Service Desk

Première banque coopérative au Luxembourg, la Banque Raiffeisen a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l’esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre d’action, la Banque Raiffeisen est une banque universelle indépendante, proposant une gamme complète de produits.

Pour le département « Informatique », service « Service Desk », la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un :

SERVICE DESK & ACCESS ADMINISTRATOR (M/F/X) - RÉF. 24-22

Responsabilités

• Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier électronique ou ticketin
• Effectuer le dépannage à distance par des diagnostics et des questions pertinentes
• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients
• Guider le client tout au long du processus de résolution des problèmes
• Diriger les questions non résolues vers le niveau suivant du personnel de soutien
• Enregistrer les événements et les problèmes et leur résolution dans des journaux
• Suivi et mise à jour du statut et des informations sur les clients
• Transmettre tout retour d'information ou suggestion des clients à l'équipe interne appropriée
• Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures
• Maintenir et développer l'équipement informatique dans le cadre du service desk

Profil souhaité

• Titulaire d’un BAC et/ou une expérience de minimum 2 ans
• Compréhension générale de l'infrastructure de réseau et des environnements de serveurs Microsoft
• Connaissance du matériel informatique, des imprimantes, des périphériques informatiques, des appareils mobiles
• Fortes capacités rédactionnelles
• Excellent service à la clientèle et compétences interpersonnelles (orienté vers l'utilisateur final)
• Solides compétences d'analyse, de résolution de problèmes et attention aux détails
• Résistance au stress et capacité à travailler sur plusieurs points simultanément
• Bonne capacité de priorisations
• Excellent sens de la communication
• Rigoureux, autonome et organisé
• Être autonome et polyvalent et avoir un bon esprit d’équipe
• Maîtrise du français et du luxembourgeois, la connaissance de l’anglais constitue un atout

Nous vous offrons

• De rejoindre une banque luxembourgeoise solide, dont la structure coopérative est une garantie de son indépendance, de sa prise de décision locale et de son souci pour générer des impacts positifs sur sa clientèle et ses autres parties prenantes
• La possibilité de travailler dans un environnement stimulant, dynamique, diversifié, collégial et entrepreneurial
• L’évolution de vos compétences grâce à votre participation active aux divers projets de développement de la Banque
• L’opportunité de bénéficier d’une offre sur mesure de formation professionnelle continue

Ce poste correspond à votre profil et à vos ambitions professionnelles et vous souhaitez rejoindre une banque en pleine expansion ?

Adressez-nous votre dossier de candidature :

Le dossier de candidature doit comprendre, une lettre de motivation accompagnée de votre curriculum vitae et d'une copie de vos diplômes. Il sera également demandé au candidat de présenter un extrait de casier judiciaire (bulletin numéro 3).