à la fois à distance et en...

  • Architecte Solution

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FREELANCE VISION Temps plein

    Pour un client lyonnais, nous recherchons un Architecture solutionsCompétences techniques : Architecture solution - Expert - Impératifdesign - Expert - ImpératifConnaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Secondaire)Description détaillée : Pour un client lyonnais, nous recherchons un architecte solution pouvant prendre en charge les missions...

  • Technicien téléphonie IP

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    La téléphonie hébergée, ça vous dit quelque chose ? Si oui, continuez à explorer Si non, laissez votre curiosité vous guider Client final embauche son/sa futur(e) Technicien(ne) en téléphonie IP CENTREX dans le cadre d'un contrat en CDI.Vous rejoindrez une équipe de techniciens télécom & réseau, et interviendrez à la fois à distance et en...

  • Conseiller de vente en téléphonie H/F

    il y a 10 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Olivier Mery Temps plein

    Qui sommes nous ? Bien plus qu'une simple enseigne, Easy Cash est le leader de la seconde vie des produits high-tech et téléphonie. Avec 150 magasins en France, nous offrons à nos clients des produits reconditionnés de qualité, tout en garantissant une expérience d'achat et de vente fluide et transparente. Dans notre nouveau magasin de Saint Geni...

  • Architecture Solution

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tricefal Temps plein

    Intitulé : Architecture SolutionsContexte : Contribution aux activités d'architecture du programme de modernisation du SI.Le programme de modernisation du Système d'Information regroupe, structure et pilote l'ensemble des projets et actions qui contribuent à cette modernisation. Le chapitre des architectes apporte son expertise en architecture aux squads...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France emagine Consulting Temps plein

    Emagine recherche pour l'un de ses clients grands comptes est expert Shopfloor: Représentant des équipes Digital Local dans le cadre du projet d'upgrade du MES, vous devrez: - Identifier et planifier les activités techniques locales à réaliser en collaboration avec Le Digital project leader de l'upgrade et les équipes infra centrales - Prévoir le...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Root-MENU Temps plein

    Nous recherchons un Expert Python et R spécialisé en analyse de données et machine learning pour rejoindre une équipe dynamique qui utilise les données pour influencer les décisions stratégiques. Le candidat idéal aura une expertise technique solide et un intérêt pour la création de solutions data-driven. Les tâches et les livrables :Conception,...

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    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que mandataire exclusif de la marque, vous aurez l'opportunité de construire et développer votre propre capital professionnel grâce à votre expertise en gestion de patrimoine et protection sociale. Vos principales missions incluront : - Développer un portefeuille premium composé de clients particuliers, professions libérales et chefs...

  • Architecte Solution GMAO

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Architecte Solution EAM

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

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