Service Desk

Il y a 2 mois

Thionville, France Banque Raiffeisen S.C. Temps plein

Première banque coopérative au Luxembourg, la Banque Raiffeisen a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l’esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre d’action, la Banque Raiffeisen est une banque universelle indépendante, proposant une gamme complète de produits.


Pour le département « Informatique », service « Service Desk », la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un :


SERVICE DESK & ACCESS ADMINISTRATOR (M/F/X) - RÉF. 24-22


Responsabilités


  • Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier électronique ou ticketin
  • Effectuer le dépannage à distance par des diagnostics et des questions pertinentes
  • Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients
  • Guider le client tout au long du processus de résolution des problèmes
  • Diriger les questions non résolues vers le niveau suivant du personnel de soutien
  • Enregistrer les événements et les problèmes et leur résolution dans des journaux
  • Suivi et mise à jour du statut et des informations sur les clients
  • Transmettre tout retour d'information ou suggestion des clients à l'équipe interne appropriée
  • Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures
  • Maintenir et développer l'équipement informatique dans le cadre du service desk


Profil souhaité


  • Titulaire d’un BAC et/ou une expérience de minimum 2 ans
  • Compréhension générale de l'infrastructure de réseau et des environnements de serveurs Microsoft
  • Connaissance du matériel informatique, des imprimantes, des périphériques informatiques, des appareils mobiles
  • Fortes capacités rédactionnelles
  • Excellent service à la clientèle et compétences interpersonnelles (orienté vers l'utilisateur final)
  • Solides compétences d'analyse, de résolution de problèmes et attention aux détails
  • Résistance au stress et capacité à travailler sur plusieurs points simultanément
  • Bonne capacité de priorisations
  • Excellent sens de la communication
  • Rigoureux, autonome et organisé
  • Être autonome et polyvalent et avoir un bon esprit d’équipe
  • Maîtrise du français et du luxembourgeois, la connaissance de l’anglais constitue un atout


Nous vous offrons


  • De rejoindre une banque luxembourgeoise solide, dont la structure coopérative est une garantie de son indépendance, de sa prise de décision locale et de son souci pour générer des impacts positifs sur sa clientèle et ses autres parties prenantes
  • La possibilité de travailler dans un environnement stimulant, dynamique, diversifié, collégial et entrepreneurial
  • L’évolution de vos compétences grâce à votre participation active aux divers projets de développement de la Banque
  • L’opportunité de bénéficier d’une offre sur mesure de formation professionnelle continue


Ce poste correspond à votre profil et à vos ambitions professionnelles et vous souhaitez rejoindre une banque en pleine expansion ?


Adressez-nous votre dossier de candidature :


Le dossier de candidature doit comprendre, une lettre de motivation accompagnée de votre curriculum vitae et d'une copie de vos diplômes. Il sera également demandé au candidat de présenter un extrait de casier judiciaire (bulletin numéro 3).

  • Front Desk Coordinator

    il y a 1 mois

    Thionville, Grand Est, France BestDrive Temps plein

    Job DescriptionAbout the RoleWe are seeking a highly organized and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a key member of our front desk team, you will be responsible for providing exceptional service to our clients, ensuring a seamless and efficient experience.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer...

  • Team Leader IT Service Desk

    il y a 1 mois

    Thionville, France Sodexo Luxembourg Temps plein

    Team Leader IT Service Desk (m/f/x) - CDI, temps complet ou partielNotre sociétéTravailler chez Sodexo, c'est plus qu'un job, c'est faire partie d'une aventure humaine où nos actions du quotidien ont un impact fort.C'est Appartenir à une équipe qui vous permet d'Agir avec conviction et de Grandir au quotidien.Vos talentsAu sein de notre service...

  • Agent Service Desk IT

    il y a 2 semaines

    Thionville, Grand Est, France lux-Airport Temps plein

    Professionnel de l'informatiqueVous cherchez un défi professionnel ?La Société de l'Aéroport de Luxembourg (lux-Airport) recrute un professionnel de l'informatique pour rejoindre son équipe.Ce poste vous permettra de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.Vous serez chargé de l'implémentation, de la...

  • IT Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Thionville, Grand Est, France SOPRA STERIA PSF Temps plein

    Job Title: Service Desk AgentWe are seeking a highly skilled and motivated Service Desk Agent to join our team at SOPRA STERIA PSF. As a Service Desk Agent, you will be the primary point of contact for internal staff regarding IT issues and queries.Key Responsibilities:Provide first and second-line technical support to internal staff, including...

  • Support & ServiceDesk System Engineer H/F

    il y a 4 semaines

    Thionville, Grand Est, France LHH Luxembourg Temps plein

    À propos de l'offreNotre client, une société internationale de services IT en pleine croissance au Luxembourg, recherche un "Support & ServiceDesk System Engineer" pour soutenir leur équipe dynamique des "Managed Services".Compétences requisesExpérience dans le domaine du support et du service deskConnaissance des systèmes d'information et des...

  • IT Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Thionville, Grand Est, France SOPRA STERIA PSF Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled IT Support Specialist to join our team at SOPRA STERIA PSF. As a Service Desk Analyst, you will be responsible for providing first and second line technical support to internal staff, troubleshooting IT-related problems, and maintaining an Asset Database.Key ResponsibilitiesProvide technical support to internal...

  • Customer Service Representative

    il y a 4 semaines

    Thionville, Grand Est, France BestDrive Temps plein

    Job DescriptionAbout the RoleWe are seeking a highly organized and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a key member of our front desk team, you will be responsible for providing exceptional service to our clients, ensuring a seamless and efficient experience.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer...

  • Customer Service Representative

    Il y a 2 mois

    Thionville, Grand Est, France BestDrive Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly organized and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a key member of our front desk team, you will be responsible for providing exceptional service to our clients and ensuring a smooth and efficient experience.Key ResponsibilitiesClient Welcome and SupportWelcoming clients...

  • Customer Service Representative

    Il y a 2 mois

    Thionville, Grand Est, France BestDrive Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly organized and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a key member of our front desk team, you will be responsible for providing exceptional service to our clients, ensuring a seamless experience from initial contact to resolution.Key ResponsibilitiesClient Welcome and...

  • Ingénieur Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Thionville, Grand Est, France UFO² Consulting Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésNous recherchons un Ingénieur Support Applicatif pour rejoindre notre équipe chez UFO² Consulting. Dans ce rôle, vous serez chargé de la gestion et du suivi des incidents majeurs, ainsi que de l'assistance aux utilisateurs.Compétences et ExpériencePourucceedre à ce poste, vous devez avoir une parfaite connaissance de la...

  • Receptionist

    il y a 4 semaines

    Thionville, Grand Est, France BestDrive Temps plein

    Job DescriptionAbout the RoleWe are seeking a highly organized and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a key member of our front desk team, you will be responsible for providing exceptional service to our clients, ensuring a seamless and efficient experience.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer...

  • Gestionnaire de l'Opération

    il y a 2 semaines

    Thionville, Grand Est, France Randstad Temps plein

    Randstad est un leader mondial des services RH. Nous savons à quel point le travail est important dans la vie d'une personne et nous mettons toute notre énergie à vous aider à trouver celui qui vous convient. Un job dans lequel vous vous épanouirez et qui vous permettra de développer tout votre potentiel.Nous sommes actuellement à la recherche, pour...